“大数据”尽显“调解”成效

孟小雄

100多小时调解、当事人112次不同意的表达、59次的激烈辩论、打断录制25次……这是北京卫视《向前一步》已播出的9期节目所给出的数据，然而在这些数字的后面是9起调解都已达成和解。

随着疏解非首都功能工作的不断深入，在腾退过程中如何破解群众与基层工作人员之间的矛盾，通过城市管理者与普通百姓之间平等的对话与沟通使分歧双方达成一致。在9期节目中共有52位基层工作人员来到现场为群众进一步讲解相关的政策法规，从而让当事人最终欣然接受腾退要求。节目的制作也让我们看到“人民调解”的“难处”所在，就是群众在对政策不理解的时候，双方的“分歧”在所难免，但一旦把政策交给了群众，老百姓读懂了，他们会积极地支持并执行。“调解”过程中通过公开透明的沟通，达到相互理解。节目中基层工作人员的42次默默流泪等也感动着当事人，基层工作人员与当事人的37次拥抱正是这种相互信任的表达。

本档节目也让我们看到不仅是通过调解使腾退工作顺利开展，更可喜的是一些由腾退“当事人”变身为“城市沟通团”成员或“老街坊劝导隊”成员，甚至还要成为社区工作人员。这种身份的转变是社区工作人员的辛勤努力，通过“调解”而促成的成效。本档节目也深受群众的欢迎，在街采中群众们都表达对这类关注民生节目的喜爱。