人性化护理服务在儿童健康体检中的应用分析

都 伟 乔 霜 黄 妍

牡丹江医学院第二附属医院，黑龙江牡丹江 157009

儿童体检关系着儿童未来的健康成长，在体检过程中可尽早地发现儿童身体上所存在的一些健康隐患，尽早地采取治疗措施，从而最大限度地减轻疾病对身体造成的损害或减少其他并发症的发生[1]。但儿童体检结果会受到诸多因素影响，从而造成体检结果出现偏差，所以在儿童体检过程中应采取科学、有效的护理服务措施以提高体检质量，而以往实施的常规护理由于护理措施过于模式化，易导致护理效果不太理想，从而难以满足儿童家属的需求[2-3]。因此，寻找一种更有效的护理服务方案具有重要意义。基于此，本研究观察了人性化护理服务在儿童健康体检中的应用效果。现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年8月～2017年8月期间在我院接受健康体检的640例儿童作为研究对象，按照随机数表法分为研究组与对照组，每组320名。研究组中男172名，女148名；年龄3个月～5岁，平 均（3.24±0.86）岁；身 高 54～ 121cm，平 均（87.45±13.50）cm；体 重 7～ 26kg，平 均（17.36±4.12）kg。 对 照 组 中 男 168名，女 152名；年龄5个月～5岁，平均（3.10±0.75）岁；身高 52～ 123cm，平 均（86.78±14.18）cm；体 重8～ 27kg，平均（17.95±4.33）kg。两组儿童在性别、年龄、身高、体重等一般资料方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 纳入与排除标准

（1）纳入标准：①年龄≤5岁儿童；②体检儿童基本健康情况、日常嗜好、性格特点以及既往疾病史等相关资料齐全；③儿童家属知情后自愿加入本次研究。（2）排除标准：①合并严重基础疾病儿童；②体检时未处于空腹状态儿童；③体检前服用过可能影响体检结果药物的儿童；④依从性差，不配合本次研究者。

1.3 方法

对照组给予常规护理，包括对儿童家属进行健康体检流程指导与相关注意事项告知等。研究组给予人性化护理服务，具体措施如下：（1）在体检之前对体检儿童家属加大儿童健康体检知识的宣传力度，宣传内容主要包含儿童健康体检保健相关知识、流行疾病相关知识以及相关治疗等，同时使用多媒体进行教育并指导，从而纠正以往儿童家属对儿童健康体检的错误认知，重新树立起正确的健康体检观念；（2）要确保儿童体检环境的干净、整洁与舒适，严格避免因不良环境而刺激到儿童，从而导致体检结果出现偏差；（3）在体检过程中，体检中心护理人员需积极地与儿童进行交流并适当进行引导，同时用温柔的语气积极地对儿童进行安抚与心理疏导，尽可能减轻对医护人员的抵触心理，从而让儿童对医护人员产生足够的信任感，以便于体检工作的顺利进行，进而确保体检数据的精准性；（4）一般情况下，健康体检前必须保持空腹状态，所以儿童在体检完成后还处于一种空腹状态，因此护理人员在体检后需及时地为儿童精心准备好营养早餐，同时指导儿童家属协助儿童完成进餐，在进餐时护理人员需进行持续性看护，避免儿童因进餐速度过快，造成进食安全隐患事件的发生；（5）体检结束后，及时为儿童建立好健康档案，同时做好随访服务工作，特别是对于一些贫血、肥胖、腹泻、发育不良、听力异常以及血红蛋白异常的体检儿童。

1.4 观察指标

比较两组儿童体检时间、体检质量评分以及健康教育评分，同时比较两组护理满意度。（1）体检质量评分：采用本院高年资体检医师组成的体检小组拟定的体检质量量表进行评定，总分为10分，评分越高代表体检质量越高；（2）健康教育评分：采用本院高年资体检医师组成的体检小组拟定的健康教育量表进行评分，总分为10分，评分越高代表健康教育水平越高；（3）护理满意度：采用自拟满意度调查表进行评定，总分为100分，分为非常满意（90～100分）、一般满意（80～89分）、不满意（80分以下），护理满意度为非常满意率与一般满意率之和。护理满意度自拟调查表的解释总变异的72.0%，总体 Cronbach’S α 信度系数为 0.962[4]。

