试论信息时代高校图书馆服务创新探讨

李 静

服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。美国图书馆学家谢拉说：“服务是图书馆的基本宗旨”。高校图书馆素称“知识的宝库”和“书籍的海洋”，是高校培养人才的第二课堂。随着互联网信息时代的到来，读者获取知识和信息的目的、渠道等方面发生了巨大变化，传统的读者服务模式已不能适应新的要求，“创新”成为了当前高校图书馆读者服务工作的必然选择和发展契机。

一、图书馆传统服务模式的特点

传统图书馆主要收藏纸质文献信息，它的服务围绕着纸质文献的利用和图书馆自身条件展开。图书馆很容易把管理放在第一位，将读者放在第二位。传统图书馆长期以来形成了固有的服务模式、服务观念、服务结构、服务重点等，服务模式相对单一，服务方法比较简单，具体表现为：被动型服务方式、单纯型服务对象和浅层次文献型服务。

二、服务创新

(一)服务理念的创新

1、培养创新意识

创新是图书馆可持续发展的动力。作为图书馆，只要树立起全体馆员的创新意识，在全馆建立起创新的体系，就能为图书馆事业的发展提供不竭的动力。一个优秀的图书馆员应当是具有创造性思维的人，一个先进的图书馆应当是拥有一批具有创新精神的图书馆员的信息机构。设想每一位图书馆员都能在其工作岗位上创造性地工作，将其潜力充分发挥，不断进取、坚持“充电”，图书馆的管理和服务将会发生巨大的变化，高校图书馆读者服务工作的创新意识将跨上一个新的台阶。

2、转变服务观念

互联网环境下的图书馆要充分利用网络资源，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特点。首先，要变封闭式办馆为开放式办馆。图书馆开放式办馆一是指通过开架借阅和开放资源等方式向读者提供获取信息的便利；二是指在信息公开和信息自由的原则下，实现馆与馆之间的资源共享。其次，变被动服务为主动服务。变“人找信息”为“信息找人”，通过邮件、推送、预留网页、微信等多种途径将信息传递给读者。图书馆读者服务唯有提供个性化主动服务，提供个性化的文献信息产品，追求鲜明的个性特征，才能立于不败之地。最后，从“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”转变。所谓多元化信息服务，主要是指图书馆开展的包括文献传递服务在内的多种多样、内容丰富的各种文化和信息服务活动。

(二)服务内容的创新

(1)开展网络信息服务。就流通服务而言，就是通过浏览图书馆主页就可以进行常规性的读者服务工作。比如，进入图书馆主页就可以获取有关图书馆的概况、馆藏文献资源的结构布局、馆藏、流通情况等信息，还可以进行该馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作。另外读者只要提供本人的E—mail地址及与其课题相关的关键词便能定期收到由工作人员直接传送到其邮箱内的相关信息，使读者足不出户就能完成网上预约及借阅；就阅览服务而言，就是通过开辟电子阅览室或光盘阅览室，提供阅读电子出版物服务。

(2)信息技能培训服务。由于电子信息资源的不断增多和互联网信息资源的引入，当前图书馆读者面临的尤为突出的问题是各种信息资源的迅速获取和有效利用。因此图书馆应针对不同层面的读者开展各种专业知识和信息技能的培训，如计算机操作技能、光盘检索技术、常用数据库介绍、网上文献检索查询等，通过这些培训，可以帮助读者掌握网络环境下检索、获取、利用信息的技巧，提高读者的信息意识和信息技能。这是今后图书馆读者服务工作的一个重要内容。

(3)开展网络咨询服务。与传统的咨询服务不同的是，网络环境下的参考咨询，读者不用到图书馆来，通过E—mail就可以享受服务。如果读者想通过图书馆咨询某一课题，只需通过电子邮件将咨询问题发到参考咨询人员的电子信箱，参考咨询人员便会将所需的参考资料用电子邮件形式传到读者的电子信箱，这样读者的问题就轻松解决了。

(4)特色数据库建设。高校图书馆要建立起有自己资源特色的信息网站和文献信息数据库，其形式有两种：一是建立高校图书馆的馆藏特色，要根据学校专业特色、专业建设、教学科研等的信息需求以及本馆的文献资源、人力、经费等客观条件，优化藏书建设，做到馆藏真正为读者所用；二是根据重点学科、文献资源特色等优势，建立专题数据库，如学位论文数据库、考试数据库、视频学习数据库等具有馆藏特色的数据库。

(三)服务手段的创新

读者服务手段的创新，将更多地依赖于现代化信息技术的应用和普及。当前，图书馆服务手段的创新，一是要继续加大软硬件技术投入，使图书馆在设备技术条件上始终保持领先地位；二是加强对图书馆工作人员操作现代设备的技术、技能的培训，充分发挥现代设备的性能和作用；三是服务手段的创新要紧密联系实际工作。

随着图书馆的网络化、全球化，服务人员的专业化，馆员必须做到如下三点：(1)不仅要精通本专业知识，还要较熟练掌握其他学科知识。(2)必须掌握计算机知识与并具有实际操作能力。(3)必须精通一门外语，对掌握现代信息技术大有好处。

高校图书馆的价值就在于服务，图书馆只有切实提高其服务质量，不断进行服务创新，才能满足日益增长的读者服务需求。

[1]刘彩虹,杨玉红.论图书馆文献信息服务的创新[J].图书馆工作与研究,2002(1).

[2]邓胜利,胡昌平.建设创新型国家的知识信息服务发展定位与系统重构[J].图书情报知识,2009(2):172～211.