浅析人员招聘技巧

■

四川大学公共管理学院

一、人员招聘的内涵及本质

对于人员招聘，国内外学者目前还没有提出一个统一的概念。在国外，韦恩认为人员招聘是能够吸引具备资格的个人，并鼓励他们加入组织工作的过程。西蒙·多伦认为人员招聘是依据公司的制度和法规，通过一系列的方式，在大量候选人中挑选出合适的人才，满足组织工作需要的同时，满足员工工作的需要。在国内，郑兴山认为：“人力资源招聘是指组织为了正常经营和未来发展的需要，根据工作分析的数量与质量要求和组织人力资源规划，从组织内部或外部寻找、发现和吸引有条件、有资格和有能力的人员来填补组织职务空缺的活动过程。”姚裕群认为：“招聘是指为了实现企业目标和完成任务，由人力资源部门和其他部门按照科学的方法，运用先进的手段，选拔岗位所需要的人力资源的过程。”

综上可知，人员招聘的本质就是根据岗位描述和企业的实际状况，通过适当的技巧和方法获取符合公司知识技能要求和价值观要求的人才的一系列活动。

二、提高人员招聘技巧的途径

(一)明确面试流程

招聘流程，一般由公司的人力资源部制定，主要目的是规范公司的人员招聘行为，保障公司及招聘人员权益，主要可以分为以下几点：

(1)开场寒暄。在正式面试前，许多求职者会感到紧张而影响面试的发挥，因此可以进行适当的寒暄以减少求职者的紧张感，如：请问你今天是采用什么交通工具来的？你今天来的路上顺利吗？通过这一系列的问题可增进面试官和求职者之间的关系，缓减紧张情绪。

(2)过程提问。在开场寒暄后，进入正式提问阶段。在本阶段主要针对事前对岗位知识、技能素质要求以及价值观要求进行提问，考察其是否符合岗位要求。在本阶段中，应注意记录求职者的信息，帮助招聘人员的后续记忆，方便与其他求职者做出比较，做出决策。

(3)结束环节。当在过程提问中了解所有求职者的信息后，便进入结束环节。结束环节一方面是询问求职者是否有疑问，另一方面是告知面试后续进程。结束环节主要是询问求职者是是否有疑问是出于对求职者的尊重并帮助求职者更好地了解公司。

(二)掌握提问技巧

提问水平的高低直接影响了求职者对问题的理解和回答程度，决定了招聘人员和求职者之间的沟通是有效沟通过还是无效沟通。提问技巧主要包括以下几点：

(1)把握提问节奏。提问节奏的快慢直接影响求职者回答问题的快慢，面试中应根据实际情况来掌握提问节奏，不能太快，也不能太慢。如果太慢，容易给求职者造成不专业的感觉，且求职者将有更多的时间来进行思考，可能得到的答案并不是求职者真实的想法，不能真实反映求职者的水平。但是，也存在一些特殊情况，如在面试中已经发现求职者不能胜任工作，其抗压能力等其他能力较低时，要避免节奏太快而使得求职者不能接受。

(2)少用封闭式的提问。封闭式的提问是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。如可以用“是”或者 “不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等简单词语来作答的提问都是封闭式提问。这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题，但不利于后续问题的开展，可能会终结话题，如果一定要用封闭式提问，在求职者回复之后，可以请他举例进行说明。

(3)投射技巧。投射作用，是指个体依据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的现象，尤其适用于一些非常尴尬的问题，如：想女性是否准备要小孩的问题，可以通过询问未来生活规划来了解；想平时的生活状态，可以通过提问周围朋友都是从事什么职业的问题来了解。

(三)调节面试氛围

面试氛围是面试过程中招聘人员与求职者之间的沟通氛围，主要由招聘人员进行管控和调节。面试氛围的调节主要是为了避免面试过程中的尴尬情况出现，如求职者不方便或不愿意回答某一问题时，招聘人员应及时调整提问内容，确保面试的顺利进行。

三、结语

本文在对人员招聘概念梳理的基础上，对如何提高人员的招聘技巧进行了阐述和分析。总体而言，本文认为可以从明确面试流程、掌握提问技巧、调节面试氛围这三方面来提升人员招聘技巧，其中，明确面试流程主要包括开场寒暄，过程提问和结束环节；掌握提问技巧主要包括把握提问节奏，少用封闭式的提问，多用开放式的提问和投射技巧的运用；调节面试氛围是指要在招聘过程中要营造良好的沟通氛围。

参考文献：

[1]董克用,叶向.人力资源管理概论[M].北京:中国人民大学出版社,2004:5.

[2]赵恒平.人力资源开发与管理[M].武汉:武汉理工大学出版社,2008:107.

[3]郑兴山.人力资源管理[M].上海:上海交通大学出版社,2008:132.

[4]姚裕群.招聘与配置[M].大连:东北财经大学出版社,2010:3.