企业经营管理文化诊断研究

谢文芳

摘 要：随着经济全球化和信息化的发展，企业经营管理文化建设成为企业不可或缺的核心竞争力。企业经营管理文化诊断作为企业文化建设的关键环節，尤为关键。通过案例研究对A公司的企业经营管理文化进行诊断，采用调查问卷的方式，借助OCAI量表进行数据分析，基于Denison模型运用AHP层次分析法和模糊综合评价法对A公司企业经营管理文化进行诊断评估，找出企业经营管理文化建设存在的问题并提出相关建议，促进企业的健康发展。

关键词：文化诊断；OCAI量表；层析分析法；建议

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）5-66-5

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.05.018

Abstract： With the development of economic globalization and information technology， the construction of enterprise management culture has become an indispensable core competitiveness of enterprises. The diagnosis of enterprise management culture is the key link of enterprise culture construction， thus is quite critical. Through a case study on the diagnosis of the enterprise management culture of A Company， via questionnaire， with the assistance of OCAI scale for data analysis， based on Denison model， using the analytic hierarchy process （AHP） and fuzzy comprehensive evaluation method， the enterprise management culture of A Company was diagnosed and evaluated， and the problems existing in enterprise management culture construction were found out and related suggestions were put forward， to promote the healthy development of enterprises.

Key words： OCAI scale； analytic hierarchy process； sugestions

1 引言

企业经营管理文化是企业的灵魂和核心，是提升企业综合竞争力的重要途径和手段。随着经济全球化和信息化的快速发展，市场竞争日趋激烈，企业要想在复杂的环境中生存和发展，不仅仅是依靠产品服务和质量的提升，更要加强企业经营管理文化的建设。企业经营管理文化作为一种核心竞争力，给企业带来竞争优势以及经济和社会的双重效益，企业经营管理文化对提升企业管理水平、改进企业绩效起着重要的作用。

企业经营管理文化诊断是企业经营管理文化建设和管理的重要环节，也是企业经营管理文化优化和变革的重要前提，通过科学的调查研究工作能够从根本上找出影响企业发展的文化因素和企业经营管理文化的薄弱环节，并明确培植新经营管理文化的目标和途径，提出加强经营管理文化建设的措施。从而促使企业与员工、员工与员工之间达成共识，共同推进企业健康、平稳地向前发展。

2 研究理论综述

2.1 文献综述

对于企业经营管理文化诊断的研究，大多是借鉴国外的模型和理论，然后结合我国的具体企业进行研究并提出相关建议，将理论与实际紧密结合。

Barney（2004）在参考美日企业经营管理文化现状的基础上，探讨企业经营管理文化对企业生产和发展的作用，得出了著名的“Z理论”，指出企业文化管理对企业发展具有积极作用[1]。Okeyo（2010）通过调查问卷方式进行企业经营管理文化诊断，得出结论：良好的企业经营管理文化有利于员工塑造良好的情绪，对企业的工作习惯和经营实践产生了积极的影响[2]。Koretskaya（2016）引用企业经营管理文化研究的数据并基于目前的研究，认为有必要改进诊断材料和工具，以便更好地测量和理解现代各类组织的企业文化[3]。Kuznetsova等（2017）提出了企业文化诊断在管理控制中的仿真模型，概述了用于诊断企业文化的3种方法（符号、认知和系统），提出了2种评价方法（标准和动态），提供了19组指标和42个定义指标，使企业文化得以全面诊断[4]。

江波和马先明（2007）通过研究企业文化内涵和类型，从案例出发进行企业经营管理文化诊断，得出企业文化建设必须从实际出发，必须发动广大员工共同参与企业文化建设[5]。朱海滔（2008）通过案例研究诊断得出了企业文化管理与建设的六大病症：形式主义、不以身作则、僵化守旧、简单复制、不能持之以恒和企业文化口号化、公式化等[6]。张春虎、林清媚（2009）运用成熟的企业文化管理和诊断工具，通过企业文化四象限模型发放问卷，分别从企业员工层级、工龄及部门亚文化等维度对Z水务集团的企业文化现状和期望进行诊断，并在此基础上提出企业文化进一步优化变革、整合提炼的规划思路[7]。任翀（2009）通过基于相对成熟的CCMS（企业文化测评系统），创造性地构建出企业文化管理与诊断模型，对企业内外部环节适应性进行分析，构建企业文化水平测评体系，研究企业文化的优势和不足，要学会“量体裁衣”[8]。徐铭（2010）等学者以某公司为例，使用双S立方体模型工具对企业文化类型进行了实证诊断研究，通过收回有效问卷进行数据分析，得出企业属于“共有型文化”并指出企业文化管理和建设应解决员工层面文化意识淡薄问题[9]。霍永霞（2012）认为企业文化管理和诊断评估十分必要。企业文化诊断评估的基本方法是定性诊断研究和定量诊断评估，针对煤炭公司的调研、访谈等多种方式进行文化诊断评估，提出问题并进行经验总结，而后提出相对应的建议[10]。张雪军、苏杨珍（2013）从精神文化层、制度文化层、行为文化层、物质文化层4个层面分析公交企业文化及管理情况，通过调查问卷进行文化测量指标打分和数据分析，得出企业文化调研诊断的优缺点，公司注重信息化管理和员工文化培训，但缺乏制度的建设和完善[11]。樊耘、邵芳、纪晓鹏（2013）等基于组织文化结构和人格代表理论，并采用527个有效样本，运用结构方程模型得出理念、制度和个性分属于组织文化的不同管理层面，并有各自的人格化代表，但这3个层面的文化并非彼此独立而是有机结合在一起构成组织文化[12]。孙晓光（2015）以A物流公司为例，研究其组织文化管理、诊断和优化，从对立价值构架出发，指出企业文化的类型包括家庭团队型文化、创新个性型文化、业绩导向文化、严格高效型文化，通过调查问卷诊断出企业不同层级对企业类型期望不同，并提出企业文化的优化建议[13]。韩浩波（2017）认为应用哲学思维推动企业文化管理与诊断评估成果的转化，既是一项富有创造性的工作，又是保证和促进企业文化建设科学性、先进性、有效性的重要一环[14]。何海斌（2018）运用OCAI量表对某公司在人本支持、灵活创新、规范控制、目标绩效4个方面进行了测量，结合员工的期望、产品的市场趋势、公司战略方向，提出了若干优化对策促进企业文化管理和发展[15]。

