钉钉：用“新工作方式”激发创新创造

文 杨佩佩

“效率决定效益”——办公室效率，是管理者和员工的永恒命题。在以数字经济为核心的新一轮科技革命下，一款专注提升企业组织内部沟通和协同效率的App——钉钉在杭州横空出世，开创全新智能移动办公方式，助力企业快速进入云和移动时代。它对这个时代的影响，或许，会超出我们所有人的想象。

让工作回归专注、高效

当繁琐的工作接踵而至时，你是否已掉进了职场“永动机”的陷阱？当休息时间像海绵里的水被一挤再挤时，你是否想找出偷走你效率的“罪魁祸首”？

就职于杭州某医院办公室的陈小姐，就是忠实的“钉子户”。以前，组织大小会议是她的噩梦。医院有上千名员工，“开会10分钟，喊人2小时”是常态，那种焦头烂额仍记忆犹新。

如今，钉钉开启了她工作的新世界。打开钉钉，输入名字，可以找到单位任何人，无需挨个存入、互加好友；发起会议、发送通知，无需@人员，就能知道谁已读未读，紧急时还可“钉”一下对方；随时随地收发公文、审批流程，物资采购、合同签署更快了……原来，提升效率、把办公室装进口袋，并不是什么难事。

谈起钉钉，没使用过的人大多仅停留在“这是一款考勤软件”的印象里，但事实是，钉钉不限于此。除了钉盘、钉邮、签订、审批、考勤打卡、视频电话、日志等基础办公功能，钉钉联合第三方开发者和硬件厂商，提供打车、订餐、CRM、商旅、财务、供应链、人事等企业级服务，开发了智能前台、智能文印室、智能会议室等智能办公硬件，合力构建钉钉移动办公生态，一站式解决企业办公问题。

目前，钉钉的企业用户覆盖互联网、房产、医疗、教育、制造、服务、金融、传媒等全部一级行业和全部96个二级行业，中国联通、大润发、复星集团、统一企业、滴滴等一流企业都在使用。

针对不同行业的痛点，钉钉致力实现应用场景与效率的完美结合。比如在新零售行业，钉钉与手淘打通，实现线上线下全域获客，促使智能导购生产力的全面释放，即使线下导购离职，客源信息也可以全部保留。再如医院，钉钉研发口袋病历、随访管理，医生可实时关注患者病情，手机语音书写病历，护士从患者入院进病房到出院，实现全线关注服务。超复杂的排班任务也不在话下，钉钉简直就是护士长的“排班利器”。

韩都衣舍董事长兼CEO赵迎光评价：“钉钉提倡的公平透明的工作方式让每个员工的努力都能被看到。年轻员工有了更多大展拳脚的机会与动力，这也让韩都衣舍快速前行。”

从2016年开始，浙江省政府系统开始使用钉钉办公，并联合钉钉推出掌上办事的“浙里办”和掌上办公的“浙政钉”，使浙江政务系统实现了省、市、县、乡、村五级机构的组织在线。2018杭州·云栖大会上，浙江省委副书记、省长袁家军在讲话中提到：“目前浙江政府系统已经有超过一百万人使用钉钉，效率大幅度提升。”

“一个好的产品，就是让用户回不去了”。这句话用来形容钉钉，再合适不过。

生于云际，立于云端

从2015年1月上线到今年3月底，短短3年，钉钉就已经揽获了700万家企业组织，注册用户数超过一亿，几乎每一秒都有人发起钉钉视频、钉钉电话和DING消息。如此迅速的扩张力和庞大的运算量，其自信与实力来源于底层技术阿里云的扎实完善。

钉钉架构于阿里云之上，阿里云的云服务器ECS、云数据库RDS、表格存储、Open Search等产品与钉钉密切结合，为钉钉带去了包括降低运维成本、保障信息安全、提高研发效率等一系列益处。正是基于阿里云的架构平台和安全保障，钉钉才有能力实现新功能的快速研发和新版本的快速迭代。

