强化信访稳定工作，促进烟草行业健康发展

王晓龙

摘 要：信访工作是党群众工作中的重要部分，是和谐社会的基础。对于烟草行业而言，只有行业稳定，才能促进烟草行业的发展，才能更好的维护国家利益和消费者利益。在新的时期，烟草行业的信访工作要进行不断的强化，以维护国家的根本利益，保障消费者的根本权益。文章简要分析了新时期下烟草行业存在的信访问题，根据信访问题的特点，提升相应的做好信访工作的对策，为烟草行业信访工作的创新和强化提供参考。

关键词：信访工作；烟草行业；对策

随着经济的快速发展和转型，社会中的矛盾也正变得越来越多。信访工作是为了化解社会中的冲突和矛盾，协调多种组织和人的利益关系。在新的时期下，信访工作正发挥着越来越重要的作用。烟草行业的信访工作要适应新的挑战，不断的进行创新和强化，才能维护好行业的健康发展。

1 烟草行业的信访问题和原因

1.1 问题

烟草行业的信访问题存在于方方面面，有一些历史遗留问题，有的是薪资待遇问题。烟草行业的退休人员的补偿要求以及退休手续的办理存在着问题。一些在岗职工和退休职工的待遇存在着不科学的现象，薪资待遇低、区域差别大等。另外，烟草行业中存在着管理方面的问题，行业管理工作内容多，难度较大，存在着发生信访的可能性[1]。

1.2 原因

1.2.1 政务信息不透明

企业之所以出现较多的信访问题，其中一个重要的原因是政务信息没有公开。当一个企业的政务信息公布工作做的不到位时，会导致员工对政务信息的理解程度不足，不能做到很好的认知。

1.2.2 政策宣传不到位

企业有必要向自己的员工进行相关政策和法律的宣传，为企业员工提供相应的普法教育，提供相应的法律咨询。一些企业在开展法律咨询时，存在着走形式的现象，不能很好的解决人们实际生活中的问题，也会影响到政策和法规的普及，不能取得较好的效果。

1.2.3 基层建设工作不重视

信访问题中的矛盾多来自于基层，加强对基层的管理是解决矛盾的关键所在。一些企业中的管理者对基层建设工作没能引起足够重视，因此也不能很好的接收到来自基层的真实反映，进而导致企业的决策出现了差错[2]。基层建设的不重视，是引发信访问题的重要原因。

2 烟草行业信访问题的特征

我国烟草行业在现阶段还存在着较多的问题，如信访人员之间存在着串联现象、信访问题较多、难度较大等问题。伴随着经济的发展，烟草行业中的信访问题正变得越来越集中化，信访的途径也变得单一化。信访人员由原来的个体正向群体化发展，信访也出现了越来越多的越级现象。信访方式也受到信息时代的影响，现阶段中，群众利用网络信访的方式也在增多，并且信访次数和频率也有所增加。

3 做好烟草行业信访工作的策略

3.1 完善员工的待遇

新的时期下，烟草行业的经营效益得到了显著的提升，加上物价的上涨，人们生活压力的增大，因此提升员工的福利待遇就变得越来越重要。烟草行业内部，员工之间的个体差异较大，时常会面临着薪资上的纠纷。因而，企业要加强完善员工的收入分配机制，保障员工薪资待遇的公平性，尽量的控制员工收入之间的差距，让企业中的员工能够得到尽量公平的对待，这样有助于烟草行业信访工作的稳定。

3.2 增进和员工之间的信息交流

烟草企业要加强和员工之间的交流，通过定期的召开座谈会，增进两者的互通程度。企业要多了解内部员工的看法和意见，听取他们的心声，结合企业的实际状况，解决员工存在的问题和具体的需求[3]。企业管理层要多深入到员工群体中了解真实的状况，进行实际的调研，制定出科学的对策，减小企业内部存在的矛盾，促进企业的和谐发展。

