国美的“共享零售”转型路

张丽

对于国美来说，从“6+”新零售战略到以互联网为基础的共享零售战略，国美正在走出一条公司全面数字化的现代零售新模式。

在改革开放40年、消费升级的大背景下，“互联网+”持续推动产业变革，大数据、云计算、新一代人工智能正是现代零售业演进的下一个大风口。

对于国美来说，从“6+”新零售战略到以互联网为基础的共享零售战略，国美正在走出一条公司全面数字化的现代零售新模式。一方面是基于互联网化的2B能力打造的大数据工厂和系统化供应链，另一方面则是基于互联网化的2C能力打造的“全场景+全服务+全分享”的服务经济。

或者，更确切地说，一方面是共享零售的新模式，另一方面则是从1.8万亿家用电器市场，驶入10万亿家·生活市场的新版图。技术进步、消费升级两轮驱动，国美平台正走在转型路上。

大数据工厂与系统化供应链

对于国美来说，供应链能力一直都是其核心竞争力之一。正因为其多年积累的强大的供应链管理能力，帮助国美塑造了差异化的竞争力，在一些知名电商销售大部分亏损的年份，国美的电器零售一直保持了18%的利润率。

在互联网时代，看似在用户终端上慢了半拍的国美，其实一直在系统构建和数据底层上打磨，如今，国美实际上已是一家拥有3000名工程师的高科技企业，将自身的根系牢牢扎在大数据和云计算的能力之上，通过嫁接既有的供应链不断打磨差异化、定制化的产品，成为在数字经济时代后来者居上的共享零售企业。

来看一下国美在大数据赋能供应链上的布局：

8年前，国美斥资收购库巴网，率先完成电商行业大并购，国美的互联网征程正式起步。如今的国美拥有全国排名前五的在线商城，并拥有强大的数据中台，实现线上线下数字化打通，成为互联网零售的领军企业。

国美以大数据赋能供应链，用C2M反向定制、家·生活品类和智能产品横向延展、大数据驱动精准选品和营销，进而与第三方供应链补充、依存，提升零售效率，满足消费者品质化、个性化、智能化的品牌需求与产品需求，促进品质升级，优化商品结构，提供差异化商品，构建高毛利商品结构。

那么，国美的供应链数据有哪些特点？

国美大数据负责人王增智表示：“基于大数据、云计算能力，国美积极链接产业链上下游企业，与各品牌厂家开展深度业务合作，最大程度满足用户个性化需求。目前，國美已与海尔、格力等多家知名品牌商达成战略合作，率先与厂家共同研究差异化商品的定制，借助包销定制、OEM、ODM、一步到位价、反向定制等多种经营形式，与上游制造产业协同共赢。”

全场景+全服务+全分享

在打造互联网化的2C能力方面，“全场景+全服务+全分享”是国美共享零售模式在用户端的特征和优势，体现在大数据的运用上，就是国美通过几十年积累的交易数据、服务数据、会员数据分别提升共享零售模式下的场景能力、服务能力和分享能力。

首先国美大数据赋能形成“线上交易，线下体验”全场景模式。

众所周知，全面数字化时代，线上线下场景建设，人、货、场的交互，离不开对用户需求的精准捕捉。在国美看来，由于消费者会根据自己的不同需求，选择在线上或线下场景进行购买和体验，线上、线上不能简单割裂，而是要在大数据、云计算的基础上进行整体融合，让消费者在多元化场景自由穿行。对零售业而言，线上、线下的关系已经从“分庭抗礼”，走向“握手言和”，实体门店和在线平台浑然一体，共融互通，实现价值最大化。

在大数据、云计算、新一代人工智能技术的推动下，国美线下门店逐步改变运营模式。一方面，在门店选址、选品方面，大数据算法极大提升运营效率和用户体验；另一方面，围绕家·生活，将家装、家居、家电产品融为一体，进行场景化展示，从“卖单品”转变为“方案”。

在交易环节，国美同样在进行大规模的数字化改造。有了大数据平台的支撑，在线上线下融合的国美平台在交易环节存在三种场景：场景一是消费者在线上完成交易；场景二是消费者店面体验、线上下单；场景三是门店商品价签上附带二维码，消费者扫码获知产品信息、在线比价，网上支付，可选择门店现场自提货或送货上门。据了解，国美已在酝酿实现线上交易、线下体验，数字化运营已经在业界积累了独特的经验。

其次，国美大数据赋能形成了“全生命周期服务，全程可视化”的全服务模式。

在服务方面，国美通过大数据，大幅提升物流配送的效率和体验，率先树立起行业内“一日三达、精准配送、送装一体”的行业标杆。在大数据的支持下，国美全面升级智能物联带动的服务——后服务体系，推出“扬帆计划”，实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全周期的可视化、标准化，为用户提供更便捷、更贴心的商品全生命周期服务。

王增智表示：“国美管家作为国美服务——后服务的唯一入口，利用大数据将服务标准化、产品化，以解决消费者痛点。”

再次，国美大数据赋能形成了“分享返利”的共享零售模式。

在国美线上平台，用户完成注册后，可一键开设自己的美店，通过社交网络分享美店或美店里的单件商品，实现销售后便能与平台共享收益，实现0投入、低风险开店。美店，组合美信的社交聚客能力、美媒的内容营销能力，形成闭环，将国美推向社交商务的互联网风口。

国美共享零售的核心模式及未来

对于国美正在践行的共享零售的创新型商业模式，王增智说道：“共享零售定义可以理解为：以互联网为基础，以泛家·生活为业务版图，以社交+商务+利益共享为机制，打造强大线上平台，赋能线上线下，提升效率、升级客户体验，打造线上海量商品+线下O2O精品体验、线上交易+线下体验的开放型双平台互联网生态圈，转型为以家为核心的产品+服务整体解决方案提供商。”

更直观地说，共享零售是国美创新的第三代商业模式，其核心一方面是线上线下融为一体，另一方面是以线上平台为主，进军平台经济、共享经济，线上平台实现去中心化、人人皆流量。

在这一模式下，所有人均可免费共享平台的价值，融入固有的商业链条，零成本、零投入成为经营者。这是共享零售的核心价值。

对国美共享零售模式下的未来战略，王增智表示：“共享零售，具体而言，就是以互联网为基础，以数据为核心，发展国美八大能力，这也是国美的最大挑战与发展方向。”

据了解，这八大能力包括了以“主题和场景体验”为核心的运营能力；以“供应链提升”为目标的高品质商品经营能力；以“星火计划”为主体的县域店网络覆盖能力；以“数字门店”为平台的流量汇集能力；以“数据中台”为重点的大数据运营能力；以“美店”为载体的全渠道分享能力；以“美信/美媒”为抓手的社交社群聚客能力；以“扬帆”项目为驱动的高品质服务能力。

未来，国美将在产品、运营、服务三方面建设自身能力，利用互联网技术和平台渠道，实现与人与人、人与商品、人与服务的交互，交互产生的数据进行反向赋能，提升零售的体验和效率。