MOOC环境下的图书馆服务创新

周丽娟

摘 要：图书馆要发展必须吸引越来越多的读者到图书馆来，要想吸引读者就必须提高服务质量，服务创新不可停滞。科技改变生活，也改变着各行各业的理念与服务手段，图书馆应该把这些新技术融入到图书馆工作中，才能更好的发挥教育大众的职能。本文介绍了MOOC的概念和发展以及在图书馆服务创新上的作用，指出了图书馆面临的新机遇和新挑战，从分析图书馆MOOC服务的现状和优势入手，提出了图书馆服务创新的几点建议。

关键词：图书馆 MOOC 服务创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）03（c）-0205-02

Abstract：The development of the library must attract more and more readers to the library. To attract readers， the service quality must be improved， and service innovation cannot be stopped. Science and technology change lives， also change the idea and service method of all works， the library should integrate these new technologies into library work， can better play education public function. This paper introduces the concept of MOOC and development as well as the effect on the library service innovation， points out that the library faces new opportunities and new challenges， from the analysis of the present situation and advantages of the MOOC service， puts forward some suggestions of library service innovation.

Key Words：library； MOOC； Library service

教育体制在不断更新，教育模式也在不断探索中发生着巨大的改变，图书馆作为推进全民阅读、推动全民教育的公共文化服务机构，更应该不断提升服务模式和服务内容。MOOC模式在全球不断发酵，影响着各个高校及教育机构发展其教育推广，图书馆也受惠于这种新的教育模式发生着改变，要跟上发展的脚步图书馆必须创新服务模式，运用新科技和新手段发展图书馆事业。

1 MOOC的概念及其发展

MOOC（massive open online courses）是指大型开放式网络课程，2011年第一堂MOOC课程由美国斯坦福大学公开推出，2012年美国的顶尖大学陆续设立网络学习平台，在网上提供免费课程。MOOC 教学的四大特点： 大规模、免费、公开和网络在线。Edx （ 哈佛大学、麻省理工学院联合创办） 、Coursera （ 斯坦福大学、普林斯顿大学和宾夕法尼亚大学等联合创办） 和 Udacity （ 斯坦福大学创办） 三大课程平台是当今规模最大、最有影响力的三大MOOC平台。2013年，清华大学和北京大学先后加入了Edx和Coursera推出了MOOC课程，上海交通大学和复旦大学也紧随其后加入Coursera推出了MOOC课程。MOOC改变着传统的教育模式，也改变着与教育相关的服务模式。

2 图书馆面临的新挑战

社会在发展，科技在进步，传播知识的途径不能只停留在教室，传统的教育模式已经不能满足广大人民群众的求知欲，网络教育的出现打破了这一界限，使越来越多的人能得到平等的受教育的资格，MOOC的出现使这一理念得到了更深层次的解释，MOOC模式的教育优于以往任何互联网模式的教育，其打破了以往网络教育单向传播的形式，它可以根据受教育者的学习程度适时记录学习者的学习行为和过程，与受教育者进行互动和讨论，从而更好地提供课程教育。图书馆作为大众接受文化知识的重要枢纽，其传统的服务模式将面临新的机遇，也是新的挑战。MOOC的出现让读者随时都能获得系统的、完整的、专业的继续教育的机会，并且更节约时间在查找和整理想要获得的相关课程的资料上，因此，虽然图书馆拥有多年资料的积累，如果不适时的加以整合和利用，必将面临读者流失的局面，但是由于目前利用MOOC大规模授课和培训的机构和平台还不是很多，所以可以说图书馆面临的新挑战也是拓展图书馆服务的新的机遇。

图书馆作为各种信息资源的集合地，信息资料的数量是毋庸置疑的，任何课程整合资源、资料、知识信息等都可以通过图书馆完成绝大部分。图书馆作为公共单位还可以联合各高校和教育机构，打造更大更专业及完善的大众教育平台，这在推动图书馆服务事业方面无疑是一个巨大的助力。

3 图书馆MOOC服务的现状

2012年被评为美国的“MOOC元年”，2012年6月，弗吉尼亞理工大学图书馆馆员Brian Mathews发表博文，对MOOC主流环境下的馆员工作提出建议，认为馆员可以通过参与MOOC的建设，提升图书馆的地位和影响力，成为研究MOOC背景下图书馆服务的先行者；2013年，美国图书馆协会图书馆馆藏与技术服务分会举办了主题为“为MOOC做准备：为什么图书馆应该关注”的网络研讨会；2014年，英国国家图书馆开启了全球国家图书馆提供MOOC开放课程的先例；2015年4月23日，中国国家图书馆利用MOOC平台，率先推出“国图公开课”，成为我国第一个利用MOOC平台推出开放课程的公共图书馆。

