跟团旅游被指落伍 自由行渐入佳境

文/本刊记者 申杰

随着旅游业的发展，跟团游产品在前几年曾经红极一时，但是随着消费需求的改变，加上新型旅行产品不断涌现，跟团游产品影响力却不复之前。跟团游产品已经不能完全满足人们对个性化、高品质旅行的需求。

在这种背景下，不同于传统的跟团游，在更大程度上可以满足游客需求的“自由行”、“主题游”、“定制游”等新型旅行产品逐渐兴起，在一定程度上瓜分了跟团游产品的市场份额。

年轻人：自由行热度高

数据显示，2017年全国定制需求单量已超百万单，营收增长超200%。共有来自1658个地方的用户选择定制游，目的地覆盖了141个国家。国内经济快速发展和人们频繁接触新鲜事物原因，越来越多游客开始喜欢根据自己的喜好去定制旅行方案，在定制游中体验新的旅行体验，定制游出现满足一部分游客需求。定制游兴起分掉跟团游在旅行行业一部分市场。

而随着80、90后年崛起，旅行市场兴起了自由行热潮。几年前一句“世界那么大，我想去看看”引起了很多人讨论，很多人游客都表示很希望来一场说走就走的旅行。自由行可以释放在生活、学习、家庭的压力，在旅行的过程中领略旅行美景、体会当地的趣事，更能体验旅行的乐趣，这种旅行方式深受崇尚自由的年轻人欢迎。

作为80后自主创业的韩兆磊每年都要出国几次旅游，他跟记着表示：“以前出国旅游因为不知道路线以及景点，都会跟团走，但是跟团真的太累了，而且走马观花很容易疲惫，于是再来的时候，我会选择自由行。主要是我觉得行程自由，自由行可以根据自己的兴趣、费用等来安排行程，按照自己的想法来规划旅游路线，不想去的景点就可以不去。也不用担心睡过了头而错过了跟团的旅游车，可以放心的睡到自然醒，没有那种被人在后面赶着走的感觉，怎么舒服怎么来，自由行就是这么任性。”

跟团游面临两大顽疾

首先就是产品同质化，现在的游客已经不再局限于简单的旅行，更倾向个性化、自由化的旅行产品。但是跟团游产品千篇一律，同质化严重。比如像途牛上的“云南-昆明-大理-丽江双飞6日游”和“云南-昆明-大理-丽江6日当地游”产品其实并没有多大的区别。而且途牛上的跟团游不仅这两条线路相同，还存在多个相似的产品，除了价格有差别外，旅行路线并没有多少差别。

另外，驴妈妈平台的跟团游产品也和途牛跟团游产品十分雷同。比如途牛上的“云南-昆明-大理-丽江双飞6日游”和驴妈妈“昆明-大理-丽江6日双飞深度游”相似度高。现在的游客都在追求与众不同和新颖性的产品，如果跟团游不去研发新路线来吸引游客，产品同质化严重会引起审美疲劳导致部分游客流失。

其次，服务体验不佳，跟团游让游客反感的一点就是服务质量差，游客在旅行的过程中会遇到强制购买产品，导游专业能力差，对游客爱理不理等问题。很多游客选择跟团游就是为了在旅行中如果自己遇到不了解的问题就会有专门的导游讲解，在吃、住、行等方面不用自己担心，可以享受优质的旅游服务。但是据游客反映，旅行过程中服务体验并不完美。

作为90后在北京从事IT技术的朱军跟记者表示：“跟团游每次行程固定，在出行的时候自然就少了很多自由，无法随心所欲的游玩。每天按部就班的按照行程表的安排不停的赶景点，在这个景点刚拍了一张照片，那边导游就催着去下一个景点了，不能玩的尽兴。更不用说什么自由了。其次，跟团出行，有一个特别受不了的就是，导游会带你去不同的地方购物，这个商场的冷气都萦绕在身旁，就已经在下一个商场里瑟瑟发抖了。这都不算什么。最气人的是你会发现每个商场的东西基本上都是一样的，是打算让我买100件同样的特产吗？”

如今，游客反感强制购买行为，而且往往购买的产品质量与价格不成正比。虽然很多平台和旅行社表明不会出现强制购买的行为，但此类新闻层出不穷，证明平台并没有实施强制性措施。在旅行过程中和售后为游客提供一个良好的服务会让游客对跟团游好感上升，提高跟团游销售量。对在旅行过程中出现强制或者忽悠游客购买的行为一定要严厉打击。

业内人士则表示，人们之所以选择去旅行，是因为在旅行中可以释放自己的压力，可以体验不同的人文风景、在旅行的过程中得到不同的感受。好的旅行体验会使顾客有下一次再去旅行的冲动，但是不佳的服务体验会让游客觉得选错了旅行平台和产品，在下次旅行时可能不会再选择跟团游。

跟团游亟待改善

中国旅行市场巨大，越来越多的旅行产品腾空出世，市场竞争非常激烈，再加上跟团游产品自身还存在较多的问题，所以想要保住一席之地，需不断改善自身。

第一一，研发更多的产品路线。产品同质化是跟团游发展的一大问题，相同的产品路线会让游客产生审美疲劳，没有想要购买的冲动。旅行社要调查大部分游客想要去旅行的路线，加大资金、人力去开发，大力发展特色路线来满足各类游客的旅行需求。例如飞猪在“北极光专线“的基础上又加开”北极光2.0“”英伦专线“、“贝加尔湖专线来吸引游客。

另外，跟团游产品一大特点就是多人旅行，所以可以在此基础上创新，比如可以专门开发一条为单身男女提供交朋友的路线；也可以开发一条文学“会友”路线。根据不同人的需求为他们提供感兴趣的跟团游。

第二，提升服务质量。服务质量对产品起着重要的作用，服务的优劣会让游客决定会不会再一次选择这个产品。跟团游让人诟病的一点是服务质量，需要提高导游服务质量。

总而言之，现在人们生活水平提高，在享受物质满足的基础上，精神上的追求也变得更加重要，因此，旅游也成为了人们的这些年热门的选择，然而这两年跟团游的市场随着年轻一代的需求转变，市场逐渐下滑，因此，如果跟团游的整个营销模式不改变，也无法真正打动消费者的心里。