2.2 文献述评

通过对文献的总结和梳理，发现企业经营管理文化诊断的研究大多是基于实际企业，通过问卷调查、访谈等多种方式，结合相关的企业文化管理模型和企业文化诊断工具，采用定量分析与定性分析相结合的方式，从而得出企业文化在经营管理中存在的问题，然后提出相对应的建议来加强企业经营管理文化建设。我国大部分学者对企业经营管理文化诊断评估只是对状态进行描述，然后结合模型和部分数据得出结论。研究对象的选择、测量工具和维度甄选都有待进一步丰富和扩展，研究参考性有待增强。

3 案例分析

3.1 A公司概况

A公司是一个生产制造企业，公司约有400员工，营业收入约3 000万元，其规模属于中型生产制造企业。主要包括六大职能部门：行政管理部、人力资源部、财务管理部、生产研发部、采购部和销售部。组织架构如图1所示。

A公司企业经营管理文化发展历史很短，从最初的经验管理、科学管理发展到现在的文化管理，文化积淀时间并不长，因此在文化管理和建设中存在一定的问题，公司在文化方面的建设工作也在不断完善改进当中。

3.2 A公司企业经营管理文化了解程度调查

对企业经营管理文化的诊断工作，首先要对员工对本公司的企业文化的了解程度进行诊断调查，这也是衡量企业文化工作是否落实、有效的标准。通过对A公司400名员工对企业文化了解程度的调查，从5个层次对不同类型员工对企业经营管理文化的了解程度进行统计，得出表1。

从调查数据可以得出，A公司的员工对于本公司的企业经营管理文化了解程度整体偏低，大多数人对企业文化不了解，而且了解企业文化的大多数是管理人员，基层工人对于企业文化非常陌生，这说明了企业文化的宣传工作没有落实到基层，只是停留在管理层面。因此，企业要加强企业文化方面的宣传和普及，形成一种和谐的文化氛围，促使企业员工携手共进，推动企业健康持续地发展。

3.3 基于OCAI量表的A公司企业经营管理文化诊断

依据OCAI量表的4种文化类型：团队型、活力型、市场型和层级型，通过调查问卷，对企业经营管理过程中的文化类型进行打分评价，对调查结果采用平均值法进行计算统计，算出每一类型企业文化的平均分，结果见表2。

从表2中可以得出结论，A公司经营管理中的企业文化并不属于明显的团队型文化，相对均衡，公司强调的团结合作比较有效，这主要是公司领导的领袖气质起到了一定的效果。而层级型并不是非常明显，说明企业部门之间的协调还存在一定的问题，部门的职能划分并不是十分明晰。现有的经营管理过程中的企业文化整体表现相对均衡，每种类型的文化都没有表现出比较明显的特征。

接下来通过问卷调查对各类型文化在OCAI量表中6个方面的具体体现打分，如表3。

从表3和图2中我们可以看出，A公司在组织凝聚力和管理特征中，市场型文化比团队型文化打分多一点；员工管理中，团队型文化打分最高。这体现了员工管理中的团队意识和员工参与管理的思路，层级型文化也在这里表现突出。在成功标准中团队型文化占主导地位，组织领导中灵活型文化占主导地位。这些说明了企业文化在不同方面的侧重点不同，也反映了A公司目前的文化情况，企业还需要在不同方面采取措施进行文化建设和管理。

3.4 基于丹尼森组织文化模型的A公司企业经营管理文化诊断

通过Denison组织文化模型建立A公司的文化测评体系并设计调查问卷，运用AHP层次分析法和模糊数学综合评价法对企业文化进行评价，找出问题和改进措施。表4是被调查者的基本情况汇总。

丹尼森企业文化模型是测量诊断企业经营管理文化的标准模型，是衡量组织文化最有效、也是最常用的模型之一。其中共包括12个要素，每个企业的文化都具有4种特质：适应性、参与性、一致性、使命，如图3所示。

