小网格的“大管家”

文_当代贵州融媒体记者／安通

作为全国社会治理创新综合试点城市，贵阳不断加强社会治理体系和社会治理能力建设，人民群众满意度大幅提高。图为贵阳市观山湖区碧海社区工作人员与居民共商小区“身边事”。（周元杰 / 摄）

今年已经50多岁的刘德杰，是贵阳市白云区铝兴社区金东居委会书记、主任，同时也是一名社区网格员。

每天中午1点，对许多人来说是午休时间，但刘德杰一吃过午饭，就钻进居委会办公室，开始忙碌起来。

这间约30多平方米的办公室里，满墙都是鲜红的锦旗，多是感谢居委会为民办实事的。

“看到这些锦旗，我经常提醒自己和身边的同事们，不能辜负居民的期望，要为居民做好服务。”刘德杰说。

在活动室一忙完，刘德杰又马不停蹄赶到姜凤云老人家里。

姜凤云是该社区网格志愿巡逻队的一员，前不久，在巡逻过程中不小心扭伤了脚。刘德杰说，姜凤云老人跟她亲如家人，她心里惦记着老人的伤势，这几天几乎每天都会去看一看。

“您的脚好些了吗？”

“好多了，再过几天就可以和老姐妹们一起去巡逻了。”

“没事的，您多休息，巡逻的事情不着急。”

走进家门一坐下，两人从伤势聊到工作，打开了话匣子。在金东居委会，刘德杰牵挂的不止姜凤云一人。协调清理下水道、化解邻里纠纷……在日复一日和大家相处的过程中，刘德杰已经变成居民信赖的“大管家”、老人口中的“亲闺女”。

从姜凤云家回到居委会办公室，已到下班时间，但刘德杰还是闲不下来。“我得再把手里的工作捋一捋。”刘德杰一边说，一边拿出工作日记本开始记录。

从2011年担任网格员开始，刘德杰就养成写网格日记的习惯。如今，她已经写了10多本工作日志和4本网格日记。

“每个网格员都要对网格内的每户居民情况做到了如指掌，必须得多花点时间和精力，才能更好地为大家服务。”刘德杰说，她的工作日记本，记的就是工作时的所见所闻所想。

“等我退休有时间了，还要整理这些工作日志，把一些经验分享给年轻网格员。”刘德杰说。

作为全国社会治理创新综合试点城市，近年来，贵阳市以群众工作总揽社会治理，推进城市基层管理体制改革，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，不断提升服务群众水平，这离不开千千万万个刘德杰这样的网格员辛勤耕耘。

他们是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员，他们是平安建设的组织员、政策法规的宣传员，他们还是民情信息的收集员、社区服务的工作员……他们的“辛苦指数”换来了居民的“幸福指数”。