论信息网络环境下图书馆服务模式的创新

郇延红 单学军

【摘 要】 随着信息网络化的发展，用户的信息需求发生变化，服务平台发生变化，使得传统图书馆的服务模式相应的表现出一系列的变革趋势，向着“互联网+”图书馆的方向发展。本文从图书馆服务理念，服务平台、服务方式等方面展开了图书馆服务模式的创新探讨，以便使图书馆更好的合理利用信息通信技术及网络平台服务用户。

【关键词】 信息网络 图书馆 服务 创新

图书馆是适应社会需求产生和发展的，它的使命就是为用户提供相应的信息资源服务。图书馆理念反映特定的价值取向，对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用，理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求，策略方针等广泛内容。网络信息，这些看起来很抽象的东西，实际上决定了图书馆最本质的特征，是其谋生之路的精华。图书馆理念有一定稳定性，但也必须随网络环境社会 条件的变化而推陈出新，对传统思维观念有所扬弃。树立网络信息化的服务理念。为了适应现代图书馆事业的快速发展，必须更新图书馆的服务理念。互联网在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，高校图书馆将告别过去封闭独立的状态，进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。树立以市场为导向的服务理念。在网络时代，我国社会主义市场经济将快速发展，并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。因此，只有树立市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系，更好地为经济建设服务。

一、图书馆服务模式创新的必要性

传统图书馆服务模式下，基本是以图书馆为核心，用户处于被动的地位，图书馆不用主动服务，服务内容主要是馆内阅览、图书借阅、文献复制、参考咨询等，服务模式表现出一定的封闭性和单一性，主要为用户提供浅层次的文献服务。

但是随着现代网络信息时代的到来，社会各方面交流的便捷性也表现在了知识的传输上，越来越便捷和高质量的网络信息资源冲击着图书馆的立足之地，传统的图书馆服务已经难以满足用户快节奏的需要。因此这种环境下，也就促使传统图书馆的服务转型，从满足书刊代阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主，以知识开发服务为主要功能的模式，图书馆转变角色，变被动为主动，为用户提供深层次的知识信息型服务，形成一个以服务为导向，能够适应用户需求变化的图书馆服务体系。

二、图书馆服务模式的几点创新

现代信息网络技术环境下，图书馆的服务应向信息产业化、信息服务化和精密化的方向发展，能够提供远程通讯的网络应答服务，具体来说，我认为，在信息网络环境下图书馆服务应该实现以下几个方面的创新：

（一）服务理念创新

图书馆是用户研究和陶冶性情的地方，在信息网络环境下，图书馆要实现自身的价值，首先就是要转变服务理念，从以文献为中心向以用户为中心转变，树立“以人为本”的新理念，一切为了用户，开展多层次、多元化的服务，主动融入用户，做好深层次的学科服务，而且主动让广大用户参与到图书馆的各项建设中来，特别是数字图书馆的信息资源收集、数据库的建设、个性化服务等项目，通过开展这些活动把图书馆和用户紧密的联系在一起，实现

共赢。

（二）服务平台创新

加强图书馆正规化建设，进一步完善图书馆信息技术体系。采用统一的系统平台，图书馆每个个体要搭建在统一的系统平台上，在同样的环境下开发建设，设立不同层次的技术咨询服务机构，健全咨询服务规范，明确职责，区分任务；建立、完善、维护好学科服务平台，做好及时跟心，为用户提供实效和最有价值的特色服务；进一步加强个性化服务、信息导航、信息推送、深层次的信息开发工作。图书馆应利用先进的网络信息技术整合服务流程，借助灵活多变的网络组织实现迅捷性和便利性的用户服务；利用统一的网络信息整合系统，对有效地信息资源进行收集、存储、检索、分类、统计和传输，用户只要登陆网站注册，就可以在多个资源文献库中检索到相关信息，既节省时间，有最大限度的享受到“一站式”集成檢索和资源增殖服务，实现服务效果和效率的提升。

（三）服务方式创新

在信息网络环境下，要充分主动的了解、识别用户的阅读求，及时提供文献信息服务，深层次的开发各种信息服务和特色服务，并加强自我服务和网络个性化服务，始终站在用户的角度去创新图书馆的服务内容，提高服务质量，形成一个全新的图书馆服务格局。

因此，我们需要通过各种形式的继续教育和在职培训，不断更新从业人员的知识结构和技能，培养一批具有远见卓识的信息网络资源管理服务人才。开展各类书评、演讲、读书活动、讲座培训等，拓展读者的知识视野，提高读者的综合素质，在馆内外营造一种健康有序、宽松和谐、鼓励创新、支持探索的文化氛围，促进网络信息环境服务，实现网络资源的共建与共享，使图书馆网络信息服务文化创新大发展大繁荣再创辉煌。在当代快速发展的网络信息时代，图书馆必须变革传统的服务模式，实现图书馆的服务创新，建立现代的服务模式，才能顺应社会发展，满足不同层次用户对信息的广泛需求，同时也促进图书馆事业的发展。

【参考文献】

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