4 图书馆MOOC服务的优势

4.1 平台优势

图书馆是面向大众开放的，不拘于任何团体及个体，任何人都可以随意进出且享受到平等的待遇，图书馆作为公共文化服务单位还受到政府的支持，承载着文化传承和创新的职责，图书馆的各种发展和动向都受着广大人民群众的关注，有利于宣传和推广各种先进技术、新科技与信息前沿。

4.2 资源优势

随着信息技术的发展，人们足不出户就可以获得信息，社会上流传着各种流言，网络实现了人们获取信息最简单的方式，纸质文献已经没有用处，电子资源已经覆盖了各行各业，真的是这样吗？其实不然，人们在网络上查到的信息只是少量的有针对性的信息，大量的专业类、覆盖广泛的、详细的信息还是只能通过纸质文献查阅到，所以图书馆以及书城里通常还是人流量最大的查阅文献、读书看报的文化场所。

图书馆有着从古至今的各种信息资源，每个图书馆还有自己的馆藏特色，不管是娱乐性的、文化性的、地方性的、古代的、民国的、港澳台的等等各种纸质信息，到有针对性的图书馆里都能查阅到，所以图书馆有着得天独厚的资源优势，对于增加电子资源的质量和数量都是任何学校或者培训机构不能相比较的。

4.3 人员优势

MOOC，也就是视频公开课，其最主要的核心就是授课人员和网络，既然是公开课，那么授課人员最好是行业内的专家、有一定影响力的公众人物、饶有建树的教师、或者研究型人才等等，这样的课程才有说服力，观看者才能从课程中获取有用的知识。作为公开课的授课人员一般来说都是不好联系的，而图书馆本身就有一些专家，这就为视频公开课创造了有力的人员条件，对于社会上及高校里的有影响力的人物，图书馆也可以主动联系商谈，建立各种专业类的课程。对于网络条件，近年来，图书馆基本都设置有网络部门，有专门负责网络安全及通畅的网络人员，不管从设备、技术、后期制作等都能很好的提供相关人员。对于受众群体，图书馆应该比学校或者培训机构更广泛，能够使更多人观看到视频公开课，以至于课程资源得到更好的利用。对于MOOC课程独有的在线答疑、交互社区等，图书馆也可以很好的与授课人员达成共识，以及建立和维护用户交流社区。

4.4 服务优势

读者到图书馆借书都是有记录的，图书馆工作人员可以通过查看借阅记录，归纳总结出某方面知识的受众群体基数比较大，从而安排MOOC的相关课程顺序，还能根据读者的兴趣爱好建议读者接受某方面的课程学习。

5 图书馆服务创新的几点思考

5.1 转变服务模式

图书馆MOOC模式将会越来越多的运用到各个图书馆服务中，图书馆必须转变服务模式，要由被动转变成积极主动的为读者服务，定期研究馆藏书籍的借阅种类和借阅量、以及到馆读者的文化程度，合理安排讲座及MOOC课程的内容，有针对性的推荐读者新书、馆内活动、讲座、MOOC课程等。

5.2 硬件设施的更新

硬件设施设备的更新换代也是图书馆服务提升的一项重要标准。电子设备老化、运行速度跟不上，会直接导致读者查找书目和关注图书馆动向上耗时耗力，对于MOOC服务上完全起不到帮助，所以电子设备的升级会够吸引更多人到馆接受便捷、高科技的服务。另一方面，电子设备的更新能够适应越来越多的电子资源的建立，使图书馆的馆藏得到充分的利用，更好的体现图书馆馆藏用大于藏的特点，也能为MOOC模式提供庞大的信息数据资源。

5.3 图书馆员素质的提升

想要服务提升，作为图书馆的主人——图书馆员一定要不断提升自身的工作素质，从文化结构、工作态度、业务能力、研究水平等方面都要整体提高，所以在为了读者能够获得高品质教育的同时，也要注重对馆员文化修养等方面的继续教育，才能使图书馆员以更热情的态度和更专业的服务能力为读者提供更好的服务。

5.4 宣传推广

好的服务要有受服务者才能发挥其作用，好的课程要让更多人知道才能有所利用，宣传推广也就成为提升图书馆服务的重要要素。图书馆如果只通过自己的平台宣传馆内的活动、课程、图书资源等，影响力一定达不到预想的效果，所以图书馆应该联合各个媒体及公共平台发布信息，让新老读者能够及时了解图书馆的动向，吸引越来越多的人到图书馆体验图书馆的服务。还可以联合学校向学生推广图书馆的继续教育和信息资源，吸引学生到图书馆查找资源进行自我深造和各种研究。

6 结语

MOOC模式正在全球大规模发展，在MOOC环境下图书馆服务想要提升和创新，必须顺应潮流、与时俱进，不断引进新的技术和新的理念搭建新的服务平台，大力推广，提高全民受教育的热情，使文化推广落到实处，让全民能够获得平等的受教育的权利，为提高全民文化素质尽到图书馆应该尽到的职责。

参考文献

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