如何提升人力资源管理中的有效沟通

赖臻韵 厦门大学 361005

现代社会竞争激烈，任何企业的发展都需要团队齐心合力的合作。企业内部人际之间的相互协作的好坏，将直接决定企业的核心竞争力。想要更好的发挥企业内部的协作优势，就必须要保证内部员工之间的良性沟通。

1. 人力资源管理中沟通的重要作用

沟通是人与人交流过程的简称，现代人力资源管理十分重视沟通工作。企业实现战略发展离不开高效的人力资源管理，高效的人力资源管理又一定程度仰赖于有效的沟通。在企业管理中，沟通主要包含三个层面的内容，即员工之间的沟通、员工与管理者的沟通，管理者之间的沟通。人力资源管理中沟通的重要作用主要体现在两个方面：

1.1 协调作用

人力资源管理在企业运营管理中最为重要的职能就是协调企业发展，主要包括有协调员工个人发展与企业发展战略关系，协调管理者与员工之间的关系，协调员工与员工之间的关系等。沟通正是人力资源协调管理中常用的方式，通过双向的沟通，了解员工的真实需求，了解企业管理者的意图和发展战略，才能够实现个人与员工之间的互相理解，包容。有效的沟通能够让企业站在员工角度去制定薪酬福利，进一步提升员工对企业的忠诚度和工作幸福感，同时也能够让员工站在企业发展角度上去了解企业发展目标，找到个人发展与企业发展的连接点，从而促使员工提升工作热情和积极性，提升工作效率，有助于企业的长远发展。

除此之外，沟通的协调作用还体现在对冲突的解决上。事实上，企业管理中冲突是不可避免的，但冲突是可控的，可以解决的。沟通就是解决冲突的关键，大多数冲突的原因产生都是因为误解以及曲解，有效的沟通则能够更好的理解对方，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而还企业一个积极的、和谐的、良好的工作环境以及工作氛围，有效减少了因为冲突而造成的企业损失。

1.2 激励作用

激励是人力资源管理中的关键手段，企业人力资源往往需要制定不同层面的激励方案，去激励不同层面的员工，尽可能的让激励方案能够达到员工的期待水准。基于个人的差异性，员工对于激励方向、激励具体的要求各有不同，因而不能一概而论。想要达到精准激励，人力资源管理就必须要做到有效沟通，通过与员工之间的精准沟通，了解员工的要求是偏向物质面，还是精神层面；通过与管理中沟通，了解到企业能够做到哪些具体激励，通过协调和权衡后形成激励方案。这样既能够充分、全面地调动员工的工作积极性、主动性，又能够满足于员工的需求，提高员工对企业的忠诚度，为企业留住人才。

2. 人力资源管理中无效沟通产生的原因分析

2.1 沟通体制问题

人力资源管理活动中，沟通应该是贯穿企业所有层面的，并且需要企业制定积极的沟通机制，形成一套促进各层面沟通的管理机制。从实际情况看，许多企业的人力资源管理的沟通过程通常具有一定的被动性，也就是当企业内部各成员需要实现与企业战略发展、企业经营目标的时候，或者是当企业发展与员工述求产生冲突的时候，才会进行沟通。欠缺主动性的沟通，通常为了解决问题而展开，往往会导致沟通的局限性，促使无效沟通的产生。

2.2 沟通态度问题

人力资源管理活动中，沟通的基础应该建立在双方相互平等，互相尊重的前提下。但在实际沟通过程中，管理者与员工之间的沟通仍旧存在态度问题，这种态度问题两方均有发生。对于管理层而言，在沟通中的态度问题集中在敷衍、态度傲慢、不耐烦等表现，破坏良好的沟通氛围，促使沟通无效。对于员工而言，在沟通过程中处于弱势心理，不敢提出自己真正的想法和意见，或者是对对方提出的问题和建议不屑一顾，在后续工作中仍旧我行我素，这些态度问题都会导致无效沟通的形成，并且十分不利于后续企业发展运营。

2.3 沟通技巧问题

人力资源管理活动中，沟通技巧也是现阶段许多管理者的短板之一。在沟通过程中，如果管理者富有经验，同时掌握沟通技巧，将能够在沟通对象出现消极情绪的时候，进行及时的疏导，转变沟通对象的情绪，提升显著提升沟通成效。但从实际情况来看，人力资源管理中拥有高超沟通技巧的管理者并不多见。一方面是因为人力资源管理日常工作繁忙，人资工作者没有空余时间参加沟通技巧训练，拓展沟通能力，另一方面也是来自多方对沟通技巧的忽视，不仅人资工作者不重视沟通技巧的训练，企业也并没有为人力资源工作者提供相关的培训机会等。

