浅谈消费者维权成本

王振华

摘要：我国实行的是市场经济体制，人人都是消费者。但是，当消费者的合法权益受到侵害时，却很少有消费者能够采取得当的措施来维护自身的合法权益。这其中一个很重要的原因就是，消费者往往不了解应该如何正确的维护自己的合法权益，就算了解，也往往会因为维权成本过高而选择放弃维权。

关键词：消费者 合法权益 维权

前言

消费者的维权成本大致分为这样几种：时间成本、人力成本、经济成本。在我国，消费者的合法权益经常会受到不法商家的侵害，当这种情况发生时，很多消费者都会因为高昂的维权成本而退缩。繁杂的维权体制需要消费者拿出大量的时间和精力来维权，并且在某些领域（商品检测站、法院），消费者的维权甚至需要进行缴费。但是维权所能够带来的经济效益却并不是很大，还有一些小商品价格低廉，消费者认为投诉不值，所以许多消费者权衡利弊，就会选择忍气吞声。这实际上也给不法商家带来了可乘之机。

一、有关我国消费者维权成本的几个问题

1.消费者维权的意识不足。消费者的维权成本大致上就分为时间、人力、经济几种。许多消费者虽然不能够分清消费成本的概念，但是他们能够运用自身的经验来做出权衡，来决定是否要通过法律武器来维护自己的合法权益。但是实际上，也有很多消费者缺少依法维权的意识。当自身的合法权益受到侵害的时候，有许多消费者就会自认倒霉，只是不再购买此商家的产品，而不会对商家进行投诉来维护自身的权益。也有一些消费者会觉得，现在谁做个买卖也不是很容易，就会轻易地原谅那些不法的商家，更助长他们的嚣张气焰。也有一些消费者，他们虽然想要维护自己的权益，却找不到合适的方法，也只能遗憾的放弃。这几种做法，实际上都是维权意识不足的表现。我国法律明确规定，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、知识权、荣誉权、监督权，任何侵犯消费者合法权益的行为实际上都是违法的行为，都应该受到法律的制裁。但是很多消费者在消费过后都会忘记这一点，以为他们和商家只是一种浅显的交易关系，并没有什么法律的约束。这种想法也就导致他们十分容易受到侵害。

2.商家的自觉性不够强。商家是消费活动中一个重要的角色。商家的一举一动关系到的不仅是商家自身的利益，更是广大消费者的切身利益。目前我国的商业发展极其迅速，从商的门槛也在不断地降低，由此也涌现出了一大批的不法商贩。商家的利益来源主要有两个，一个是厂家，另一个就是消费者。目前很多商家为了降低成本，都能够与厂家做好接轨工作，但是对于消费者，他们的重视度还是不够。很多商家为了扩大自己的利益，擅自变动商品的价格，或者以次充好欺骗消费者。这种不自觉的行为虽然为商家带来了极大的经济效益，却带来了十分恶劣的社会影响，更严重的损害了消费者的合法权益。此外，当这种事件败露之后，消费者往往在商家这里找不到一个好的解释和赔偿结果。商家会全盘否认事实，利用消费者认知的盲点来钻法律的空子。这些行为，更是大大的增加了消费者的维权成本。一来二去，消费者们对于商家的信任度会逐渐降低，也往往很少会有人继续坚持维权了。

3.国家的有关法规不够完善。在维护消费者合法权益的过程中，国家的法律也占有极其重要的地位。法律是消费者维护自身合法权益最有力的武器。这个武器是否适用，将直接决定消费者的维权成本和维权结果。我国的维权有关法规有许多，但是还是没能够形成一个完整的体系。消费者在进行法律维权的过程中，常常会因为法律条文的繁琐、证据的收集（检测的大件商品）需要大量的时间、检测费和人力物力，这大大提高了消费者的维权成本，带来了极其不好的影响。

二、如何解决消费者维权的成本问题

1.消费者自身要提高维权的意识，维护自身的合法权益。消费者是消费的主体，也是维权的主题。维权是否成功，多半就是取决于消费者的维权意识如何。如果消费者具有极强的维权意识，他就会在商品的选购、支付、收货等各个方面对自己的合法权益进行保护。从而确保了自己的权益不受侵害。此外，如果发生了消费者权益受损的不良状况，良好的维权意识也会大大地降低消费者维权的成本。拥有良好维权意识的消费者，他们往往会在维权过程中利用一切自己应得的资源来对自己的权益进行维护，包括消费者协会、行政管理部门的消费者保护处等都会主动地保护消费者的合法权益。如果我们的消费者都能拥有良好的维权意识，都能主动地运用法律武器来保护自己的合法权益，那么商家自然不敢对消费者的合法权益造成丝毫侵害。相反，如果大家都得过且过，甘愿被不法商家坑害，那么结果也一定是我们大家都不愿意看到的。

2.商家要提高自覺性，不能坑害消费者。在市场经济体制中，一个最重要的词就是诚信。失去了诚信，不仅消费者买不到合适的商品，商家本身也会饱受其害。在商家普遍缺少诚信和自觉性的大环境下，国家要对社会文化积极做出引导，促使商家提高自身的自觉性，不能坑害消费者，赚黑心钱。只有这样，消费者才能逐步提高对商家的信任，商家也就能够更好地销售自身的产品，避免了因不诚信行为导致的维权成本提高的问题。

3.国家要设立相关的法律条文规范消费者的维权行为。消费者维权成本的高低与国家法律法规的力度有很大关系。我国要想从根本上降低消费者维权的成本，就需要对国家的维权法规做出修改，使它们能够最大程度的保证消费者的合法权益。当消费者真正想通过法律手段解决维权问题的时候，相关法规应当为其提供一个简便易行的维权方案，而不是要套用那些繁琐混乱的程序。

三、结语

消费者的维权成本一直是全社会关注的一个重点，但是维权成本高的问题却迟迟没有得到有效的解决。这个问题，既与消费者自身有关，又与商家有关，更是和国家的法律体系有着莫大的关系。只有降低了消费者的维权成本，消费者的合法权益才能得到最大程度的保障，我国的市场经济体制才能够持续健康的发展。