城内：首家“无人眼镜店”开业，是噱头还是创新？

文/Echo

行业外的入局者如TS眼镜，试图以巨大的流量和强势的资源整合能力，撬动眼镜零售行业的巨大市场；眼镜行业内，对于新技术的尝试和运用也不甘示弱，通过不断融合、引进新技术、新模式，意图由内而外寻找到解决目前发展瓶颈的办法。

事实上，在人力成本上升、终端运营数字化的趋势下，无人化成了零售行业的重要探索方向，无人超市、无人便利店、无人支付等新零售形式不断兴起。半医半商性质的眼镜零售行业，在2018年国庆节期间，国内第一家无店员自助式眼镜店的开业，一时间引起了业内外热议。

无人眼镜店的出现，被视为中国眼镜行业在新零售时代的新变革。但由于眼镜行业的特殊性，对专业和体验要求更高，无人化零售模式，能适应市场的需求吗？如何解决传统的验配问题，提升消费者的体验呢？

无人零售模式+传统眼镜店专业助力

2018年8月29日，杜桥眼镜平台（duqiao66.com）正式上线运营，并于10月4日，在海南省三亚市天涯区解放路三亚风情街推出首家线下体验店，同时也是国内首家“无人眼镜店”。

对于这一首创的“无人眼镜店”模式，记者辗转得知，这是眼镜行业内的一次创新布局。据了解，杜桥眼镜平台是精功眼镜连锁有限公司在眼镜行业“一站式网购平台”战略布局的又一次发力，通过利用线上引流、线下体验的模式，把线上线下结合起来，打造智能化、数字化、高效率的眼镜产业平台，实现品牌资源和产品资源的优化整合，为消费者提供更加丰富多彩的购物场景。

事实上，无人零售的概念早已不是什么新鲜事，此前，除了电商及互联网巨头外，不少创业企业也纷纷布局无人零售商店，但获得的市场反馈不一。据了解，在无人超市、无人便利店、无人货架等众多无人零售业态中，无人值守货架由于终端数据沉没、货损率高、进入门槛低等问题，逐渐淡出资本视野，而无人便利店也因为建设成本过高、无法应对客流峰值等问题，在规模化的起步阶段就进入了瓶颈期。目前来看，在无人零售成功案例中，智能货柜似乎更胜一筹：从提供智能货柜解决方案的人工智能企业，到有布点需求的生鲜电商，再到如京东到家这类兼具资本与技术的巨头，都探索出了一条行之有效的解决方案。

对于眼镜零售行业而言，引入无人概念无可厚非，但眼镜不同于其他商品，需要专业支撑，同时更注重消费者的体验感、获得感，这些似乎都是无人零售模式所不能解决的。精功眼镜连锁有限公司董事长陶秀青在接受记者采访时表示，“目前，无人眼镜店所展示的产品，涵盖太阳镜、光学镜架等各种常见类别。对于如太阳镜等不需要验光的产品，消费者可以实现即买即走，享受更自由的购买过程；对于需要专业验光的光学类产品，消费者通过自主挑选、试戴体验、上传验光单、扫码支付，即可享受送货上门服务。”

对于无人眼镜店如何解决消费者如近视太阳镜、疑难配镜等个性化需求，陶秀青指出，“无人眼镜店，事实上是作为杜桥眼镜平台的线下体验场景，或者说是线上产品在线下的展示空间，为消费者提供可触碰的、没有距离的购物体验。同时，精功眼镜在全国的1000多家零售门店，将会为在无人眼镜店购买产品的顾客提供如验光、售后等专业化服务。”

同时，通过智能化零售系统管理，基于包括微信公众号、微信支付、小程序在内可提供技术支持的微信生态圈，快速吸引海量的客户流量，破解眼镜零售行业“客流流失”这一痛点，杜桥眼镜平台旨将助力门店搭建自己的数字化营销平台，带动眼镜零售业实现智能化发展。

据了解，依托精功眼镜在全国的零售布局，杜桥眼镜平台将利用自身优势开拓市场，在三亚、海口、北京、上海、成都、广州、武汉等城市全面布局，计划在2019年完成开店100家的目标，将“无人眼镜店”这一模式全面引入中国眼镜零售行业。

创新之余，还需不忘专业

对于眼镜零售行业而言，验光和加工打磨环节无疑是专业性的集中体现，镜片、镜框等产品应作为专业的附属产品来体现，尽管都在强调专业性，但大部分眼镜零售店仍以产品销售为主，专业性反而成了一句“口号”。然而，毋庸置疑，专业性必然是眼镜零售行业区别于其他零售行业的特性，也是眼镜零售行业发展的基石。

无人零售的出现是人工智能和大数据时代来临的标志，是未来的趋势。对于国内首家无人眼镜店的出现，行业人士大多抱着开放的心态乐见其成，但对于其对专业性的解决方案仍持有保留意见。

从按钮时代到触摸时代再到语音时代，科技的发展让那些对专业、流程要求多的行业，有可能被机器和人工智能取代。知乎大V、视光师金鑫认为，如今，无论是自动验光设备、自助选镜设备，还是完善的加工中心、眼部健康监控设备，又或者远程健康管理平台等，目前已经出现并在商业中有所运用，而未来，眼镜行业在验光检查方面也会有更加方便的机器出现，届时，社会分工进一步细化，无人眼镜店应该是一大发展趋势。“不过，依赖于体验、互动等，无人眼镜店存在即合理，但真要走进去配眼镜，也要看消费者自身的考虑了。”他说到。

目前创业将近9年，且发展已初具规模的伊视可验光车的创始人马金同谈及无人眼镜店模式时指出：“关于‘无人眼镜店’的报道里，并没有提及关于验光等专业方面的解决办法。如果无人眼镜店只是单纯地卖镜架、太阳镜，那会不会误导消费者，以为镜架的选择依据是‘好不好看’，进而忽略了配上镜片后的光学性能发挥呢？”不过，他也表示，眼镜行业需要鼓励创新，眼镜零售的低频次消费，使得其需要依靠回头客和口碑进行支撑，无人眼镜店在眼镜行业不是不可以有，只是需要更加专业的科技创新来支持，而在专业的体现上，还需要更多的人才、耐心以及支付更高的科研成本。

同时，另一部分业内人士指出，无人眼镜店从某种层面上来说，增加了眼镜产品的展示渠道，同时也获得了更多的曝光机会，是眼镜行业向着日常用品和快速消费品的方向转移的表现，这对行业来说应该是好事，有助于实现行业体量的增长。但因为眼镜产品强调消费者体验，对于真正意义上的“无人”完成的眼镜销售环节，会缺乏体验与互动感。

如今，购物狂欢节已经不仅仅是单纯的线上狂欢，而是线上线下同步，为消费者提供更多的高质量商品和服务。通过技术创新，数据化运营，将消费者、货品、场景所包含的数据进行解读，进而不断提升消费者的购物体验。因而，有乐观者指出，“短时间内，无人零售不会取代传统零售，而是作为便民的补充设施，在独立的商业中心作为品牌展示和购物形式的补充，或在一些社区，因近距离而解决消费者的应急需求。”