“互联网+”视域下社区智慧养老的研究与探讨

沈兴山

摘要：随着我国老龄化进程的不断加剧，以及互联网技术的日新月异，“互联网+”社区智慧养老服务不仅能满足老人多方面的需求，还能提高社区养老服务质量。该文在对我国社区养老服务模式存在的问题进行分析的基础上，借鉴现有的成熟的智慧养老服务平台经验，提出了构建社区智慧养老服务信息平台、完善服务内容，加强养老专业人才的培养、加大宣传力度，引导老一辈对智慧养老正确认知的决策，以期创新传统养老模式，为社区智慧养老带来新机遇。

关键词：老龄化 “互联网+” 智慧养老 服务平台

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）19-0302-02

根据相关数据显示，截至2017年底，我国60岁及以上的老年人口已达到2.41亿，占我国人口总数的17.3%，而且据预测，到2020年我国老龄人口规模将超过20%。随着人口老龄化进程的不断加快，如何养老成为社会的热点话题。传统的养老服务方式有居家养老、机构养老以及社区养老，而随着老人们需求的不断多元化，目前传统的养老服务已经不能满足他们的需求了。在这样的大背景下，利用大数据、云平台、物联网等互联网技术实现服务组合成为了创新传统养老服务模式的一大有效途径。通过“互联网+”社区智慧养老服务重新整合配置养老服务资源，构建社区智慧养老服务信息平台满足老人物质、精神的双重需求，缓解家庭和社会的养老负担，提高社区养老服务质量。

1 我国社区养老存在的问题

1） 供需不匹配，缺乏灵活性

我国社区养老服务模式在一定程度上能够缓解家庭养老的经济负担，同时对老人居住地和居住环境不做较大改变，以其成本低、人性化的特点而得到了大众的认同。目前，我国社区养老服务流程大致为：1）老人首先跟社区养老服务管理中心提出需求；2）社区养老服务管理中心寻求合适的服务人员进行上门服务；3）服务人员满足老人需求后在社区养老服务管理中心进行备案。这样的服务流程看是简洁明了，但是在实践过程中存在着不少的问题。以第一步为例，老人跟社区养老服务管理中心提出需求的途径大致有两种：一是老人亲自去社区养老服务管理中心提出需求；二是通过电话交流。第一种途径会给出行不便的老人带来极大的困扰，而第二种途径由于社区服务人员有限，服务高峰期会出现人员短缺，从而造成信息滞后的现象。信息交流的不及时，往往导致老人的实际需求难以实时的传递到社区养老服务管理中心，造成供需双方信息不对称，从而导致社区养老服务供需不匹配，缺乏灵活性。

2） 服务项目单一、缺乏精神慰藉

目前，社区养老服务方式主要有两种：一是由社区服务人员为老人提供上门服务；二是在社区照料中心为老人提供日托服务。然而这两种服务方式都是集中在物质生活方面的服务，如洗衣做饭、送水送餐等，很少涉及精神层面的服务。但是根据马斯洛需求层次理论，人的需求不仅包含生理需求、安全，同时还包含社交、尊重、自我实现等。随着老人寿命的延长，由于儿女忙于工作，时间有限，在满足老人物质需求的时候却忽略了他們在精神方面的追求。而传统的社区养老服务由于服务的对象众多，对于老人精神层面的慰藉也远远不够，导致现在越来越多的老人感觉到孤独寂寞，并未实现真正意义上的“享老”。

3） 服务人员质量有待提高

根据相关调查显示，我国社区养老服务人员一部分来源于门诊人员，一部分来源于下岗工人，他们大多是临时工或者合同工。这些人大多数受教育程度较低，并没有接受过相关的专业培训，导致他们缺乏专业的养老服务知识，对于社区养老服务他们只能提供最基本的洗衣做饭等服务，稍微专业一点的心理咨询和医疗护理他们就束手无策，更别提说使用互联网技术提高服务水平和服务质量了。因此，为了更好地服务老人和满足老人物质和精神多层次的需求，社区养老服务人员质量有待提高。

2 国内“互联网+”社区养老服务经验启示

乌镇智慧养老信息管理平台是我国国内第一个“互联网+”养老服务平台，这一服务平台主要包括线上、线下两部分。其中，线上平台采用已在日本广泛应用的日立老年服务交互系统以及大数据等互联网技术，通过在老人家中安装智能居家设备等设施，利用移动智能设备，如手机APP、微信等进行实时的管理与远程监控，在老人发生突发状况时，智能居家设备能够快速反应并将老人相关的数据信息传送到社区养老服务管理中心和家人手机中，使社区养老服务管理中心能够实时采取应急措施。目前，乌镇智慧养老信息管理平台已经为老人提供超过1800次的养老服务。而在线下部分，乌镇还建立了养老照料中心，这里不仅仅有棋牌室、保健室、图书馆等休闲娱乐设施，还配备了专业的服务人员为老人提供专业的服务，为老人们提供了一个公共而安全的休闲娱乐场所。“线上+线下”的服务模式使得乌镇智慧养老信息管理平台能为老年人提供全方位的、高质量的养老服务，使老人能在真正意义上实现“享老”。

