一位退休公务员的义工故事

红 卫

退休迁居后首选做义工

这是一扇窗户，从这里的某些人，某件事，某次活动，你可以看到一个组织，一座城市，甚至更多的美丽景色，你可以感受到一种独特的城市精神，并被这种精神深深的吸引。那就是，每个人都可以用自己的爱心和优势，去做一些帮助困难群体的事。在这个城市，集中体现这种精神的人叫义工。

向阳在没有来到这里之前，就记住了这里的一个人。那是一位热心助学，直到自己生命最后一刻的公益人士。她被这个人深深打动，同时也为让这个普通人受到认可、尊重、关怀，让他的助人为乐、无私奉献精神成为风尚的城市深深感动。这个人叫丛飞，是一位深圳义工。

在这里，她不仅知道了有关丛飞更多的事迹，还了解到了与丛飞共同从事着一个美好事业的群体。他们有着共同的特征，“奉献、友爱、互助、进步。”她们有着共同的名字，“志愿者”、“义工”、英文名字叫“VOLUNTEER”。

她新到的这座城市，就是丛飞曾经生活、工作、直到故去的地方。她想，自己为什么不可以从最容易参与的地方起步呢？“来了就是深圳人，来了就做志愿者。”“有困难找义工，有时间做义工。”这是在当地到处都可以看到的公益广告。通常，公益事业是容量最大、包容性最强的事业，它不会排斥任何有爱心、有能力并符合参与条件的人。

她羡慕义工，向往义工，但并不很了解义工。“我可以参加义工组织吗？”打电话了解到，当时自己的条件比较适合参加所在区的义工组织。她找到了区义工联，那是深圳市较早成立的一个义工组织。当时已有五个直属服务组和一些团体义工，有了一些固定的服务对象和服务场所，有近万名义工。

她介绍了自己的情况，并了解到做义工年龄段很宽，对职业身份没有什么特别的要求。当时的五个直属服务组中，有一个是网络热线组，只是这个组的人员主要由国家心理咨询师、婚姻指导师、家庭教育师、律师等专业人士组成。为市民提供学习、工作、法律、婚恋和劳动纠纷等方面的服务。并通过热线电话聆听心声，缓解心理压力，开展心理干预、情绪疏导和个案转介等服务。早在来这里之前，向阳就参加了自己省内劳动部门举办的心理咨询师的学习、培训和考试，取得了国家二级心理咨询师资格。就这样，年过半百的向阳，正式成为了这个区的一名义工，并且进了网络热线组。

对于心理咨询，向阳有着一定的基础。过去在家乡时，她就参加当地的公益活动。后来也参加过当地妇联组织的家庭教育热线和共青团组织的青少年热线咨询。在接听热线电话、面对面咨询指导、社区讲课答疑，理论研究实地调研等方面，有过一些难得的经历。她有过志愿者、社会热心人士、专家学者、老师等头衔。虽然形式不完全一样，但是在助人为乐，义务奉献方面是相同的。所以在义工组织的网络热线组上岗对于她来说，不仅不会感到很陌生，还会觉得很亲近。

她觉得这不仅是一项社会需要的公益事业，而且很像是一个培育人们健康心灵的美好职业。它有利于引导人们健康向上，有利于激发人心真纯善良，有利于扶助弱者自信阳光。在这里人们自愿地为社会为他人奉献着爱心。得到的是精神的充实，心智的成长，正能量的提升，适应能力的增强。这样的事业，有可能使义工和服务对象在做人做事方面都发生一些积极的变化。所以，她喜欢义工，并在退休后首选做义工。

助人快乐多继续做义工

网络热线组有时也在路边或商业圈人多的地方，在自己的义工U站旁，或与街道办事处、基层共青团等组织联合开展便民活动。组里的律师、心理咨询师等专业人士坐在写有台签的桌旁，为过往人流中有需求的人们提供面对面的咨询服务。向阳报名参加过这样的活动。接待咨询遇到的问题有家庭不和的，有子女教育的，有择业纠结的，有心理不适的等等。不论是在热线组固定的值班室里，还是在路边简易的咨询桌前，她都会非常认真的去倾听，去分析，去回应，去指导。虽然，很多问题不是一天两天形成，也不是一次两次咨询就能解决，但是，她会用心去努力争取，让来访的人意识到，有了问题要用积极的办法去解决，而且很多问题的解决是可以从自身的改变开始的。因为有着之前多年在自己家乡从事热线电话咨询，面对面咨询等经历；身边又有着很多服务热情，经验丰富的同事，随时可以向他们请教；加上自己在这里的实践，向阳的咨询不仅给来访者带来帮助，也给自己带来了自信。

在向阳60岁的时候，她得到了这个区义工联——网络热线组的一个荣誉证书。上面写着：您在2013年志愿（义工）服务中，热心公益，无私奉献，积极参加网络热线组的活动。特授予“默默奉献奖”。特发此证，以资鼓励！这个奖在她心中，是非常珍贵的。这是在她退休移居到一个新的城市后，与这个城市的精神同步前进，用自己的爱心和专业知识帮助别人，得到的认可和鼓励。之后也有一些奖接踵而至，让她不断地产生着前进的动力。从中，她体会到了自身的价值，体会到了老年人可以拥有的别样生活，体会到了爱心和奉献可以减少孤独和失落，体会到了助人之后心中不断涌出的快乐。

十年来，她参加的义工活动有196次，近两年她每年的服务时间都在100小时以上。在她的心中，时时记着自己是一位义工。即使在平时的生活中，看到有的家长举起手和脚，要打要踢孩子，吓得孩子大声哭叫，她会去劝阻。看到有的孩子对大人发脾气，趴在地上不起来，搞得大人不知所措，她会过去与孩子沟通。听到有家长谈论家庭教育中的困难，她会毫无保留地把学到的知识与需要的人共享。这时候，别人并不知道她是谁。但在向阳的心中，义工精神却一直激励着自己。只要自己有能力做到的，碰上了就要尽心尽力。因为自己是义工。

一次中午，她在外面晒太阳。看到一位年轻妇女推着一个孩子转来转去。她走上去与那位女士聊了几句，知道了这是一位母亲，孩子只有一个月大。她问那位母亲当了妈妈是什么感觉？那位母亲的回答让她非常意外。“只想带着孩子出走。”她觉得这句话有些奇怪。出于心理咨询师职业的敏感，她想要知道背后的原因，也许自己可以给这位女士一些帮助。她继续与那位女士交谈。那位女士也许心里有好些压力正苦于没有地方发泄。那位女士把自己家中的情况给向阳讲了许多，向阳帮助做了分析。原来是夫妻之间产生了矛盾，但并没有太大的问题。产后情绪出现不稳，加上身边没有自己家的亲人，让不良情绪得到了堆积。通过两个小时的交谈，这位女士开始从自己身上找原因，觉得自己看问题有些偏激。从那天起，这位女士主动改变自己对爱人及其家人的态度，对家的感觉和以前有了不同。之前，她不和婆家通电话，爱人和父母打电话，她都觉得烦。之后，有一次她和公婆一口气说了一个多小时。

向阳每年都要回到自己的家乡。有机会，她还会参加一些自己家乡的妇女儿童公益活动。她希望能有更多的人了解义工，喜欢义工，成为义工。她觉得年纪大了，能做的事情可能会越来越少。但是尽自己所能，以自己在咨询、写作、分析研究等方面的优势去做公益事业，帮助别人，仍然是一件很有意义的事情。她用四句话总结了自己十年的义工生活：退休仍励志，奉献在心间，十年义工路，找到新体验。这就是一位退休公务员的义工故事。