浅析现代图书馆服务模式创新研究

丁文娜

摘 要：随着我国科技以及信息化技术的不断发展，对我国的各个领域都起到了一定的推动作用，图书馆也是其中一项。对于图书馆来说，以往在服务方面多以人工化为主，涉及到的服务范围相对较窄，但在新时代中现代图书馆在服务模式方面就要不断创新和完善，以满足各类人群的需求。本文就针对现代图书馆服务模式的创新进行了分析和探讨。

关键词：现代图书馆；服务模式；创新；探讨

在社会不断发展的同时图书馆也在随之变革，图书馆的服务功能也随着人们的认识和需要在不断更新。由于信息化技术的推广和应用也使得文献载体呈现多样性，这些都促使了图书馆服务模式的转变，从满足书刊借阅的文献服务需求向满足知识信息需求以及以知识开发方向发展，更加明确了社会化服务、主功能以及特色办馆的创新思维。

1 现代图书馆服务模式的类型及特点

随着现代图书馆的不断发展，其服务模式也越发多样化，主要分为馆际合作服务模式、自我服务模式、RFID服务模式、第三方服务模式、IC2服务模式、学科服务模式和互动式网络平台服务模式等七种服务模式。

1）自我服务模式，指的是利用图书馆自身的设备、资源文献等位社会所提供的服务，它既可以将借阅、咨询等服务整合的“一站式”服务，又可以对图书馆资源和设备加以利用便于建立图书馆服务站，以此为读者提供远程服务的网站式服务，此外，还能够有效的将电话与互联网相结合，随时随地为用户提供信息服务的模式。

2）馆际合作服务模式，它也是更加社会化的一种服务模式，在这种模式下其服务内容主要包括：联机采购和编目、建立图书馆联盟、馆际互借、基于互联网的联机查询以及全文传递服务为主要服务。

3）第三方服务模式也称ASP模式，是独立在图书馆与用户之外的第三方对文献、信息提供的服务模式，它主要是利用广域网中的数据中心来满足用户需求以及向用户提供相应传递服务。

4）RFID服务模式，此种模式下可存储的信息量巨大，能够在远距离读写、也可以无接触进行读写，在全世界都得到了广泛的应用。它提高了盘点馆藏书刊的速度，实现了自助借还，而且还能够可靠的完成防盗管理。

5）学科服务模式，此种模式多应用在高校当中，它把院系联络体系网络化与图书馆现实工作结合起来，通过图书馆将各个学科的内容与图书相结合，并且设定学科馆员和咨询馆员，是一种办公服务模式。

6）IC2服务模式。能够将信息共享空间和创新社区有效结合，并以此为基础改善图书馆的空间环境和优化物理设施，将学科区域与开放式阅读区域相互区分，设置功能齐全的又兼备特色的信息共享空间，不但实现了资源的有效利用，也最大化的利用了空間。

7）互动式网络平台服务模式。当前此模式发展并未健全，它以现代技术为基础，将读者作为服务重点，以人力为主导。它不但能够强化交流的及时性和互动性，还扩大了网络交流的内容范围，更能够提供具有个性化的服务，满足读者需求。

2 现代图书馆在服务模式方面的不足

2.1 缺乏有效的资源整合，利用率较低

由于图书馆在发展中多以自身为中心，就会导致馆内资源得不到弥补，加之资源太过分散，使得资源整合方面缺乏全面性，也难以凸显自身特色。国内当前图书馆在信息交流方面存有距离感，图书馆建设和服务模式过于局限，数据库小而少，品质单一且标准化程度低，很容易造成数据库的缺乏，没有将自身融入市场化，没有广泛推广自己，对自身的品牌意识不够明确，以至于使信息资源文献长期处于固化沉睡状态。

2.2 信息平台欠缺统一性，阻碍了信息资源共享

在对信息进行整合的过程中通常斗湖受到互联网组织以及管理条例的影响。长期以来，域名的不规范、多媒体信息标准的匮乏，导致了图书馆在编目、检索、分类等方面缺乏统一性，检索工具也五花八门。且各个图书馆在管理系统和机制方面各有差异，导致图书馆无法形成一个统一、整合的平台，使图书馆的信息以及资源共享受到局限，让信息资源的剔旧更新变得缓慢。

2.3 机制不健全、服务意识落后

在图书馆发展当中，图书馆制度至关重要，是图书馆各项工作开展的有效保障。若管理机制不能与其发展进度相适应，进行及时的调整和创新，就会容易出现决策失误、重复建设、信息资源浪费等问题。加之图书馆工作人员业务水平偏低，知识结构不合理，学科服务意识欠缺等，都会使现代图书馆的服务质量和效率受到影响。

3 现代图书馆服务模式创新措施分析

3.1 对图书馆服务体系进行创新和重建

服务体系是图书馆服务发展的基础和保障，作为图书馆信息服务的核心，它对其服务内容和方式都有着重要作用。首先，图书馆当前要改变单一面对面服务，应增加网络沟通平台，建立用户之间、馆员之间、用户与馆员之间的联系平台。其次，应转变以往多部门区域划分的管理模式，在保留纸质图书流通借阅的情况下，让用户依据自身需求通过网络系统进行查找，使用搜索引擎对文献信息进行搜索、查询，以满足用户对信息的需要，实现 “一站式”服务。最后，应增进馆际间合作，创建多链接协调的系统平台，让用户在这个平台上自由切换，可以自行自主的完成对信息的查找和翻阅。

3.2 引进先进技术设备，同时促进服务模式集成化

一方面，图书馆的服务模式要想创新就一定离不开先进的技术设备，无论是硬件设施还是软件装备，都要与馆内环境以及操控体系相结合，其次，图书馆服务模式的集成化就是创立一种集多种服务模式于一体的图书馆联盟，这也需要与国家所给予的有关政策相结合，当前图书馆服务模式集成化的最大障碍就是各自固守自己的设施资源，依然以自身的管理体系进行管理，所以必须要摆脱这一管理思想，善用科技，打造集成化一体化的服务模式。

3.3 注重对复合型人才的培养，树立自身品牌服务

由于图书馆在人才结构的配置方面缺乏一定的合理性，大型公共图书馆和部分高校图书馆都展开了学科馆员制度，使图书馆的发展受到了影响。图书馆应该从业务内容结构与馆员学历、业务上，划分管理员、专业技术员、工程技术员和学科馆员，注重对复合型人才的培养，树立自身的品牌形象，以便使自身的服务有别于其他的竞争者，品牌特色服务是图书馆服务理念的延展和升华，品牌能够使图使馆在馆藏、特色服务以及声望等方面具有自身的独特风格，使图书馆在生存和发展上都能拓展更大的空间，从而进一步提高图书馆的服务水平和质量。

4 结束语

在信息技术和互联网技术不断发展的同时，也为图书馆的发展提供了良好的发展机遇，但也同样需要面临较大的挑战。传统的服务模式在信息文化环境基础上可以展开更广阔的服务人群、服务特色、服务空间。在图书馆服务过程中要将文化传播贯穿全程，深刻认识服务的重要性，认知服务是群体的思想、道德和价值观的综合表现，同时服务模式的创新会使传统的经营思想和方式受到摒弃，所以现代化图书馆服务模式想要创新就一定先自下而上进行制度修正、意识转变，促使图书馆的服务模式逐渐形成趋向一个的综合体。

参考文献

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