“变”享新服务

■文：闫琳琳

需求催生改变，改变带来发展。作为中国汽车服务行业的领跑者,连续6年蝉联J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究sm（CSI）榜首的一汽-大众奥迪更是深知这一点。为了能够再度刷新用户对售后服务的期待标准，2018奥迪季节服务活动携个性化定制服务将线上线下活动结合，全面满足用户需求，升级服务品质。

差异化服务，各满所需

随着用户数量和分布地区的扩大，如何满足用户对季节服务活动的不同需求，成为摆在一汽-大众奥迪面前的问题。基于对用户的调研，奥迪服务在今年为用户量身定制了全新的季节服务活动，结合一汽-大众奥迪东、西、南、北、东北、东南六个服务大区，将往年一体化的活动内容融入更多差异化、个性化项目，实现专属服务定制化，从而使季节性服务更具灵活性，直击用户内心需求。

本次活动由各经销商店端根据每大区具体情况和用户需求进行独立定制。例如，迎合雨季推出的一汽-大众奥迪东北区雨刮器优惠活动，守护出行绝对安全；专为一汽-大众奥迪北区开展的火花塞活动，点燃夏日燥热空气，激发无限火力；一汽-大众奥迪东区举行保养活动，全方位保护爱车完美出行；而全“芯”全意“芯”服务，则是对一汽-大众奥迪东南、西、南三区指定的空调清洁换芯服务，保证用户清新出行。

线上线下相结合，活动用心

除了线下特许经销商处的活动，一汽-大众奥迪物超所值的线上活动同样深入人心。如果说季节服务活动的线下关键词是“差异化”，那么对于线上而言，这个关键词就是“专属礼遇”。

用户可登录天猫奥迪官方旗舰店或关注“一汽-大众奥迪服务”订阅号、“奥迪服务”服务号两大官方微信平台领取优惠券。活动期间，用户线上支付1元，到店核销后可抵扣100元保养材料费，每车限用一份；完成“保养代金券”下单即可参与抽奖（不需核销），赢取388～888元大额代金券，用于在活动门店内保养、维修、购买备附件及精品售后等费用。此外，购买代金券还可参与一次抽奖活动，所得优惠券在线下各门店均可使用，让用户最大程度地享受爱车养护服务优惠。

一汽-大众奥迪之所以能在中国汽车服务领域树立起自己的标杆地位，离不开他们始终把用户体验放在第一位的初心。自2001年开创“假日服务活动”以来，十余年间一汽-大众奥迪季节服务活动已经为超过410万用户提供了优质的服务。在不断了解用户需求、不断满足用户需求、不断超越用户需求的过程中，一汽-大众也将国内汽车售后服务业的标准推向了更高的台阶。