基于ITIL的IT服务管理中CMDB配置管理模型设计与实施

摘 要 随着额信息化建设的不断应用及推广，如何做好IT服务管理，实现IT资源的合理调及使用，更好地管理维护现有的信息系统，保证系统稳定高效运行，为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性，ITIL的概念，并对基于ITIL的IT服务管理中CMDB的实施进行了探讨。

关键词 IT服务管理 ITIL 配置管理

基于ITIL的IT服务管理中

CMDB配置管理模型设计与实施

张惠岩

（福建联合石油化工有限公司 福建·泉州 362800）

中图分类号：TP393 文献标识码：A

1背景

全球数字化技术正在迅速发展，企业对IT技术应用的依赖越来越多、越来越强，目前已涉及到生产控制（PCS）、生产执行（MES）、经营管理（ERP）和决策管理（EAI）等多个不同的生产经营领域。随着IT技术在企业经营应用中的不断深入扩展，预防其可能出现的安全问题，将给企业生产经营带来灾难性的风险显得尤为重要，因此，必须建立一个安全、可靠、高效的基于ITIL的IT服务管理信息平台，依据IT服务管理人员、流程与技术三要素加强其在企业应用中的监控和管理，消除或降低IT技术应用中给企业可能带来的风险。

本文针对企业IT服务管理的核心内容，对CMDB配置管理的设计模型与实施进行探讨。

2 IT服务管理概述

2.1 ITIL架构

ITIL即信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）作为IT运维管理的标准库，自上世纪80年代末制订以来，已经发展到了ITIL V3版本，该版本提供了对IT服务质量进行评估的方法体系的最佳实践，旨在通过对企业流程进行梳理，提升企业IT资源的利用率和服务质量（如图1）。目前，ITIL V3已成为企业IT服务管理的国际标准和规范。

ITIL V3主要包含IT服务管理规划实施、应用管理、IT基础设施管理、服务管理、安全管理、业务视角6个部分。其中，核心模块是服务管理，包含服务支持（一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理）和服务提供（服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理）两部分。

2.2 IT服务管理

IT服务管理（IT Service Management，ITSM）是一个以流程为导向、以客户为中心，通过将人员、流程、技术核心要素关联起来，实现对企业信息系统的规划、研发、实施及运营过程进行有效监控和管理方法，IT服务管理能提升IT服务效率，促进IT服务部门共同运作，协调IT服务部门与业务部门良好沟通。

CMDB（Configuration Management Database）是IT服务管理的基础与核心，通过CMDB的实施，可以清晰了解企業内IT组件以及他们之间的相互关系，提升IT部门整体运作能力。

3 CMDB设计与实施

3.1 CMDB概述

现在企业IT规模越来越大，IT复杂度越来越高，企业内的IT组件数量越来越多，他们之间的关系也日益庞杂，IT管理层遇到一个棘手的问题就是他们无法清晰了解企业内软、硬件购买、安装情况，以及这些软、硬件之间的关系如何，这些软、硬件又是在如何影响企业业务的。

CMDB是IT服务管理的数据中心，CMDB里存储企业内基础设施、应用、业务服务、人以及它们之间的关系等信息，并且CMDB为服务管理里其它部分提供了单一、可信的数据源，可以通过统一的视图，清晰了解企业内IT组件以及他们之间的相互关系。

3.2 CMDB业务模型

CMDB也称为配置管理，是基于ITIL的IT服务管理的基础核心，所有的源数据和共享数据管理源，其他所有流程均需要使用配置管理数据库（CMDB）（如图2）。配置管理数据库不仅保存IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括各配置项相互关系的信息。其目的是提供IT基础架构的逻辑模型，为其它流程模块集成配置项信息，支持特别是变更和发布管理的运营。

CMDB配置管理通过配置项数据的采集输入，转化为相关信息，输出给IT服务管理其他流程使用，比如事件管理进行快速确认故障设备、变更管理进行准确的风险影响分析等。为事故管理、问题管理、变更管理和发布管理等的运作提供支持。

3.3 CDMB实施

CDMB配置管理是指由识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程，主要活动包括配置管理计划、配置识别、配置项控制、配置状态控制报告、配置审验、配置管理数据库备份、存档和保管等。

