试论区县博物馆核心竞争力的构建——以綦江博物馆为例

胡菲 重庆师范大学 重庆 400000

一、引言

博物馆是一个城市对外文化标志之一，改革开放后人们文化需求加大，推动博物馆发展，使之成为提升公众文化素养、传播社会科学文化的文化机构，为满足公众文化需求，在2008 年博物馆开始实行免费开放，截至2015 年底，全国免费开放的博物馆达4013 家，占全国博物馆总额的85.5%。但是，免费开放的博物馆数量逐渐增长，国家应用于免费开放的财政资金又有限，二者的矛盾如何调和？特别是区县博物馆，相较于大博物馆，其在藏品、政策和社会资源上不具备优势，一方面在博物馆评估中不占优势，另一方面资金、人才、资源缺乏，影响其社会服务质量，反过来又不利于在博物馆评估中获得等级，二者不断循环，制约其发展。綦江博物馆面临着同大多数区县博物馆一样的困境，工作氛围僵化，员工活跃度不够，同时一样的体制、班子影响着其创办的僚人文化传媒有限公司的发展。在20 世纪70 年代，美国博物馆界开始尝试将市场营销的概念应用在博物馆经营中，1998年美国尼尔·科特勒和菲利普·科特勒兄弟俩合写的著作《博物馆战略与市场营销》，分析了21 世纪博物馆面临的机遇和挑战的同时主张在市场经济下将市场营销知识作为博物馆发展管理的工具，将博物馆进行战略规划。本文旨在通过对綦江博物馆目前所面临的优劣势分析，探讨出区县博物馆如何提升自身竞争力进行自我发展，自我完善。

二、綦江博物馆内外发展环境的优劣势分析

（一）swot 分析（态势分析法）

swot 分析，即态势分析法，是上个世纪80 年代由美国旧金山大学韦里克教授提出的，swot 分析法是企业将企业内部和外部条件各方面进行综合整理，从而分析企业的优势和劣势，机遇和挑战，它将公司的发展战略与公司的内部资源、外部资源有机结合起来。咱们可以充分的利用这种科学的分析法、通过分析綦江博物馆的优势、劣势、机遇、挑战，避害就利，取长补短，化劣势为优势，化挑战为机遇，更好促进綦江博物馆发展。

（二）綦江博物馆内外发展环境分析

1．綦江博物馆优势

（1）位置优势强。綦江是重庆南部重要的交通和物流枢纽，目前已经形成了极其发达的道路网络和方便的三维交通系统。境内綦江河是一条贯穿南北的长江一级支流，水路交通相对发达。交通优势为各地游客带来很大便利，同时，綦江区正在打造古剑山景区，而綦江博物馆位于古剑山景区，环境很幽静，适合观众参观学习；另一方面距城区接近20 分钟的路程，方便购物、医疗。

（2）文化底蕴丰厚。与贵州相接，一条盐马古道在境内，境内文化资源相对丰富。恐龙文化、红色文化、南平僚文化等在綦江融汇，同时也是綦江博物馆内主打的文化精品。

2．綦江博物馆劣势

（1）专业人才短缺，术业无专攻

人才短缺是綦江博物馆十分严重的一个问题，考古、鉴定、陈列、保存、营销、宣传、策划等方面的人才短缺，包括数字化技术都只能请求外援。以2016 年首次文创展出为例，文保部和文创办一起，工作人员同时兼做文化创意产业，设计出的产品从大小还是质地都不尽如人意。这些文创展品过多的加入了工作人员的主观意识，审美能力缺乏。同时内部工作不细致化，人员分工不明确。

其次博物馆教育人才缺乏。綦江博物馆为培养讲解队伍，在2015 年度组织了12 人的“专业”讲解队，专职讲解员4 人，将在编的工作人员都纳入了讲解队伍中。然这种结果不会提高讲解质量，还会造成工作人员的工作繁琐。专业人才的短缺造成博物馆工作人员的专业能力、服务能力和处理紧急情况的应变能力较差，降低公众对博物馆的忠诚度。

