连续举办九届服务技能比武大赛，东风柳汽从中收获了什么？

10月17日，历时数月的2018年度服务技能比武大赛总决赛圆满落下帷幕，25支服务团队向服务技能比武大赛总冠军发起冲锋。最终，冠军由柳州卓林汽车服务有限公司摘得。

作为东风柳汽商用车的品牌活动之一，服务技能比武大赛已成功举办九届，“在比赛中检验自己，在检验中提升服务”，一直是大赛的核心追求，而大赛本身也成为服务人员互相学习和交流的平台。

比拼技术实力，以赛事历练服务技能

两年一度的服务技能比武大赛，已经成为东风柳汽商用车的品牌活动之一，获得了众多关注和认可。作为国内商用车领先代表企业之一，东风柳汽为用户提供了优质的产品和多样化的选择，受到众多用户青睐。但与此同时，东风柳汽也深知服务对于商用车用户的重要性。与乘用车不同的是，商用车用户对车辆的服务政策、保养、维修技术水平及效率等更为看重。

正是出于关注用户、关注车辆维修，提升服务水平的考量，东风柳汽商用车多年来一直坚持举办“服务技能比武大赛”，为提升用户服务水平不懈努力。每一届“服务技能比武大赛”都历时数月，历经层层选拔和激烈角逐，在比拼出优胜队伍的同时，更促进了东风柳汽商用车整体服务能力的提升。

在本届大赛中，东风柳汽从理论知识和实操情况全方位考察服务商对乘龙汽车底盘各系统故障、电器故障、国五发动机及后处理故障排除的快速处理能力，提升服务商的服务意识和电控维修技术技能，促进维修过程的规范化。

面对更严苛的要求标准与更强悍的竞争对手，参加总决赛的28支乘龙汽车服务团队在比赛过程中，呈现出了扎实的技能功底，更展现出乘龙汽车服务团队积极进取的精神面貌。

经过大赛的考验后，乘龙汽车售后的服务水平得到整体性提升，为客户提供更加可靠的售后保障，助力广大用户高效运营，这也是东风柳汽商用车多年来一直坚持举办服务技能比武大赛的初衷。

以客户为中心，用实力提升服务水平

服务技能比武大赛只是东风柳汽不断提升服务品质的一个缩影。一直以来，东风柳汽坚持“以客户为中心”的不断转型升级，在客户服务方面乘龙汽车推出了6A服务标准，建立了售前、售中、售后的一整套完备的服务系统，正是秉承以客户为中心的理念，东风柳汽开创了卡车服务新局面。

为进一步提升售后服务水平，东风柳汽首创“整车商—服务商—配件商”环环相扣的服务联盟模式，以服务商为主体，联盟经销商、配件商协同为服务作战，开启信息共享，实现配件调配，打造区域快速服务圈。

同时，东风柳汽十分重视大客户服务，从运营线路保障、设立贴身顾问、服务站驻点保障、专项配件储备、定期回访和保养提醒、定期上门拜访及培训、利用乘龙V+车联网开展运营支持等多方面打造保姆式服务。

此外，东风柳汽根据不同的气候开展适宜的客户关怀活动，冬季送温暖、夏季送清凉、双十一为快递车保驾护航等，让客户深切地感受到东风柳汽的“零距离”服务。

凭借着优秀的售后服务和领先的服务意识，东风柳汽连续多年荣获“全国售后服务行业十佳单位”，并获得卡车之家颁布的“2017年度杰出服务品牌”奖项。

本届大赛的完美收官，充分展示了东风柳汽商用车对客户服务的重视，激励了服务人员提升服务水平和维修技能，同时进一步展现东风柳汽商用车的技术实力。未来，东风柳汽将继续为用户提供更加专业、便捷、高效的服务。