论旅行社的经营困境及创新

文/武昌工学院经管学院 周玲

旅行社业属于旅游业的支柱之一，然而我国的旅行社业的发展不尽人意，很多旅行社的利润每年都在下降，旅行社的整体形象不是很好，旅行社的产品也不断受到批评。我们要想让旅行社走出困境，并且做好做大，就要进行创新，找出问题的症结，自主创新，为旅行社的发展开辟出一条新的道路。

一、旅行社在竞争发展中存在的问题

（一）产品单一，缺乏创新。很多旅行社的产品比较单一，缺乏特色的创新线路以及服务，缺乏对新产品的创新开发精神。一些实力较小的旅行社，只开发一个地区或者一条线路的产品，即使做得比较好，但是在这竞争激烈的市场中，因为产品太单一，很容易处于劣势而逐渐被淘汰。此外，很多旅行社一旦同行推出了新的创新产品就会争着去模仿，希望趁着这股新鲜劲去获得一分利润。这种竞争模仿模式会使得旅行景点过热，导致旅游目的地负载过重，同时还会助长许多的不规范行为，从而给新产品带来不好的影响。

（二）旅行社运行成本过高。很多旅行社的规模实力和竞争力都不是很大，所以要精打细算，才能够把有限的资金用于开发新产品和扩大企业规模上。在现有的经营管理上，运作成本有着很多的问题和不足。1.管理成本。由于许多旅行社规模较小，没有良好的人事管理机制，不能把工作科学合理地进行安排，导致有时候一个人需要担当多个角色或者几个人兼顾同一种工作，这就会导致信息流通不畅，发生服务缺陷。由于工资相对来说不高，员工的工作环境以及福利待遇不是很好，会使得员工的流动率较大，增加企业的管理成本。此外，许多中小型旅行社的经营者就是创业人，缺乏现代的管理知识以及完善的会计制度，不注重成本核算以及营销费用和管理费用，只关注产品价格，造成管理成本的浪费。2.产品成本。旅行社成功的一个关键是好的产品以及有竞争力的价格，所以每个旅行社都希望把成本降低，把这部分价值让给消费者或是让企业获得更大的利润。由于一些小的旅行社的业务数量不是很大，没有大的知名度和信誉保证，因此很多地方不会给予特别优惠的价格，而难以在票务和住宿以及餐饮等等各个方面降低成本价格。3.经营成本。许多中小型旅行社由于受到规模和资金以及相关条件的限制，在实际的经营过程会有经营成本增加的情况出现。比如说在旅游旺季的时候，面对庞大的业务量，很多中小型旅行社的车和司机以及导游等根本不够用，只能临时聘用导游和司机以及租借旅游车，然而在这时候价格一般都会偏高，就会增加经营成本。从这样典型的例子我们可以看到，经营成本的额外增加也是很多旅行社面临的问题。

（三）促销的效果不好。很多中小型旅行社由于资金等问题不能大力进行广告宣传，至多偶尔上几期报纸进行宣传，占的版面一般也比较小，即使多登几次，由于宣传比较分散，不能形成合力，也很难起到良好的宣传效果。由于资金的限制，中小型旅行社没有足够的经济实力开展大规模的宣传，也不能够天天登报纸宣传去浪费资源增加成本，所以严重限制了旅行社的促销方式，导致促销效果有一定的局限性。

二、旅行社经营的创新对策

（一）改善旅行社的内部管理。改善旅行社的内部管理，可以营造良好的工作氛围，激发员工对工作的热爱，提高工作热情，最终使得工作效率有所提高，减低旅行社的管理成本。旅行社的管理费用是很大的一笔开支，往往用在看不到的某些地方，很值得重视。因此，中小型旅行社应该重视制定完善的岗位责任制以及奖惩考评制度等等规章制度，并结合每个员工的特点进行科学合理的安排工作，避免工作安排不合理，使得信息沟通顺畅，明确自己的工作责任。此外，要积极开展对员工的培训工作，同时完善用人制度。即使暂时不能对员工进行培训，也要让老员工带着新员工，让新员工在日常的工作中逐渐由不熟悉业务到熟悉业务，逐渐成熟成长起来。同时，要果断辞退那些工作态度不端正以及不能胜任工作的员工，使员工的团队工作能力整体得到提高，节约成本。

