谁在消费“外卖小哥”？

前些时日，一段视频在朋友圈疯传，一名外卖小哥蹲坐在雨中，抱着自己的外卖箱号啕大哭。视频配文称，外卖小哥之所以大哭是因为送餐下楼后，电动车被偷了。“外卖小哥不容易，送餐赚的是辛苦钱，电动车被偷了，剩下的餐沒办法送了，手机要被催爆了，接着要被差评了，要被扣钱了！多重打击下，他不得不痛哭……”不少人对外卖小哥表示同情。

然而，视频被热传之后一个个疑点也渐渐冒出！比如：发起捐助的网友联系了外卖小哥所在的公司，希望可以帮助外卖小哥，但都遭到外卖公司拒绝。更有人指出“外卖小哥”其实是在拍戏……

外卖小哥号啕大哭的视频，加上令人动容的配文，很多人想当然地便开始同情这个在雨中哭泣的外卖小哥，尽管外界并不了解他遭遇了什么，但一般人都会同情、关切他。在互联网传播的推动下，这种个人的同情感也会泛化为一种群体的情绪。外卖小哥竟然成了网上集体热议的焦点。更让人意外的是，这一视频到后来竟然反转了。

事情至此，想必多数人已经看明白了其中的“套路”。相比那种简单直接的宣传，“讲故事”的确是更“高明”的营销套路。但有些宣传手段未必是符合社会伦理的，利用民众的同情心来博取关注度，实在算不上高明。毕竟，这样的手段能用一两次，并不能长期使用，更何况，真相一旦曝光，所造成的影响可能是负面的。

此事的反转确实让人尴尬。或许不久之后，舆论场就会遗忘此事，但其中仍有一些值得我们琢磨的细节。其一，视频中的男生为什么要充当外卖小哥的身份？想必这和人们了解的外卖小哥的形象有关。媒体不时“宣传”送外卖、快递工作压力大、非常辛苦，且要面对风险等问题，网友对外卖小哥的同情，大概也与认为其为弱势群体有关。其二，为什么营销者要赚取同情心呢？因为现在的网民已经日趋理性，那种依靠偏激言论、过激情绪来吸引关注量的行为，已经越来越不被人看好，而同情心却是集体情绪里的“软肋”。

因此，即便是真的发生了外卖小哥遭遇委屈的事，我们也要思考如何保障他们的基本权益不受伤害，给予其更多工作和生活上的保障。另一方面，身处舆论场的我们，也要进一步增加辨别意识，提高判别新闻事件真伪的能力，由此迫使营销者放弃那种“不高明”的“宣传”手段。