排查FTP传输失败故障

某单位计划异地部署网站副本，如图1所示，机房1是目前网站位置，机房2是网站副本位置之一，这两个机房不在同一个地理位置。由于网站数据量大，拟采用FTP方式传送数据。

故障描述

图1 网站多地部署示意图

在机房2使用Serv-U（版本：6.4.0.6）架设 FTP服务器，采用默认值安装Serv-U，并设置好域、IP、用户名、口令、对应文件夹及上传下载文件权限。打开机房1运维终端的Windows文件资源管理器，在文件夹地址栏中输入“ftp://机房2FTP服务器IP地 址 /”后回车，输入用户名和口令，提示FTP文件夹错误（如图2）。

故障排查

首先排查FTP服务器。打开机房2任意一台非FTP服务器的Windows文件资源管理器，通过输入“ftp://机房2FTP服务器IP地址/”检测发现FTP服务正常，排除FTP服务器故障。

其次，检查防火墙策略。从图1可以看出，要建立FTP数据传输通道，至少经过两道防火墙。询问网管员，防火墙2仅对外开放了21、80等几个常用TCP端口，防火墙1 开放的端口有 20、21、80等，确认了FTP服务端口21对外开放。

第三，排查FTP连接模式。查阅有关资料，在上述防火墙策略下，FTP连接模式应设置为主动模式。采用能指定连接模式的FTP客户端软件，如WinSCP（版本5.11.1），在新建站点界面点击“高级（A）…”按钮，在FTP站点高级设置界面的“连接”设置区取消“被动模式（P）”，保存设置后，单击“登录”按钮，提示已连接，几十秒钟后又提示失去连接（如图3），连接还是不成功。至此，可将故障定位到机房1的运维终端。

故障解决

检查机房1运维终端的防火墙设置，发现专用网络和公用网络均启用了Windows防火墙。在“允许应用或功能通过Windows防火墙”对话框中添加WinSCP（如图4），问题得到彻底解决。

图2 FTP文件夹错误

图3 提示连接超时

经验总结

1.了解相关知识原理有助于快速解决问题

FTP传输有主动模式与被动模式之分，这两种模式共同点是通过服务器的21端口建立命令连接，不同点是在数据连接阶段区分主动和被动。在主动模式中，服务器20端口主动与客户端（端口大于1024）建立数据传输连接；在被动模式中，服务器（端口大于1024）被动与客户端（端口大于1024）建立数据传输连接。而防火墙2仅对外开放了21、80等几个端口，但是防火墙2采用了状态检测技术，对所有主动外连建立连接状态表，只要是内部端口主动发起的连接全部放行，所以主动模式下能正常传输数据。同样原理，如果运维终端对外端口全部关闭，FTP服务器主动过来的连接也被拦截了，导致图3所示错误。

2.善于查看错误提示信息

目前软件的智能化、人性化程度越来越高，出现故障时一般会有相应提示，图2中就明确提示了采用被动模式连接不成功。可根据这些提示快速找到解决方法，达到事半功倍的效果。

图4“允许应用或功能通过Windows防火墙”对话框