糾紛不斷 惡性競爭 無人貨架出路在哪？

吳迪

案例重現

最近無人貨架領域又發生了一起惡性競爭事件，小e微店微信公眾號發文，表示每日優鮮便利購多次在不止一個城市將小e微店的冰箱和貨架等設備、商品運走，要求其道歉。

隨著一輪又一輪的資本加持，無人貨架的各路商家使盡了渾身解數，不停地攻城掠地，然而，這種「先天不足」的模式也給行業留下了「後遺癥」：經營模式同質化、貨損率高、剛需不高頻等。在迅速擴張的背後上演了一幕幕行業「廝殺」的戲碼：燒錢搶地盤、爭點位、打價格戰免費吃、撤換對標商品。

事實上，這並不是無人貨架領域第一起惡性競爭事件。零售專家胡春才指出：「實體經營始終是以位置為唯一法則，雖然電商領域對此較為淡化，但是一旦回歸到線下，這一點還是非常重要的。同時，無人貨架行業還是有顧客需求的，但是這些需求並沒有那些炒作者眼裡那麼大，無人貨架的發展要循序漸進，不能盲目冒進。」

行業風波頻發

最近無人貨架行業的競爭已經由點位數量之爭轉變成點位品質之爭，以往盲目追求點位數量，忽視點位品質和運營效率的做法將被市場淘汰，企業則需要通過精細管理提升運營品質並逐步實現盈利。

近日，小e微店與每日優鮮便利購的點位之爭受到業內的廣泛關注。

2018年5月3日，小e微店微信公眾號發佈了一份聲明，闡述了事件的經過：4月25日，每日優鮮天津地區員工假冒小e微店工作人員，進入客戶辦公區域，通過謊稱要撤店等理由將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走，客戶發現情況不正常，不符合常規手續及邏輯，立刻通知了小e微店並報了警。隨後，在每日優鮮天津辦公室發現了小e微店丟失的設備等物件。

隨後，每日優鮮便利購做出回應，表示道歉並聲明，整個過程中，每日優鮮便利購員工是在獲得客戶企業授權的情況下協助執行，不存在違規違法行為。而對於每日優鮮便利購是否獲得了客戶的授權，雙方各執一詞，而雙方均表示不能透露客戶企業名稱，使得第三方信源缺失，該事件陷入了羅生門。

事實上，這只是近期無人貨架領域的「風波」之一，不少無人貨架企業都有倒閉、拖欠工資的傳聞。

5月4日，一張關於果小美將退出市場的「重要通知」被廣為轉載，雖然該傳聞很快就遭到了果小美的否定，果小美方面表示不排除這是惡意競爭的手段：「所謂『重要通知』絕對不是果小美官方及員工行為，不屬於果小美的『聲音』，不排除別有用心之人捏造。我們將保留進一步追究的權利。」但事實上，關於果小美業務停滯、拖欠供應商貨款、資金鏈斷裂等消息仍在不斷被媒體報導。

此前，根據相關媒體報導，便利蜂內部員工爆料稱，便利蜂除現有的8個智能貨櫃試點城市及3個欲鋪城市之外，剩餘38個已鋪設簡易無人貨架的城市將全部撤站，並在之後宣佈進行智能貨櫃轉型升級。

猩便利也被相關媒體曝出在一二線城市的佈局進行收縮、調整，業內有聲音認為這是猩便利正在加速淘汰早期劣質點位。

一系列的風波使得無人貨架領域集體被唱衰，對於這種情況出現的原因，胡春才表示這與行業發展速度太快有關。「無人貨架的消費需求並不是剛需，而是依靠長期培養和不斷積累，只有符合零售業發展的規律才可行，不能單純依靠資本追求擴張。」

根據Talking Data發佈的《2017年無人貨架行業白皮書》顯示，無人貨架行業的競爭已經由點位數量之爭轉變成點位品質之爭，以往盲目追求點位數量，忽視點位品質和運營效率的做法將被市場淘汰，企業則需要通過精細管理提升運營品質並逐步實現盈利。