2015年底，钉钉2.7版本上线了红包功能。当年12月31日傍晚始，“老板求发红包”的呼声让钉钉流量突增几倍。正是通过阿里云的弹性伸缩能力，钉钉坦然度过了热门新功能带来的流量高峰，为用户们带去了一个尽情尽兴的跨年夜。

《2018中国移动办公安全微调查报告》显示，高达84.9%的用户接受使用个人社交软件办公，同时有超过36%的用户曾遭遇过移动办公的安全问题，这无疑显露了当前绝大部分企业员工普遍存在的安全意识薄弱问题。

立足企业级服务市场，钉钉视安全为产品的生命线。一方面，阿里云的所有安全产品为钉钉提供了完备的安全防护，防黑客攻击、防DDoS攻击等功能让钉钉免于担忧主机被第三方破解登陆。另一方面，钉钉除了自身固有的分布式数据存储加密系统，还引入第三方加密，密钥由第三方托管，相当于给企业数据又加了一把锁，双重保险箱保障只有用户自己才能打开。

如今，钉钉是国内唯一通过“SOC2原则审计、ISO27001、ISO27018、中国公安部信息系统安全等级保护三级认证”这四大权威安全资质认证的移动办公产品，成为各地政府、公安系统以及重要会议的标配产品。

“钉钉的成就，离不开阿里云的技术支持和理念引领。现实生活中，阿里云无处不在，却又很难感知。通过钉钉，可以让用户形象地感知到‘云’的高性能计算和高性能存储。”钉钉副总裁张斯成介绍道。

起风了，梦想就是向死而生

钉钉的前身“来往”，主打熟人社交，是社交圈著名的失败品。在面临团队解散、资源即将重组的时候，“企业社交工作圈”的想法是这个团队最后寻得的稻草。于是，钉钉在2015年1月悄然诞生了。

其实，这根稻草并不容易抓。做个人社交产品只需研究好自己与身边的朋友，要做好企业社交产品就必须扎根于企业，而且是不同行业、不同size的企业轮番上阵，难度瞬间提高了好几倍。

在体验经济时代，消费品的本质上都是气球，不管吹到多大，只要一个小针眼就会破。于是，钉钉在产品细节的把控上，有着近似疯狂的执着。单就版本更新而言，钉钉几乎保持着每月一次重要更新的高速节奏。这背后意味着，团队平均每人每天工作十几个小时甚至更多的高强度付出。截至2018年5月，在智能移动办公领域，钉钉的活跃用户数排名第一，超过第二名到第十名的总和，实现从工具到平台的持续创新、进化，占据市场绝对领先地位。

谈起钉钉的发展历程，张斯成介绍：“上线至今，钉钉经历了4个发展阶段，每一次都充满挑战和突破。1.0时代，我们刚出茅庐，瞄准沟通这个最大痛点，推出了统一通信。2.0时代，我们意识到企业内协同很重要，推出了Smartwork（智慧办公）。到了3.0时代，企业间协同的需求跃然纸上，我们就推出了外部联系人、智能办公电话和企业广场。而现在4.0时代，我们最重要的创新，就是归纳出企业管理的五个在线思想，即组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线。”

新工作方式，为每一个人

“互联网”天生透明，而钉钉的办公区，也有着行业一贯的透明风格。开放式格局，无独立办公室，会议室全透明，高层与普通员工坐在同样开放式的工位上，只要一喊，各个角落就会传来对应的回复。

“通过钉钉共享优秀的管理和工作经验，解放每一个组织和员工的创新创造力。”张斯成坦言，“钉钉就是在创新中摸爬滚打跑出来的，在中国企业级服务市场上，钉钉唯一的对手就是自己。”自信的底气，来自钉钉深入骨髓的创新基因，“不创新，毋宁死”。