（2）文物管理手段落后

现代管理水平发展和先进技术的应用，大型博物馆与时俱进，已经建立了一套相对完整的文物管理体系，但大多数区县博物馆由于自身条件限制，管理手段仍然是传统的人工管理，简单机械的管理方式已经不适应现代博物馆的管理发展，降低效率同时对文物无益。

（3）藏品资源开发不足

綦江博物馆以恐龙文化、僚文化、红色文化为主，文化内容较为丰富，但在展品的诠释上略有不足，首先是文创产品内涵、品质不足，类型单一，影响观众对藏品理解，藏品延伸度不够；其次讲解员的讲解和展示手段不足，展品的诠释需要考验工作人员的专业知识储备度和审美能力，讲解员需要“因人施讲”，注重音色、口齿清晰、发音纯正等，同时，讲解集播音、演讲、表演于一体，而将文物知识、博物馆概况陈述给观众的讲解无法完全诠释藏品内涵。

3．綦江博物馆机遇

（1）积极整合社会资源，开发科普旅游项目。联合綦江区文化委、旅游局、重庆市文化遗产研究院，开展僚人文化，中锋古镇，綦江老瀛山恐龙足迹文化等活动。

（2）积极开展学术交流。綦江有着丰富的文化资源，石刻、石雕等生动形象的反映了僚人文化，对于探寻民族史有着天然优势，因此，綦江博物馆每年四月份都会开展与此相关的文化探讨活动，强化学术研究，同时，积极鼓励工作人员发表论文，强化学术水平。

（3）政策上，2011 年綦江县更名为綦江区，有利于綦江经济发展同时，有利于推动綦江区精神文化建设。而博物馆作为公共文化服务体系，市政府、区政府更是重视其发展。

4．綦江博物馆挑战

（1）资金匮乏

綦江博物馆资金主要依赖政府补贴，且与博物馆考核挂钩，补贴金额有限，致使博物馆在资金方面严重不足，资金的匮乏直接影响到博物馆教育活动和文物管理，无法为观众提供优质展览。在此次5.18 国际博物馆日——将展览送进学校活动中，由于资金匮乏，在材料准备、活动奖品准备上无法满足师生需求，展品只呈现于不足1 平方米X 展架上，严重影响了观众感知与活动质量。

（2）市场竞争意识淡薄

綦江博物馆位于古剑山景区线路上，距离城区仅有十分钟路程，在商业产品上，有着自身独有优势，然管理模式僵化，市场竞争意识不够，产品单一，设计感不强，质感劣质，价格不合理，严重影响观众对产品猎奇心理。

（3）博物馆潜在竞争加剧

随着经济发展，人们收入水平提高，人们可选择的消费模式多样，比如商场、电影院、健身房、景区以及与博物馆相同性质的图书馆等，都是博物馆潜在竞争力。

三、綦江博物馆如何提升竞争力

（一）博物馆内部

1．陈列展览教育

苏业花在《浅谈基层博物馆陈列展览艺术形象的提升》一文中，对“陈列展览下了如下定义：“陈列展览是在一定的空间内，以文物标本为基础，运用先进艺术手段和声、光、电等设备，配合适当的辅助展品，按照一定的主题、序列和艺术形式组合而成；它是进行直观教育、传播文化科学信息和提供审美欣赏的展品群体。”他认为，在基层博物馆应用艺术展览基本规则，提高展览质量，实现良好性能效益同时提高博物馆展览水平。一个精心设计、优雅形象的展览，使观众在享受美中学到知识，从中受益，让公众认可博物馆。区县博物馆的展览周期较长，可在以后更展或举办的临展中加入高艺术性的陈列展览或者通过多媒体来进行动态展览来提升博物馆形象，同时，保持馆内卫生环境，比如地板、展柜、灯具等设施，这些给公众带来直观感受的直接影响着公众对博物馆的印象；同时在展览说明牌上，需要考虑观众接受度。

陈列展览是博物馆教育一方面，好的陈列展览更有利于博物馆教育推行。另一方面，博物馆教育还需要添加人本思想——以讲解员为引导者，因此，在讲解员的培训方面也是必不可少的。綦江博物馆在讲解员的培训方面，有添加韩语讲解的语种，并对工作人员进行韩语的组织学习，但是，在其他方面的能力，却是匮乏，与主城区讲解员的培训脱节，在讲解员的语言表达、肢体表演能力上缺乏培训，导致讲解员在讲解过程中千篇一律，并不吸引公众。因此，需要与主城区的博物馆，比如三峡博物馆、红岩联线等大博物馆进行合作，定期组织讲解员前往培训。