通過运用AHP层次分析法，根据丹尼森企业文化模型中的12个要素指标建立企业文化诊断评估的层次结构，如图4所示。

层次分析法将要素两两比较，通过专家咨询法得出各指标之间的相对重要性，对判断矩阵进行计算得出相应指标权重。判断重要程度可以依据表5进行分析比较，确定重要程度[16]。

构造判断矩阵，并进行计算，得出指标相对权重，然后归一化处理，得出相应权重，并进行一致性检验。

λmax=（λm1+λm2+λm3+λm4）/n=4.071；C.I。=（λmax-n）/（n-1）=0.023 7；查表可知R.I.=0.89；一致性比例C.R.=C.I./R.I.=0.027<0.1；通过了一致性检验，没有发生逻辑错误。最后得出A公司企业经营管理文化12个指标的权重，如表7所示。

通过权重的计算，得出文化4种特质的权重，然后根据调查问卷对企业文化的不同特质进行调查，得出A公司企业员工对本公司企业文化的认同程度，依据权重对A公司的企业文化进行模糊综合评价，如表8和表9所示。

基于五分制的企业文化最后得分约为2.9分，这说明该企业通过文化诊断得出A公司的企业文化建设还有待进一步加强。从A公司4个文化特性角度出发对企业文化进行评分发现分值并不高，说明A公司员工对企业文化建设的认同度并不是很高，对企业文化建设还不是非常满意。

3.5 A公司企业文化存在的问题和建议

通过对A公司进行企业经营管理文化诊断，可以得出A公司的企业经营管理文化宣传教育工作落实不到基层员工，员工对企业文化的了解不够。员工对于企业文化的认同程度不高，导致A公司的文化理念和实践相脱节。由于部分员工对企业文化的认识不足，一些员工单纯地将企业文化建设工作视为思想政治工作；一些员工对企业文化的地位、作用，以及与企业经营管理的关系等缺乏深刻的认识，在企业文化的建设和实践工作中缺乏积极性，参与度不够。

因此，建议A公司在经营管理过程中加大文化宣传力度，转变观念，高度重视企业文化的战略性地位。在实践方面推进企业文化建设，避免文化建设的形式主义；建立高素质的员工队伍，创建学习型组织，加强对员工的文化培养和教育，努力形成良好的文化氛围，制定和完善适合企业自身的文化管理和建设制度，从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化着手，切实加强文化建设，促进企业健康、平稳发展。

4 结语

当今社会，企业经营管理文化已经成为提升企业核心竞争力的法宝，成为决定企业市场竞争成败的关键因素。企业在经营管理过程中的文化诊断研究需要对实际企业进行实地走访调查，通过调查问卷得出数据，借助相应模型和文化诊断工具进行数据分析，从而找出企业经营管理文化存在的问题，进而提出建议对策，这样才能更好地促进企业的发展。

参考文献：

[1] Barney J B. Introduction：William Ouchi's Theory Z： How American business can meet the Japanese Challenge[J]. Academy of Management Executive.2004 （4）：106-107.

[2] Okeyo D A. Influence of corporate culture on management of strategic change in commercial banks in Kenya[J]. 2010.

[3] Kuznetsova S， Kuznetsov A. Corporate Culture Diagnostics in Management Control： Evidence from Ukraine[J]. Journal of Economics & Management， 2017（ 27）：42-57.

[4] Koretskaya I A， Palt E A. On the possibility of the diagnosis of the corproate culture in organizations of various types[J]. 2016（1）：92.

[5] 江波，马先明.企业文化类型诊断及案例分析[J].商城现代化，2007（16）：239.

[6] 朱海滔.诊断企业文化建设的六大病症[J].人力资源，2008（3）：31-32.

[7] 张春虎，林清媚.如何进行企业文化诊断：以Z水務集团为例[J].内蒙古煤炭经济，2009（7）：22-27.

[8] 任翀.量体裁衣基于CCMS的企业文化诊断模型[J].中外企业文化，2009（5）：68-72.

[9] 徐铭，熊凯，武明，等.企业文化诊断的实证研究[J].新西部，2010（12）：97-97.

[10] 霍永霞.神东煤炭集团企业文化诊断评估工作的实践和思考[J].内蒙古煤炭经济，2012（7）：22-27.

[11] 张雪军，苏杨珍.基于四层次分析的公交企业文化诊断：以A市公交总公司为例[J].中国人力资源开发，2013（15）：71-76.

[12] 樊耘，邵芳，纪晓鹏.基于组织文化结构和人格化代表理论的文化诊断及流变研究[J].管理工程学报，2013（1）：31-39.

[13] 孙晓光.组织文化诊断与优化研究：以A物流公司为例[J].物流技术，2015（11）：94-96.

[14] 韩浩波.企业文化诊断的新视角[J].企业管理，2017（10）：82-84.

[15] 何海斌.某公司企业文化诊断及优化[J].管理观察，2018（6）：13-15.

[16] 汪应洛.系统工程[M].北京：机械工业出版社，2008.