今年8月，他们搬家了，离开西溪北侧的龙章大厦，正式入驻余杭区未来Park，开启了全新的发展阶段。钉钉携手余杭政府，将在未来Park建立钉钉第一个生态中心“钉钉空间”，吸引众多优秀的生态伙伴入驻，以独角兽领军者的能量和资源进行反哺和赋能，支持合作伙伴在企业服务的各细分领域成长为新的独角兽企业。在某种意义上，“钉钉空间”将有望成为中国最具有代表性和突破意义的企业级独角兽孵化园。

有人说，钉钉是专为老板服务的。其实，在“天下武功，唯快不破”的互联网时代，钉钉好比手中的倚天剑、屠龙刀，如何“人剑合一”激发更大的威力，也同样取决于执剑者的艺术与心态。管理者用钉钉获取效益或是公平透明的企业氛围，员工用钉钉换取更多的生活空间或是个人价值，不管出于何种目标，你都没法否认，剑始终是好剑。

正如钉钉CEO无招在今年6月发布会上所言：“专注于办公场景的钉钉，正努力让工作中的所有信息协同、透明化，由此打造一个极致透明、公平公正的环境，让每个人的创造创新力得到爆发，从而带来无穷的创造创新力，推动企业乃至国家的创造创新。这就是我们‘新工作方式’的灵魂所在。”

只有以人为本的沟通和协同才能让组织具备活力

如果要对“智能移动工作”场景做一个解释，我们可以形象概括成一句话，就是：一个人可以在任何时间、任何地点，跟任何人和物做简单高效的沟通，互相感知、互相协作。比如说，在钉钉的智能工作空间中，一个员工上班可以通过手机WIFI（地理围栏）做到远距离打卡，通过智能门禁（生物信息识别）自动为他开启通道，通过智能路由（带宽分配）进行突发的大文件传输。无论他走在哪，都可以利用手机、平板、笔电设备，进行业务的沟通、流程的审批、数据的分析、汇报材料的整理，还可以做物品采购、差旅的预定、团餐的组织，甚至还可以做在线学习、培训直播等。

我经常对大家说，现在出门只带两样法宝，左手是手机，右手是充电宝，就像广告语“一机在手，天下我有”。我们有个理念，叫“钉钉是一个新工作方式”。钉钉要实现的，就是云和移动时代下数字化的工作方式。

随着中国互联网迅速从消费互联网跑步进入产业互联网，整个阿里巴巴经济体正在为建设数字化中国而努力。产业互联网，本质上是要形成一种新型的生产关系，去适应生产力的质变。任何现阶段的企业，要迎接数字化时代的挑战，成为互联网企业，必须主动在生产关系上做出变革。

三年前，集团已经开始布局产业互联网，钉钉也正是在那个阶段开始生根发芽的。以终局思维的角度看，在未来的产业互联网中，所有的企业都将是互联网企业。而钉钉，就是承载产业互联网这个生产关系的基础平台。钉钉，正是通过激发组织和员工的创造力，帮助企业快速有效地实现这个进化过程。一旦形成这种新型的生产关系，企业的潜力和活力就会得到极大的释放，从而更加迅速有效地运用科学技术来提升生产力。目前国际上任何一个富有活力的企业，都是产业互联网的先行者，他们在新型生产力和生产关系之间达到了一种新的平衡，一种更健康的循环推动力，一种更高维度的核心竞争力。

钉钉最早是从一个工具开始做起的，现在已经具备一个平台的雏形，将来还可能会成为一个激发、分享、凝聚组织思考力的方式。我们通过共享优秀的管理和工作经验，让更多企业深刻意识到推动自身生产关系的进化是推动企业生产力升级的唯一途径。在这个过程中，对于一个组织而言最有价值的沉淀，就是改变了所有成员的认知和思考方式，彻底解放和激发创新创造力。这将是一个比工作更加广阔和深刻的领域。

只有共创才能洞察，只有洞察才能预见。只有深刻理解中国企业的现状和终局，才能在一路狂奔的创新之路上保持正确的方向。