坚持高标准是企业致胜的法宝

贝佐斯（亚马逊CEO）

面对不断上升的客户期望，企业要怎样做才能始终立于潮头？坚持高标准，是很重要的方法。

我喜爱客户的原因之一是他们永不满足。他们的期望不是静止的，而是上升的，这符合人的本性。他们对更好的追求从未止息，也许昨天的“哇”很快变成了今天的“稀松平常”。

如今，客户比以往任何时候都能轻松地获得更多信息——只用短短几秒钟在手机上按几个键，客户便可以阅读、评论、比较多个零售商的价格、看看是否有库存、查明何时发货或可供选择的提货方式等等。在商业世界里，企业不能安于现状，因为客户不允许这种情况发生。

面对不断上升的客户期望，企业要怎样做才能始终立于潮头？单一的方式是行不通的，必须结合多种方法，但高标准一定是其中的重要组成部分。

关于高标准，有一个基本的问题：高标准是内在的，还是可以学习的？我认为，高标准是可以学到的。事实上，人们很容易通过耳濡目染来学习掌握高标准，高标准具有传染性。把新人带进一个高标准的团队，他们很快就会适应，反之也是如此。如果低标准占了上风，它也将迅速蔓延。

另一个重要问题是，高标准是通用的还是特定的？换句话说，如果在一个领域实行很高的标准，其他领域会自动达到高标准吗？我相信高标准是特定的，企业必须在每个利益相关领域单独学习高标准。

对企业来说，很重要的一个问题是，在一个特定的领域，需要达到什么样的高标准？

首先，企业必须能够识别出那个领域中何谓好、何谓不好。其次，企业的期望必须具有现实性，对实现目标的难度（需要付出多少努力）心中有数。

一个简单的例子可以说明这个问题。一位朋友最近决定学徒手倒立，不是倚着墙，也不止几秒钟，而且要拍一张靓照发到网上。她决定在自己的瑜伽健身室开始倒立，但练习了一段时间效果不佳，于是她雇了一名倒立教练。

在第一节课上，教练给了她一些很好的建议：“很多人都认为如果他们努力练习，应该能够在两周掌握倒立技巧。实际情况是，即使每天练习，仍需要约6个月。如果你认为可以在两周内做到，那就准备放弃吧。”

不切实际的期望总是藏在心里，它会扼杀高标准。为了达到高标准，企业负责人或者高管团队需要形成并主动传达真实的理念，告诉大家这件事有多难，但是可以做到。当然，更重要的是要告诉大家，该怎么做才能达到高标准。

建设高标准文化是非常值得的，它能带来很多好处。最自然和最明显的变化是，企业将为客户提供更好的产品和服务——这个理由就足够了！更为微妙的是，高标准文化对每一家公司内所进行的“无形”但至关重要的工作可起到保护作用。比如那些无人监督的工作，即使没人看着，工作也会完成。在高标准文化中，做好工作本身就是一种奖励，这是专业性的一部分。

另外，高标准也是有趣的。一旦企业和员工尝到了高标准的甜头，就没有回头路了。

对企业来说，高标准意味着在各个层面上都要注重细节。如果所有员工在每个细节上都做到了高标准，那么不管是对企业还是对员工来说，都会受益无穷。