完善电力企业抄表和电费回收管理分析

周琦婧，马名杨，李莉莉

摘 要：为了保证电力企业当中抄表工作以及电费回收方面管理工作有良好质量，应认识到抄表工作以及电费回收工作的重要性，并能结合抄表工作以及电费回收工作的具体需要，对抄表工作以及电费回收工作进行完善。本文就电力企业当中抄表工作以及电费回收管理工作进行了分析。

关键词：电力企业；电费回收；抄表；管理措施

在电力企业的发展中，抄表以及电费回收是保证电力企业能稳定运行的根本，一旦在抄表以及电费回收环节出现了问题，那么就会影响到电力企业资金的回收。同时在抄表以及电费回收方面出现了问题的时候，也会对电能用户自身利益造成影响。因此需要电力领域工作人员做好抄表以及电费回收方面的管理工作。

1 电力企业当前抄表环节状况分析

目前，电能已经被运用到了工业生产、居民生活、金融、科学研究等众多领域当中，并且成为了驱动相应领域中机械设备运行的关键能源，各領域耗电量在不断增加。并且在电网体系不断延伸之后，电网覆盖面也在增加，进一步增加了电能管理方面的难度。从电力系统的运行情况来看，抄表工作是其中基础性的操作环节，但当前抄表工作却存在着一定不足，影响了后续工作的开展，最终影响了整个电力企业的发展。

首先，当前抄表工作团队中的工作人员存在着素质偏低的问题，部分工作人员不具备抄表方面的专业知识，还有部分抄表工作人员仅仅是在上岗前经过了简单的培训，这些问题都会导致抄表工作人员难以完全满足工作岗位的需要，影响了抄表工作的质量。一旦工作人员的个人素质存在问题，那么员工在实际的抄表工作会难以对一些突发情况进行处理，或者是对异常情况未做到充分的重视，这些情况在累积之后就会造成用户耗电量统一以及电费回收工作受到影响。

其次，在核实工作方面也存在不足。抄表人员的工作职责就是对用户消耗掉电能进行统计，一旦耗电量统计出现了问题，那么实际的电费统计工作质量也将难以保证。在抄表工作环节，部分抄表人员还有着责任性有待加强的情况，未在抄表核算工作中对电量进行统计时候做好核查工作。由于抄表人员核实工作方面的问题，还可能导致电能用户和电力企业之间发生纠纷，不但不利于电力企业的正常发展，同时还可能会对电力企业的形象造成影响。

第三，部分抄表存在着个人道德素质偏低的问题。由于当代供电体系的规模较大，所以也就对抄表人员的需求量较高，导致部分抄表人员未经过严格面试就进入到了抄表团队中。部分素质较低的抄表人员在实际的工作中为了获得更多利益，和电力用户相勾结，私自对用户的用电量进行调整，使得供电公司在电费回收方面出现了损失，不利于电力企业的稳定运行。

2 强化抄表管理方面实际质量的措施

一直以来抄表操作都是电力企业重点管理工作，这一环节的工作质量直接对后续收费环节工作有着影响，需要管理人员能重点强化抄表环节的工作质量。

2.1 对于抄表人员个人素质的强化

在开展抄表以及电费回收工作的时候，抄表工作人员是各项工作最直接的执行者，抄表人员的个人素质、工作状态、技术专业性都对抄表工作质量以及企业发展带来了巨大影响。并且由于抄表人员会和工作人员有大量的接触，所以抄表人员的各方面能力也会对企业形象产生影响。所以在强化抄表工作质量的阶段中，首先要能做好抄表人员综合能力的强化，以抄表人员个人能力的提升来拉动整个抄表操作环节工作质量的提升。在实际的抄表人员个人能力强化中可以采用培训的方式，结合抄表工作的实际内容以及具体需要，制定科学的抄表操作工作方案，让抄表人员的个人素质以及专业能力均得到提升。在开展培训工作的时候还要能注意先进技术的引进，让抄表培训工作能和行业主流技术发展保持一致，真正的实现全方位的抄表工作质量的强化。

2.2 利用高科技替代人工抄表

随着用电用户的不断增长、农网、城网的不断改造，电表的需求量不断增加，所需的抄表人员越来越多，抄表工作量过于繁重，人工抄表已经难以满足电力事业的发展。因此要大力推行自动抄表，自动抄表不需要预约上门，用户用电量会自动抄收。有利于提高供电公司的服务质量，避免了人工抄表的种种弊端。

2.3 岗位轮换

为有效的改善抄表工作质量，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范围内每月轮换变化，并形成每月小调整，全年大循环的抄表格局。这样可以打破固定抄表中的弊端，减少抄表人员与用户的相互勾结，有利于抄表员之间相互监督，还能有效提高工作质量和工作透明度。抄表人员之间可以就在某一区域发现的问题进行交流，更加有效解决抄表中的异常现象。

3 我国电力企业电费回收管理的现状

（1）多数电力企业是靠人工收取电费，难免会出现“人情电”“关系电”，给电费回收增加了难度。（2）农村居民流动性大、收入水平低且缴费意识不强，欠费现象比较严重。（3）历年清欠电费难度大，尤其是在原来的国企中经历了国有企业的改革，拖欠的陈年电费根本无法回收，成为了呆账坏账。（4）经营状况不好的企业，地方政府基于地方保护主义，以协调的方式干预，增加了供电企业及时足额的回收电费的难度。

4 电力企业电费回收管理的完善措施

4.1 提高抄收人员的综合业务素质

树立“为人民服务”的宗旨，切实把工作质量置于首位，清欠电费和正常收费都要提供给用户优质的服务。完善停电前的催费管理，通过各种渠道做实做细催费工作，提高电费回收管理水平。

4.2 建立健全考核机制

电力公司要加强收费人员的管理，把电费催收工作落实到个人，并进行阶段性的考核，根据考核结果对员工进行奖惩。成立电费清欠小组，对缴费困难户集中催缴，确保电费的足额回收，实现年底清零。用电管理部门积极号召和动员营销一线的全体职工加大回收力度，对缴费金额较大、电费回收困难的客户提前通知并跟踪监控，力争电费月结月清。

4.3 加大电费回收宣传力度

通过电视、广播、网络等媒体向广大的用电客户宣传相关法规，提高用户的缴费意识。对于恶意拖欠电费偷电漏电的行为可以采用媒体曝光的方式进行谴责，必要时采取法律手段追缴电费。

5 结束语

电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，导致电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。抄表管理与电费回收管理是其中重要的环节，需要采取一系列的措施来避免或减少风险问题的存在。使我国电力企业又快又好的发展。

参考文献

[1]孙谦.探讨如何完善电力企业抄表和电费回收管理[J].通讯世界，2016（7）：154-154.

[2]滕桂男，张蓓.探讨如何完善电力企业抄表和电费回收管理[J].民营科技，2017（11）：33-33.

[3]杨利，王菲.探讨如何完善电力企业抄表和电费回收管理[J].科学与财富，2017（32）.

[4]秦伟，张洁，李星，等.探讨电力企业抄表和电费回收的风险点及应对措施[J].财讯，2017（1）.