3. 提升人力资源管理中的有效沟通策略

3.1 构建通畅的沟通体系

构建通常的沟通体系，是企业进一步提升人力资源管理有效沟通的重要前提。在此方面，企业应当针对当前企业人力资源管理任务和内容，结合企业发展战略，并在充分的调研基础上，实施对企业内部沟通环境的改善，继而营造出通畅的沟通体系，其主要工作应当围绕以下三个方面：

第一，构建规范的沟通体制，提升沟通的主动性。企业需要尽力改变以往自上而下的沟通形式，建立双向交流的沟通机制，构建员工主动沟通的通道，并进一步规范化沟通过程中的信息传播途径，避免在沟通之前以及沟通过程中出现误解和偏差，从而来强化沟通的执行效率。

第二，应当设置回访沟通制度，提升沟通的可持续性。员工在企业的发展往往是一个持续的过程，如果沟通仅仅是针对某些特定的工作和特定的时间，那么沟通的结果往往是片面的。想要实现与员工的长效沟通，必须要建立回访沟通制度，对沟通做出评价，对沟通后产生的各项改变起到的成效做出评估。与此同时，回访沟通制度的推行还能够让沟通变成一种企业文化，形成自上而下的团队良性互动氛围。

第三，拓展沟通渠道。目前，各大企业内部的沟通渠道不少，如面对面交流、电 话、会议、文件、业务报告、内部报刊等。 在高度信息化管理的信息时代，人力资源管理更也应该积极利用现代信息技术，来拓展沟通渠道。一方面，应当构建网络沟通环境，人力资源管理可以通过设置微博、微信以及内部公众号的形式，来添加沟通渠道，也促使员工生成主动沟通。要想达到这种效果，企业必须要进一步做好信息化人力资源管理各方面的建设；另一方面，人力资源管理者也要重视员工的沟通述求，不能够让主动沟通流于形式，在确保发起沟通的意愿真实后，应当迅速的响应沟通，实现对沟通需求的动态管理。

3.2 强化沟通技巧

对于人力资源管理者而言，强化沟通技巧是提升有效沟通的必然条件之一。根据传播媒介，可将现代企业人力资源管理中的沟通分为语言沟通、非语言沟通，科学的技巧应用有利于提升沟通的有效性。结合笔者工作经验，简要谈谈几点沟通技巧。

首先是语言沟通技巧，在沟通过程中，人资工作者首先要确保自己的语言表达是正确的，沟通态度要是真诚的。沟通内容并不仅限于工作，而应该是敞开心扉、开诚布公，通过情感的交流，架起双方信任的桥梁，使沟通更加真实有效。在沟通时机的选择上，可以采用共同话题、地域话题来增强对方交流的兴趣。

其次是非语言沟通技巧。沟通也是一门基于心理状态的双方交流，非语言技巧相对来说更隐蔽，但有时候起到的作用会更大。例如在员工出现工作，人资进行谈话沟通的时候，避免谈话过于严肃，可以用“拍拍肩”这样的肢体动作起到缓解安慰作用。与此同时，在沟通中，应该善于倾听，通过倾听来找出需求的切入点，让了解变得更加深入全面，实现无缝沟通。

3.3 强化柔性管理

柔性管理实际上是一种基于情感的人力资源管理方式。想要提升沟通的有效性，进一步强化人力资源管理中的柔性管理十分有必要。企业是众多人构成的企业，而企业内部的人与人之间也存在着兴趣、目标、期望等等多个方面的差异，这些差异的存在又往很容易引发人际冲突，从而威胁到企业的正常运作。正是因为这样，企业的领导者、管理者必须及时、合理地协调这些人际冲突。

当冲突产生时，人力资源管理实施柔性管理沟通显得更加有效率。实施柔性管理沟通，首先必须要提升“以人为本”的沟通观念，要想真正地加强人力资源管理沟通工作，就必须从源头上积极、及时地提高企业管理者的沟通意识，这样才够使其认识到沟通的重要性，并且将沟通当作重要的工作任务来严格的执行。其次，还应该注意使用人文关怀，真正关心员工的生活与工作，避免企业中人与人之间关系冷漠。最后，管理者应该提升员工的工作与生产积极性，使员工将精力主要放在工作上面，避免出现由于人际冲突造成的负面影响。

结束语

提升人力资源管理中的有效沟通，并不只是人力资源一个部门的事情，而应该是企业全员整体参与并执行的事情。只有真正实现了企业自上而下对沟通的重视，并持有科学的沟通观念，在人力资源沟通部署安排以及沟通技巧的配合下，沟通有效性必然会得到相应的提升。