探讨政务新媒体如何提升服务能力

文/汪涛

近年来，随着网络技术的不断提升，我国的媒体行业迎来了发展的新机遇。在当前的社会中，结合网络技术对媒体进行创新已经成为相关行业人员必备的一项技能。现如今我国政务媒体所创办的微信账号、微博账号以及贴吧账号的数量已经突破10万个，其中涉及交通、天气以及公安等诸多方面。但是由于该项创新工作仍处于发展的初级阶段，还存在较多的问题。

一、创新政务新媒体的理念

要想提升政务新媒体行业的服务能力，相关从业人员首先需要对自身的理念进行优化以及创新。从某种程度上来说，一个新鲜事物的出现就会带来一种新的理念。虽然说，在当前的网络时代政务部门为了拉近与群众之间的关系创建了若干个服务账号，但是从本质上来说这些账号只是发布消息的平台，其工作人员大多数只是定期上线、发布信息、处理评论，从根本上来说无法算作是一个服务大众的新媒体。但是，在数据决定一切的网络时代中，大众的浏览量以及访问量会直接影响到新媒体的发展。因此，相关的工作人员需要转化自身的工作理念，以服务大众作为主要的原则来开展工作，以此推动自身服务能力的提升以及政务新媒体行业的稳定发展。

其次，相关的工作人员应该构建完整的信息互补体系。在传统的政务媒体发展过程中，工作人员只能够通过采访以及热线电话等方式与群众进行沟通，这种方式缺乏一定的便捷性。在互联网的帮助下，这种情况虽然能够有所避免，但是由于上网群体大多是年轻人，所以整体服务工作仍旧存在一定的缺陷。因此，在具体的工作中，新媒体行业的从业人员需要对整体的工作结构进行优化以及创新，不仅要发展线上服务，同时也应该继续贯彻线下服务，两者齐头并进，共同推动媒体服务的稳定提升。

最后，在当前的网络时代中，政务新媒体行业要想提升自身的服务能力还需要建立全面的协同制度。在此过程中，工作人员们可以结合“两微一端”的模式对整体的工作进行创新优化，比如建立多种不同的客户端账号，实现大批量的传播，发挥集群效应；或者可以结合大众的根本需求以及创建一个专属于政务新媒体的软件平台，将用户集中、合理地对其提供服务及帮助。

二、建设政务新媒体的队伍

首先，政务新媒体的相关管理人员应该注重提高招聘工作人员的条件，从根本上保证工作人员队伍的质量。比如应聘的人员必须经历过专业的媒体培训，具有较高的从业水平以及从业素质，能够以国家利益为核心，以人民的需求为根本，以此保证整体工作的稳定开展。同时，对于在职的工作人员，管理人员可以组织定期开展相关的培训活动，提升其自身的认知水平及工作能力，形成一支高质量的政务新媒体队伍。

其次，管理高层可以结合实际的工作情况以及工作人员自身的能力构建完整的考核制度以及管理制度，并以此为基准对政务新媒体的工作人员实施管理。对于违反制度的人员进行惩罚，以此保证管理工作的稳定开展。此外，管理人员在进行管理工作时一定要坚持公平公正的原则，保证制度的威严性。

三、构建政务新媒体的文本

首先，在文本信息方面，工作人员应该适当地进行创新。在当前的网络时代，各种信息层出不穷，倘若信息自身不具备吸引力，便很容易被大众所忽视和遗忘，从而会影响政务新媒体的服务质量。因此，在实际的工作过程中，负责文本撰写的人员应该注意这些问题。

其次，在政策解读方面，相关的编撰人员要对其进行深度分析，并提出合理的解释，以此帮助大众获取最真实的消息，降低大众的理解难度，从而有效提升政务新媒体的服务能力。

四、结语

综上所述，随着网络时代的不断推进，摒弃网络发展已经成为一件不可能的事情。因此，在实际的发展中，政务新媒体行业的工作人员要重视网络的作用，并能够将其与自己的工作进行结合，以推动媒体行业的成功转型。同时，在网络的帮助下，政务媒体也可以通过各种平台与大众进行交流，从而获取最真实的信息，为公众提供最有效的服务，以此加强民众之间的和谐关系，推动国家的全面发展。