由乌镇智慧养老信息管理平台的成功经验我们发现，随着时代的变迁以及互联网技术的快速发展，在传统的社区养老服务领域引入“互联网+”思维，将大数据、云平台、物联网等信息技术应用到我国养老服务行业中是大势所趋。“互联网+”养老智慧平台跨越了时空的局限，实现了资源的重新配置与整合，它不仅仅极大地缩减了养老服务的成本，缓解了传统养老服务带来的压力，以服务人员配置而言，通过“互联网+”养老智慧平台，我们只需在每个功能模块中配置对应的人员处理模块内的请求，可以有效缓解服务人员不足，服务紊乱等问题。另外，“互联网+”养老智慧平台还能实时地响应老人的需求，并持续性的采集老人的相关数据信息并将其收入进数据库，提高养老服务的效率和质量。得益于不断发展的互联网技术，“互联网+”养老智慧平台为老人的物质生活、精神状态、健康护理等方面提供全方位、高质量、个性化的服务，得到了大众的认可和喜爱，并取得了良好的效果。

3 “互联网+”视域下社区智慧养老模式构建

1）构建社区智慧养老服务信息平台

“互联网+”社会智慧养老服务最为关键的一环就是构建社区智慧养老服务信息平台，通过借鉴现有的成熟的智能化养老服务平台的相关经验，结合老人的实际需求，以大数据等互联网技术为核心构建社区智慧养老服务信息平台。该平台应该包含以下五个功能模块：紧急救护功能、生活服务功能、咨询服务功能、生理监测功能以及关爱功能。其中，紧急救护功能主要通过“一键式”智能手环或手机等智能设备对老人突发性状况做出反应，发送紧急救护请求，社区智能养老服务系统自动转接社区养老服务管理中心或120等机构；生活服务功能是老人通过智能设备上传需求至该功能模块，相关服务机构再通过系统为老人做出相应服务；咨询服务功能是老人能够通过该功能模块获取到心理、医疗等方面的信息服务；生理监测是系统能够通过智能设备实施监测到老人的生理状况，如日常血压、体温等指标，并将这些数据存储到数据库中；关爱功能是满足老人在精神层面的需求。通过构建智能养老服务信息平台能够有利于养老资源的优化配置，极大地提高社区养老服务的效率和质量。

2）完善服务内容，加强养老专业人才的培养

随着老人需求的不断增加，现有的单纯以满足老人物质生活方面的服务已难以满足老人的养老需求了，因此，社区智慧养老服务应不断完善其服务内容，将其从生活照料服务、医疗护理服务扩展到精神慰藉服务、紧急救援服务、环境改善服务等方面，为老人提供全方位的服务。另外，为老人提供服务的服务人员，其专业水平直接决定了服务的质量，因此，为增强社区养老服务质量，还应注重对于养老专业人才的培养。一方面，有政府部门出面鼓励高校结合社会需求设置相关专业，培养出一批具备兼具基础医疗、心理以及信息技术等专业知识的复合型人才；另一方面，加强对于现有的服务人员的培训，组织服务人才学习使用智慧养老管理信息平台，同时定期参与相关医疗、心理知识的培训。切实提高服务人员的从业水平，优化社区智慧养老服务质量。

3）加大宣传力度，引导老一辈对智慧养老正确认知

根据2018第41次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，阻碍老年人上网的主要原因是由于文化水平限制以及上网技能缺失，同时这也是阻碍“互联网+”社区智慧养老服务平台进一步发展的原因。老人们对于“互联网+”、信息技术的理念和运行方式都缺乏了解，而且他们这一辈的人对于接触新的事物有一种抵触的情绪，面对这种状况，社区养老服务中心应加大宣传力度，面向老人开展信息技术教育活动，引导老人们正确认知信息技术以及智慧养老，帮助他们使用智能设备。与此同时，企业在开发智慧养老服务平台时也应尽量做到设计简洁、操作简便，使老人们能快速理解其功能并熟练使用。

4 结束语

传统社区养老服务存在着供需不匹配、缺乏灵活性、服务内容单一、服务人员素质不高等问题，限制了社区养老服务的进一步发展。时逢“互联网+”方兴未艾，通过将“互联网+”应用到到社区智慧养老服务领域中，将大数据、人工智能、信息技术与智慧养老服务模式深度融合，不仅能够实现养老服务资源的合理配置，提高社区养老服务质量，还能满足老人在物质、生活、精神、医疗、心理等多方面的需求，真正做到使老人“老有所依”“老有所乐”“老有所养”。

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