企业绩效体系管理优化研究

张侃

摘要：随着社会经济的迅猛发展。企业也得到了不断的发展和壮大。在企业成长和发展的过程中。绩效管理属于重要的激励与约束机制之一。有效的绩效管理能够充分挖掘员工潜力。调动员工工作热情与积极性。但是。绩效管理也具备较大的实施难度。管理效果不甚明显。对此可以采用BSC与KPI的方式来解决这一问题。本文将对BSP与KPI理论进行简要的概述。并对企业绩效管理体系的设计与优化措施加以阐述。

关键词：企业 绩效管理 优化

引言

在社会经济不断发展之下，企业中以往的绩效管理方式已经逐渐难以符合现代化的发展需求，这将要求企业立足于自身的发展实际，有针对性的对管理模式进行改进与完善，以此来提升绩效管理的效果，获取更大的经济效益。对此，企业可以将平衡记分卡（BSC）与关键绩效指标（KPI）引入其中，从对个方面挖掘员工价值，实现企业的健康快速发展。

一、BSP与KPI理论分析

（一）平衡记分卡

所谓的BSP便是平衡记分卡的英文缩写，由DavidNorton提出，其主要目的是将企业经营与绩效管理相结合，在战略的指导下实施绩效管理，将企业意图分为可操作与衡量指标，属于一种新型的绩效管理体系。以企业前景与意愿为目标，从顾客、财务、内部流程、成长几个方面，形成衡量指标，各项指标之间相互影响和联系，最終促进企业战略目标的达成。

（二）关键绩效指标

所谓的KPI便是关键绩效指标的英文缩写，主要是指在战略指标的基础上，对企业、部门与员工在工作中的关键业务和流程进行明确，然后从业务流程中将主要影响因素挖掘出来，进行提炼与总结，最终形成有代表性的、可量化的评价指标，用于绩效管理当中，促进和指导具体的职位工作，是目前企业绩效管理中的主要考核方式之一。

二、企业绩效管理体系的设计与优化

（一）优化思路

针对企业实际发展情况，对绩效管理思路进行设计与明确，综合使用BSC、KPI都能够方式，使企业战略能够以组织、部门、岗位的顺序，被层层分解落实，变成具有较强可操作性的目标，构建成企业各个岗位和部门的绩效管理体系。同时，按照计划、辅导、考核、反馈、效果五个闭合循环构建管理过程，在此基础上对绩效管理组织和配套制度进行健全与完善。最终形成一个完整的、可持续的战略绩效管理体系。其中，以绩效目标体系为核心，以管理过程为重点，以管理制度为保障，在管理组织的基础上，对企业绩效体系进行设计与优化。

（二）绩效指标体系的建立

1.明确战略目标。对于企业来说，战略目标的确立需要依靠企业内外环境的共同作用，外部环境的突出表现便是经济全球化的不断深入，企业应进一步加强科技开发的能力，积极采用创新手段扩展市场，通过提升生产力壮大自身发展实力，以新型的企业文化来凝聚员工力量，采用灵活的管理方式提升企业在市场中的地位与影响力。在新时期背景下，需要企业坚持以市场为导向，围绕着企业效益，采用先进的技术手段，注重质量监控，培养创新精神，以此来实现自身的健康可持续发展。

2.明确关键业务。在企业自身发展实际情况的基础上，利用平衡记分卡（BSC）与关键绩效指标（KPI），从四个方面明确企业的关键业务。

一是财务方面的关键业务。在财务方面的重点内容为资产利用率的提升，通过对成本进行优化，使收入处于稳定增长的状态。通常财务指标与盈利能力有较大的关联，例如营业收入、投资报酬等，也包括销售增长等其他指标。

二是客户及市场的关键业务。企业在客户与市场方面的重点为提升客户满意度、客户保留度、新客户的开发、客户盈利能力、获利能力等方面。

三是内部流程的关键业务。企业应加强对内部流程方面的重视程度，积极发挥自身优势特征，对企业内部流程进行进一步的优化和完善，使创新能力与可持续发展能力得到显著提升。

四是成长的关键业务。成长方面的关键业务主要是从员工满意度、留住率、人才引进量、组织流程合理性等几个方面进行评价。

3.明确关键绩效指标。通过上文的分析，企业应从财务、客户、内部流程、员工成长几个角度出发，对各个业务流程的关键内容以及影响因素进行分析，遵循SMART原则，挖掘出能够对企业战略实施有较强促进作用的关键绩效指标。

首先，财务方面的KPI。在财务方面的绩效指标主要围绕成本优化与利润提升两个方面进行。因此，可以将财务绩效指标请确定为现金流量、成本利润率、应收账款率等方面。其次，客户和市场方面的KPI。企业应根据自身的发展现状及优势明确自身定位，例如“产品领先”“服务领先”等。在客户与市场方面的关键绩效指标应更加倾向于“客户满意”，因此，在绩效指标设立方面，应将市场占有率、客户投诉率、客户满意度、销售增长率等作为关键指标，这些指标的设定与完成能够对企业的财务管理工作起到极大的促进作用。第二，内部流程方面的KPV。在内部流程方面设定的指标应注重技术方面的创新，对内部流程进行完善，可以将产品的研发周期、重大事故率、制度建设、新产品投资等作为关键指标。第三，在学习和成长方面的KPI。企业应对此方面关键绩效指标的设定，应为员工流失率、满意度、学历层次、培训费用等作为关键内容，这样做不但能够使企业的核心实力得到有效的增强，还能够促进企业文化与战略的落实与发展。

企业的绩效管理体系制定离不开KPI的支持，但是KPI的确定并不代表着企业就此完成绩效体系构建，还需要对各项指标赋予权重以及标准值，只有保障各项指标都拥有合理的权重，才能够体现出指标的重视度，以此来促进企业中关键业务的完成。

三、结束语

综上所述，企业实施绩效管理体系优化的过程，实质上是战略与管理有机结合的过程中，在此过程中，应积极应用平衡记分卡（BSC）与关键绩效指标（KPI），使各项工作的关键环节能够层层落实，这对企业战略的实现与企业发展来说，将起到不可忽视的促进作用。