2．职工内部实行竞争机制

文博单位是事业型单位，实施竞争机制，有利于员工资源的优化配置。首先，内部落实竞聘上岗制度，留下优秀人才；其次，量化、细化工作，明确部门、个人职责，以季度、年度进行考核，同时，严格考核、考勤制度，改变“关系户”、论资排辈的局面。同时改变传统的“一把手”管理模式，集权与分权相结合；去行政化，变“行政化”为“服务化”，强调制度建设。

3．保障专业型人才

人才短缺是多数博物馆发展短板。一方面，人才来源上，通过公招考试，落实竞聘上岗，留下专业人才；另一方面，培育专业型人才，组织工作人员进修。比如綦江博物馆为加强与韩国游客的合作沟通，培养了一名韩语讲解员；但是，博物馆面对的群体多以本地为主，那么专职教育者培训非常重要。另一方面，招揽鉴定、数字化技术方面人才，完善博物馆人才体系。

4．运用市场营销学理念，制定战略规划

博物馆运用市场营销理念，将市场作为一种管理手段，其根本任务和社会责任依然是服务于社会精神文明建设。为制定好战略规划，首先认识自身在市场环境中作用；其次，明确主要目标群体；最后，对症下药，制定战略规划。

（二）博物馆对外

1．增强服务竞争力

博物馆评估定级中，评分标准分为综合管理与基础设施(200 分)、藏品管理与科学研究(300 分)、陈列展览与社会服务(500 分)3 个大项。其中，不难看出陈列展览与社会服务占有很大比重。因此，加强服务意识，转变工作态度，以引导者的身份引导观众参观学习；另一方面，博物馆提供的服务应顺应公众需求，例如，东西存放密码柜、雨伞租借、以及一些基本医疗品。

定期进入乡镇、社区、学校、商场举办流动展览，创新教育机制，并配套设计相应活动。针对不同社会群体，进行针对性活动。对于青少年可进行文博知识、区内文化知识竞赛；对于参加工作的社会群体，可举办例如文物鉴赏交流活动。这样的服务可产生品牌效应，增加公众对博物馆的忠诚度，留下观众的同时还能发掘潜在观众群体。

2．完善博物馆宣传手段

网络技术发展和公众对网络的深入，有利于博物馆宣传。一方面，大多数博物馆都有自己官方网站，制作精美和内容丰富的网页，可以吸引网络另一端的潜在观众。

另一方面微信、二维码也为博物馆对外宣传提供了平台，在微信上不仅可以更新博物馆活动动态，还可以为公众普及文博、历史文化等知识。可以说，在社会主义精神文明建设中，博物馆服务模式多种多样。

除了新时代网络媒体，传统宣传手段也不能舍弃。我们常讲口碑效益，口耳相传的往往会更具说服力和吸引力。因此，工作人员要有强烈宣传意识，衣着端庄整洁，谈吐文明礼貌，给观众以舒适自然的感受，另一方面，可根据馆藏特色藏品（如恐龙脚印、僚人图画、僚人石柱等）制作精美书签、宣传画等文化产品，以及涉及博物馆陈列品介绍的宣传页等，宣传页不仅可以送给观众留作纪念，其制作的文化产品还能为博物馆增加收益。这样一来，就可达到润物细无声的广告效应，当然，在产品和宣传页制作上一定要精美优良，不能让观众没有欣赏的欲望。

3．联合开发，保障经费来源

博物馆提供免费参观服务，是为其公益性；博物馆自主经营相配套的文化产业是为维持博物馆经营，目前博物馆发展文化产业具有优势，一方面国家提供政策保障和资金支持；另一方面博物馆有着自身丰厚的文化底蕴，可充分利用自身的文化资源优势强化创意文化产品设计，进行文化创收，利用自己的专长来自主经营文化产品。但是，文化产品虽说是为博物馆教育作配套服务，但也是为了盈利，维持博物馆发展，因此，在文化产品设计、制作、宣传、营销上，都应该适应市场法则。綦江博物馆可学习重庆自然博物馆的联合开发经验，与多家企业合作，开发特色文创和举办特色展览，将文创产品品牌化，与之达到互利共赢。綦江博物馆文创产品并不突出，在文化产品的开发中，其设计理念、文化内涵、价值体现并没有真正的表现出来，一方面专业人才不齐备，另一方面在管理上，员工积极性、创新性无法体现。