（二）对产品实行升级战略。1.依据市场需求，开发新产品。一个旅行社如果没有自身的产品，就会像一个人没有灵魂，面临巨大的生存竞争压力。中小型企业要想更加长远的发展，就要打造出自己的品牌，开发出代表自己的产品。虽然现在旅行社已经有各种丰富多彩的产品，但是市场的需求也是不断发展的，所以旅行社要根据市场的需求，不断开发新的产品迎合时代发展的需要。2.丰富旧产品的内涵。开发新产品可以为旅行社带来新的增长点，提升旧产品可以为企业的发展积累资金，两者是相辅相成的。所以，对于中小型企业来说，丰富旧产品的内涵意义更加重大。中小型企业可以利用资源，对旧产品和线路进行新的修饰，使游客有不同的感受，为旅行社赢得赞誉，从而提高旅行社的竞争力。3.提高服务质量。除了降价和丰富产品内涵之外，旅行社良好的信誉，完善的服务也会带来大批的客人，因此旅行社应该重视提高服务质量，旅行社高质量的服务会给人亲切信赖感。产品鲜明的特色和合理的价格以及体贴周到的服务将会是旅行社竞争的最终选择依据。所以，旅行社应该用情打动游客，让游客感受到旅行社的真切关怀，为旅行社赢得好印象。

（三）对经营成本进行严格控制。旅行社应该适当压缩成本，合理扩展业务和规模。旅行社不但要提高内部管理减少浪费，还要节约日常开支，有计划地购买办公生活用品。此外，旅行社还要与相关的单位建立好关系，提高自己的信誉度，给合作伙伴留下好的印象，以便能得到最优惠的价格，从而把经营成本降低。

（四）创新营销模式。1.开展网络营销。随着科技的发展，网络已经深入到人们生活学习的各个部分，很多人尤其是年轻人已经习惯了在网上订购东西，网络消费已经成了一种趋势。旅行社应该抓住这个机遇，与时俱进，积极地展开网络营销。比如说，旅行社可以建设自己的网站，在网站上介绍旅行社的基本情况和经营的基本旅游路线以及最新推出的新产品和新路线等等。同时可以让游客在网上报名，预定旅行的时间以及线路等，还可以与知名度较高的网站进行合作，利用邮件或者网页插件等手段进行广告宣传或者与之友情链接等等，来提高旅行社的知名度，把自己的旅游路线推广出去。2.参加会展营销。参加展览会可以为我们旅行社打开知名度，同时还是一个取得经济成果的好时机，许多成功旅游企业的实践都证明了这一点。所以旅行社应该积极地参加各地举行的种种各样的旅游展览会，抓住机会积极营销，来提高自己旅行社的知名度和信誉度，比如说可以参加每年一次的中国国际旅游交易会和国内旅游交易会等等各种旅游推介会。3.参加政府组织的整体营销。政府绝对是旅行社长远发展的坚强后盾，因为政府不但会提供资金、政策等来扶持旅游业的发展，地方政府还会组织整体的营销活动。政府组织的营销活动会得到社会更大的支持，并且更加具有可信度，所以旅行社要积极参加政府组织的外地旅游整体营销活动。政府组织的活动经常规模宏大，并且具有很大的影响力，旅行社要抓住机会，扩大自己的知名度。

三、结束语

我国的许多旅行社在经营管理上存在着一些问题，要想在这竞争激烈的旅游市场站稳脚步，必须加强企业内部管理，对原本的经营策略进行创新调整，提高服务质量。此外，企业本身的改革和创新，如果相关的旅游管理部门能够加强指导以及扶持那些中小型企业，旅行社一定会走出经营困境，能够更长远持续地发展。