3.3 做好信访工作的基础预防

加强对信访工作的管理就要提前预防，将企业内部存在的一些问题及时解决，扼杀在摇篮之中。企业要加强民主意识，从源头上预防。企业要完善相应的矛盾排查机制，对企业中存在的一些矛盾进行积极的排查，将一些小矛盾及时的化解，梳理员工之间以及员工和企业之间的冲突，做到提前介入和控制，防止矛盾进一步蔓延和扩大化。对于企业员工的信访，信访工作者要做到认真的对待，引起足够的重视。企业对信访工作者要明确相应的责任，上级单位要加强监督，保障信访中的问题能够得到解决。信访工作要做到文明，加强引导，以防引发更多矛盾的出现。

3.4 提升信访公开程度

企业要做好民主的管理，增强办事的透明程度，将企业内部的一些政务、党务工作做到定期的公开。一些牵涉到员工利益的事情，要通过职工代表大会作出表决，通过表决后才能进行执行[4]。一些关系到企业重要利益的事情，要召开会议探讨和研究相关部门进行监督。决策的过程和结果要作出公开，使得员工能了解到企业的内部状况，对发生的事情作出较为详细的了解。员工能对企业的发展起到一定的监督作用，有助于企业广泛的吸收各个方面的意见。信访工作也要善于借助新闻媒体，增大相应的宣传力度，这样能使得群众掌握住舆论上的主动权，明确舆论的导向。总之，企业加强对相关政务信息的公开非常重要，能增进员工和企业之间的理解程度，有效的减小矛盾的发生。

3.5 构建网络格局

若想实现企业信访工作的网络化格局就要联合企业内部和外部的多种力量，对诉求的问题进行集中性的处理，化解其中的矛盾。当遇到一些难以解决的信访问题时，要联合多个部门进行分析，研究问题中的难点，作出深度的剖析，力争更好的处理问题。烟草行业的各个部门要落实信访工作的责任制，对一些集体上访、重复上访和越级上访等问题作出重点的排查，找出其中的原因，进行科学的梳理，解决员工的实际困难，加强对他们的思想政治工作的教育。同时，企业也要维护好信访的秩序，将信访的案件作出及时的汇报，对一些非正常的上访如寻衅滋事、无理取闹等，作出依法的处理，情节较轻者进行批评教育，情节严重者，威胁到社会正常的治安的，企业要给以必要的处罚，交给当地的公安部门作出处理，达到教育目的[5]。

3.6 提升领导的参与度

烟草企业中信访工作的稳定也需要领导的参与，能为信访工作提供组织上的保障。工作人員面对员工的信访时，要敢于聆听他们的意见，面对实际生活中的问题，对他们遭遇的困难作出妥善的处理。对待信访工作要做到分级负责，严格管控。企业的领导要亲自的参与到其中，将企业内部存在的一些实际问题多次排查，反复抓，以将问题得到彻底的解决。

综上所述，随着经济的转型发展和社会矛盾的增多，信访工作正变得越来越重要。烟草企业要加强对信访的管理力度，对上访的问题做到认真对待，妥善解决。烟草行业的信访工作要落实相应的责任制度，增强对群众意见的重视程度，集中力量解决一些切实存在的问题。日常生活中，企业应加强和员工之间的交流，加强对基层的建设，吸取来自底层的意见，聆听他们的心声。另外，企业还要加强对政务信息的公开，通过媒体提升对信访工作的监督力度，这样才能保障信访工作的顺利开展，促进烟草行业健康的发展。

参考文献

[1]赵芳洲. 坚持抓信访就是抓民心抓发展抓平安抓民生[N].杭州日报，2018-06-14（001）.

[2]廖光荣.州委州政府信访局局长.奋力书写新时代信访工作新篇章[N].大理日报（汉），2018-06-09（003）.

[3]杜烁. 扎实做好信访稳定和安全生产工作 切实维护好人民群众根本利益[N]. 邢台日报，2018-06-11（001）.

[4]苗志磊. 提高政治站位 树牢底线思维 一招不让抓好信访稳定和安全生产工作[N]. 邯郸日报，2018-06-10（001）.

[5]罗志通.认真学习宣传贯彻党的十九大精神 全力做好新时代信访工作[N]. 伊犁日报（汉），2018-05-29（002）.