1.5 统计学分析

采用SPSS 20.0软件处理数据，体检时间、体检质量评分以及健康教育评分等计量资料符合正态分布用（）表示，以t检验；护理满意度用百分率表示，以χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者体检时间、体检质量评分以及健康教育评分比较

研究组儿童体检时间明显短于对照组，研究组体检质量评分、健康教育评分均明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组体检时间、体检质量评分以及健康教育评分比较（±s）

表1 两组体检时间、体检质量评分以及健康教育评分比较（±s）

组别 n 体检时间（min）体检质量评分（分）健康教育评分（分）对照组 320 72.28±8.83 6.85±2.14 7.18±2.06研究组 320 65.15±6.26 9.35±0.46 9.44±0.56 t 11.784 20.431 18.938 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 两组患者护理满意度比较

研究组护理满意度为97.50%，明显高于对照组89.38%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组护理满意度比较[n（%）]

3 讨论

体检为儿童成长中不可或缺的一部分，其是通过应用医学技术对儿童身体各项指标进行科学检查，从而有效评估儿童身体的健康状况，掌握其发育情况，及早地发现一些隐匿疾病并给予及时治疗，为一种积极、科学的排除儿童生长过程中健康隐患的行为[5-6]。在儿童健康体检时，体检中心通常采取一些护理措施实施干预，以提高体检效率与体检质量[7]。而以往实施的常规护理只是单纯地告知儿童家属体检相关注意事项并指导其健康体检的流程，缺乏一些针对性护理措施，从而造成护理效果不太理想[8]。因此，在儿童健康体检中采取何种更为高效的护理措施成为近年来体检中心面对的一大严峻问题。

近年来，随着社会经济发展、医学模式改进以及人们对健康要求的提高，我国卫生医疗结构也在不断更新健康服务理念。加之国内越来越紧张的护患关系不仅对医院环境提出了新要求，也对护理人员的服务水平以及服务态度提出了更高的要求[9]。因此，国内越来越多的卫生医疗机构已经将“促进医患与护患关系和谐”作为当今的医疗服务主题[10-11]。本院体检中心顺应此医疗服务主题，对在本院接受健康体检的320例儿童实施人性化护理服务，努力让健康体检儿童感受到一种优质与人性化的护理体验。本次研究结果显示，研究组儿童体检时间明显短于对照组，研究组体检质量评分、健康教育评分以及护理满意度均明显高于对照组。提示人性化护理服务不仅可缩短儿童健康体检时间，同时也可有效提高体检质量、健康教育水平以及护理满意度。分析原因为人性化护理服务在体检之前对儿童家属进行健康教育可有效地纠正儿童家属以往对健康体检与相关疾病的错误认知，从而提高儿童健康体检依从性[12]；在体检之前核实儿童相关信息并指导饮食与药物使用可有效降低体检时因信息出错而延误体检事件的发生率，同时也对缩短体检时间具有积极性意义[13]；在体检时保持体检室内环境舒适可通过降低对儿童的刺激从而减少体检结果偏差率，进而提高体检质量[14]；在体检过程中通过积极地与儿童交流，减轻其抵触情绪，从而促进体检的顺利进行，可有效缩短体检时间并提高体检质量，也在一定程度上提高了护理满意度；在体检结束后为儿童精心准备的营养早餐并对一些特殊儿童做好跟踪服务工作可让儿童家属感受到被尊重，从而充分体现了护理服务的人性化特点[15]。

综上所述，在儿童健康体检中实施人性化护理服务可有效促进体检顺利进行，提高体检质量、健康教育水平以及护理满意度，优势显著，值得进一步推广。