在配置管理中，最基本的信息单元就是配置项（Configuration Items，CI）。

3.3.1配置项识别与定义

配置项是指在配置管理控制下的资产、人力、服务组件或其他逻辑关系：

（1）对固定资产和无形资产进行分类识别。规范属性命名，对配置项的命名采用分级代码设计，对新配置项及项目转固设计规范流程，形成后期配置管理的支撑管理，且明确工作职责；（2）创建关键运维支撑配置项。创建运维支持配置项，与资产类配置项建立属性及数据关联，并与自动化监控和服务管理系统形成接口，提供运维可用性。

从整个服务或系统来说，包括硬件、软件、文档、支持人员到单独软件模块或硬件组件配置项，都需要有整个生命周期的管理和追溯。

配置项的分类（见图3）：配置项分类一般根据业务需要从逻辑资源和物力资源两个方面分类，再层次化分解识别出配置项，然后对每一个配置项进行整理，确定要管理的属性。

配置项的属性：一个配置项就是一个对象，就有一个属性。属性是配置项的具体描述，包括配置项的维护角色、职责边界、配置项之间的物理和逻辑关系等。

配置项要建立属性池的概念，便于维护及效率调用，针对每一个配置项分类，设计属性；配置项属性本身带有层级，具有父子继续性，可根据逻辑性划分；每个配置项属性需要设计属性约束机制，规范及效率填写，便于后续的统计与计算（见图4）。

配置项的关系：利用配置项之间的关系，按业务的可用性和容量有效地将相关的配置项连接起来，为故障和问题的解决、变更的计划和执行提供更好的参照（如图5）。

3.3.2配置项的维护

通过建立CMDB数据的维护流程，尤其是变更和配置流程，保证CMDB数据的正确性、一致性。更改、审查发布后生成新的配置项基线，最后出具定期配置管理报告（如图6）。

3.3.3配置项的采集

配置项的数据来源于自动化数据采集、人工录入，通过开放的接口 传送到CMDB数据库，再利用专有的调和技术将各个数据源的数据统一成规范的可用的基础设施信息。

配置项的数据还可以通过联邦的技术读取其他系统的数据源，比如事件/问题、变更、相关配置项、业务流程等信息。

通常采用自动化数据采集手段，生成配置项基线，减低人工工作量，提高数据采集效率。

3.3.4配置项的效验

通过邮件确认、人工修正等方式对已有数据准确性进行效验和改进。

3.4 CMDB与服务管理的关系

CMDB向服务支持提供支撑数据。事件、问题、变更和发布管理提取CMDB数据信息，提高服务能力，同时，变更管理触发配置变更，变更发布后，生成CMDB配置项信息，形成新的配置项基线，提供新的CMDB报告。

服务提供者通过服务支持流程获取相关信息，为客户提供满足业务需求的服务，同时，监控平台和CMDB通过数据接口相互获取、传送资源信息，对业务的状态进行准确判断。

3.5实施CMDB的价值

（1）通过实施CMDB，理解业务需求，推动IT与业务目标的融合。对业务内部的逻辑

关系和业务与IT基础架构的关联关系的梳理，以及IT资源使用的综合管理和分析，能及时发现IT网络中出现的问题，推动IT与业务目标的融合。

（2）通过实施CMDB，能够实现IT资源对业务影响的分析，快速定位故障。在故障发生时，根据CMDB中的网络拓扑，能够缩小故障分析范围，快速定位并判断故障对业务影响，确定排除故障的优先级。

（3）建立统一数据模型，实现信息共享。通过统一数据模型，解决不同系统间数据不一致、不全面、重复和减少的人工维护工作量，把不同系统统一数据模型和数据存储，实现信息的共享。

（4）为变更提供依据，有效控制变更风险。在变更过程中，通过查看配置项详细信息、关联关系以及网络拓扑和业务影响拓扑，制定完善的变更计划，降低变更风险。

（5）全局掌握IT资源，实现资源合理调度，提高工作效率。通过关联关系可视化的图形展示，使IT管理人员可以从物理环境和逻辑环境有效地了解现有IT资源、目前状态，清晰、准确地掌握IT设备之间、IT设备和业务之间、业务和业务之间的关联关系充分利用现有资源，降低IT运维成本。

4总结

CMDB的实施是IT服務管理的核心内容，是以业务和服务需求为导向，其最重要环节是数据的维护。CMDB的实施是个系统工程，建设周期长，要时刻关注风险的控制，找到其合适的场景，后期要进行CMDB培训，才能发挥其价值。

参考文献

[1] 陈宏峰.翰纬ITIL v3白皮书[A].翰纬IT管理研究咨询中心，2007.

[2] 谢亚涛.CMDB经验分享之——剖析CMDB的设计过程[J].广通软件，2016.