4．行业联盟，馆际合作

行业联盟，可以是业内间联盟也可以是与其他产业之间联盟。綦江博物馆距离主城较近，寻求与其他主城博物馆的合作，加强馆际合作，开展各类学术、讲座活动、临时展览，亦或是工作人员交换学习，不仅可以提升自身的能力，还能打开其知名度。博物馆作为当地旅游标志之一，因此，可以与旅游产业相结合，研发各类旅游纪念品（文化创意产品）；与房地产产业合作，开展推介会活动；与其他公共文化机构合作，比如图书馆等，綦江博物馆还处于古剑山景区，沿线农家乐、山庄多，因此也可以与之合作，在旅游旺季，进行展览活动。这些合作，一方面促进自身能力提升，另一方面还能创收，一是文化产品收入，二则可以打开博物馆受众面，结实社会各层人士，有利于得到社会捐助。

5．加强学术研究，开展对外交流活动

“学术研究成果是博物馆重要的无形资产，也是建立与提升声誉的基础。”学术成果是一个博物馆内涵所在。綦江博物馆可打造一支有自身特色的学习队伍，鼓励工作人员进行学术创作，给工作人员加项目、担子，同时，构建学术平台，主动与各科研机构合作，多举办各类学术活动，创办博物馆内部杂志。

积极开展对外交流，一方面綦江博物馆有着丰富的僚人文化——南平僚，根据学术研究，与泰国有可能有着族源的关系，另一方面抗战时期韩国临时政府在綦江居住过一段时间，因而每年韩国都有民众前来博物馆参观。因此，可整合好这些文化资源，可加强学术交流活动，还可根据两地特色，创办有特色的文化展览。

四、结语

“博物馆担负着社会职责并具有其行业特性，并不适宜以可量化的利润指标来衡量与评价其社会价值。”博物馆教育是长期性的，其成果只有长期坚持才能看到，然区县博物馆在资金、人员配置和学术研究上，都不具备优势，本文以綦江博物馆为例，运用swot 分析了綦江博物馆优劣势，机遇和挑战，并提出解决方案，为区县博物馆可持续发展提供借鉴性，在新的优胜劣汰自然法则面前和当前新政策、技术优势下，进行重新审视自身存在问题和面临机遇，构建符合自己发展特色的核心竞争力，审时度势，逐步达到社会经济效益二合一。

注释

①引自于刘玉珠在2016 年“5．18”国际博物馆日内蒙古主会场开幕仪式上的讲话

② 尼尔·科特勒史密森机构的项目专家，曾经在达特茅斯学院、乔治敦大学、奥斯汀的德克萨斯大学任教授

③ 菲利普·科特勒是世界市场营销研究的权威之一，在美国西北大学克劳格管理研究生院国际营销学教授，著有15 本著作，包括《非营利组织市场管理和战略营销》，是许多优秀的企业和非盈利组织的顾问

④佚名．swot 矩阵分析［EB/OL］.http：//baike．So．com/doc/933662-986887．html，2017-04-29．

⑤佚名．綦江区［EB/OL］.http：//baike．so．com/doc/5946685-6159622．html，2017-04-29．

⑥苏业花．浅谈基层博物馆陈列展览艺术形象的提升［J］.丝绸之路，2011，02：86-88．

⑦佚名.博物馆分级［EB/OL］.http：//baike.m.sogou.com/baike/lemmaInfo，2017-04-30．

⑧黄光男.新世纪的博物馆营运［M］.台北：台北“国立”历史博物馆，2002：1-2．

⑨高婷.现代博物馆的困境与机遇：中国内地博物馆生存之路探究［J］.中国矿业大学学报，社会科学版．2014（3）．