现阶段电费抄核收优化管理的几点思考

武新娟 李建彬

摘要：在迈入21世纪之后社会得到快速发展，与此同时信息化技术的出现推动了我国电力企业的发展与进步，其中在电费抄核收工作中传统模式逐渐被摒弃，取而代之的是信息化手段。为进一步满足人民的需求，适应社会的发展，提高电力企业的经济效益，需不断优化电费抄核收工作。在本次研究中，笔者结合对电力企业电费抄核收工作的认识与了解，对优化电费抄核收工作提出建议，旨在推动电力企业的有效发展与进步。

关键词：电费管理；抄核收；优化措施

1 电费抄核收业务的现状

电费抄核收业务是在要按照国家规范中的规定，执行其中的各类业务作业，其中规范中规定了供电企业对用电客户的抄表周期、抄表例日、操作规范、电费核算规范等各项业务。总之，该规范为供电企业进行抄核收业务指明了方向。电费核抄收业务主要分为三大块，包括抄表业务，供电企业使用的传统抄表方法是人工抄表，这种方法已逐渐被企业所淘汰。目前，新的抄表模式是通过人工来使用抄表卡，利用抄表机来进行抄表工作，在一些地区，供电企业对这项业务采取的是远程控制手段，进而来实现自动抄表的目的。我国的供电企业电费核抄收工作方式多种多样，且抄表方式正转向自动化的方式，而核算业务作为其中的一项也得中枢，其是对电费业务的一种审核。

2 现阶段电费抄核收管理存在的不足之处

所谓电费抄核收主要是由装置信息的抄录、对电量电费进行计算以及用户电费的收取等组合而成，一旦其中的某项环节出现问题，均会影响整体工作效率。基于此在开展电费抄核收时，工作人员需要具备较强的耐心和细心，从而防止错超或漏抄情况的出现。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时，仍然存在较多问题，通过对其进行总结得出，其不足之处主要包括以下几点

2.1 工作效率普遍较低

因为传统电费的抄核收主要是以手工抄表为主，在人们生活和工作需求的不断增加，促使传统管理方式不再满足人们用电需求，导致管理效率呈现不断下降的趋势。

2.2 电费抄核收缺少一定的准确性

在用电需求不断增加下，为了更好开展电费抄核收管理工作，经常会出现一人多职情况，加之兼职人员自身专业素质相对较低，最终造成工作缺少准确性。

2.3 消费者的工作满意度出现明显下降

由于公司电费抄核收的管理工作效果不断下降，导致公司服务质量和服务态度出现不断降低，降低电力服务满意度，从而促使公司经济效益受到严重损害。

3 电费抄收管理的优化措施

3.1 构建电费管理中心

在供电公司中，为了促进电费抄核收的快速发展，需要将构建电费管理中心作为重点，通过对电费管理工作职能的缺点，促使抄表质量得到全面提升。而在建立管理中心时，应该严格按照相关法律法规进行，以实现电费核算集中管理的目的。例如：在2015年，某电力公司实施电费管理中心的构建工作后，其投诉量共868件，与同期相比下降34个百分点，通过对9万个客户进行回访发现，其满意率达到99%左右，同比增加0.45个百分点，由此得出：建立电费管理中心，不仅可以实现优化电费抄收管理的目的，而且还能向用户营造良好服务环境。

3.2 对磁卡表用户进行定期审核

近年来，我国使用磁卡表的用电客户呈现逐年增加的趋势，促使供电公司工作量日益增多，促使工作人员出现较大的工作压力。因为磁卡表审核工作量相对较多，且经常受到多方面因素的影响，导致审核工作难得以顺利开展，从而无法实现定期检查的目标。另外该种现象还会造成窃电现象、表针异常情况难以及时发现，最终对公司利益受到严重威胁。为了更好解决此问题，管理中心需要对其进行全面分析，通过掌握磁卡表的实际用电情况，及时将问题用户上报与相关领导，以便于更好开展针对性的检查工作，进而提升用电检查效率。

3.3 实现跨区域管理模式

在电费管理工作中，传统管理模式中独立核算主要分为两个组成部分，即实收与县局财务。在建立电费的管理中心时，需要将提升跨区收费水平作为重点，在完成管理中心的构建后，应将应收和实收合理纳入电费核算体系内，从而为更好落实跨区收费奠定良好基础。由于此种跨区收费具有节约缴费时间的特点，同时还能减少相应交通费用，促使该种管理模式逐渐受到用户的高度认可。在电费抄核收管理不断优化下，促使跨区收费功能得到明显扩展。

3.4 加强工作人员综合素养

新形势背景下，供电公司为了实现电费抄核收优化管理的目的，需要将加强工作人员整体素质作为重点，积极开展电费抄核收相关教育和培训工作，其原因为：在经济社会持续发展下，多数抄核收人员的工作理念相对比较老旧，仍旧依赖传统工作形式，促使工作人员缺少先进抄核收相关技术的了解，促使工作过程中频繁出现操作失误等问题。因此强化工作人员专业能力，使其综合素质得到真正提升，可以明显改善目前电费抄核收工作现状。除此之外公司还应对预收电费进行系统化的管理，将滚动预收作为管理重点，特别是电费的预收管理中，只有实现该工作目标，才能为公司更好发展奠定基础。

3.5 加大各环节相互监督力度

供电公司在进行电费抄收环节过程中，加大各环节相互监督力度，不仅可以及时发现审核问题，降低事故发生几率，而且还能保证该项工作效率的提升。由此得出：在对电费管理方式进行优化时，除了需要保证抄表工作、电费核算准确性之外，还应将提升工作效率进行贯彻落实，为電费会计工作提供有力数据支持，从而促进电费管理工作的顺利开展。

4 结语

对电费的抄核收管理进行合理优化时，公司需要重点优化管理水平，利用科学管理模式，对营销部门、财务部门进行合理协调，确保新型管理机制得到逐步完善。为了保证电费管理可以更好适应时代发展需求，还应对先进技术进行合理应用，通过工作人员综合素质的提升等措施，以达到公司经济最大化的目的，从而促进电费抄核收管理的顺利开展。

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