曾任職某無人貨架企業運營經理的王先生說：「目前行業內無人零售企業就只有這幾家了，同時，對無人貨架感興趣的投資人也不多了，所以即使到了這個時候，優質點位的競爭也是非常有必要的，有了更多的優質點位，才能夠更好地吸引投資人，這樣每日優鮮便利購與小e微店之間的點位競爭就容易理解了。」

同時他表示：「今時不同往日，現階段獲得優質點位對企業來說意義也不同，向智能貨櫃轉型能夠有效解決貨損的問題，無人貨架離盈利更近一步，所以誰拿到優質點位，誰就掌握了盈利的可能。」

終極解決方案？

智能貨櫃目前是行業公認的終極解決方案，智能貨櫃不同於無人貨架，並不是開放性的，因此能夠有效解決貨損的問題。

事實上，小e微店與每日優鮮便利購之間的糾紛只是目前無人貨架領域惡性競爭的一個縮影。此前，友盒便利創始人陳惠魯就曾表示，友盒便利在鄭州的一個點位曾被競爭對手直接搬出了辦公區域。

而無人貨架領域關於點位的競爭也一直在持續，根據媒體此前報導，包括每日優鮮、七只考拉、便利蜂等多家無人貨架企業均可以通過優惠活動或按流水的比例返點以吸引企業進駐，同時還可以提供不同的補貼政策。

資本也瘋狂地流入這個領域。據《2017年無人貨架行業白皮書》內容顯示，目前數十家無人貨架創業企業的累計融資額已經超過30億元（人民幣，下同）。目前，每日優鮮便利購憑藉超10億元的融資額處於行業領跑地位；果小美、猩便利、小e微店等1億到10億元的融資額處在第二梯隊；老虎快購、哈米等融資金額1億元以下的公司構成了第三梯隊。

然而，資本促使行業快速度過點位之爭後，不少企業在面臨供應鏈模式、運營能力大考之時，便出現了問題。這使得整個行業被集體唱衰，有企業開始做起了轉型嘗試。3月，便利蜂開始轉型升級為智能貨櫃。此外，百果園、良品鋪子、中百集團也開始佈局該領域。

哈哈零獸華北地區負責人王小席說：「智能貨櫃目前是行業公認的終極解決方案，智能貨櫃不同於無人貨架，並不是開放性的，因此能夠有效解決貨損的問題。而便利蜂的智能貨櫃通過RFID射頻技術，只能看做是一個過渡，目前已經有通過技術革新解決RFID標籤的成本問題，轉型智能貨櫃已經是無人貨架領域的一個大的方向。」

在2018年北京特許加盟展上，已經有製造商開始進行智能貨櫃的招商工作。貨櫃分組陳列，每組有一個主機和兩個貨櫃，擁有保溫和製冷功能，通過手機APP進行訂單操控，每組成本在2萬元左右。

但事實上，對於智能貨櫃能否解決無人貨架前景這一問題，業內仍有不同意見。胡春才認為：「智能貨櫃依然需要在封閉空間進行佈局，對點位的要求依然很高，不然難以解決貨損問題；同時，智能貨櫃的陳列空間有限，難以滿足多樣的顧客需求；而空間有限也需要商家進行頻繁地補貨，間接提高了運營成本。不管如何轉型，這個行業都需要慢慢積累，絕對不能像之前一樣大家一哄而起。」

在提到這一問題時，小e微店市場品牌官苗梓軒也表示：「對於智能貨櫃是無人貨架領域的終極解決方案這個說法，我們保持尊重，但不會盲目跟進。2017年無人貨架成為了風口，但沒過多久就已經被唱衰。現在智能貨櫃又有這種趨勢，但目前的技術還不夠成熟。其實不管是無人貨架還是智能貨櫃，歸根到底都是零售，不能只炒概念。」