论物业服务企业全面预算管理的创新策略

蔡娟

【摘 要】随着世界经济全球化程度的不断加强和社会整体经济水平的快速提升，市场竞争变得越来越激烈，企业的组织管理制度能否进行有效的创新已经成为决定其能否获得持续、稳定发展机会的重要因素之一。而物业服务业在我国作为一个新兴行业，在如此激烈的市场竞争下，体现出的正是发展不完善、不充分的问题。基于此，本文在分析全面预算管理作为一种综合性企业管控工具对物业服务企业发展造成影响的基础上，提出了物业服务企业在开展全面预算管理时的若干创新策略，旨在最终促进物业服务企业乃至整个行业的发展。

【关键词】物业服务企业；全面预算管理；电子智能化预算管理平台；定期总结评价机制

一、全面预算管理的概念与特点

1.全面预算管理的概念

全面预算管理是指企业在开展生产运营活动时，为了实现最终的运营发展目标而利用资金预算对内部各组成部分、财务资源与非财务资源进行的计划、组织、分配和考核，是一种现代化、综合性的企业管控工具，能够及时发现企业在生产与运营过程中出现的问题，并及时改正，对于提升企业综合综合竞争实力具有重要的作用和意义，良好的全面预算管理能够帮助企业在日益激烈的市场竞争中抢占自己的一席之地。

2.全面预算管理的特点

全面预算管理作为一种综合性的企业管控工具，能够通过利用预算对内部各组成部分、财务资源和非财务资源进行的计划、组织、分配和考核来实现企业最终的运营发展目标，其在开展管理的过程中也有着鲜明的特点，主要表现为：全面性、战略发展性、利益性和监督性。

（1）全面性。全面预算管理在企业生产与运营全过程中的全面性主要体现在3个方面：第一，全面预算管理包含了财务预算、资本预算和生产运营预算在内的物业服务企业全部预算工作；第二，全面预算管理并非孤立的、对某一环节的管理，而是对物业服务企业预算工作全过程的管理：从制定财务预算计划开始，到预算工作结束的考核与评价为止，贯穿了财务预算工作的始终；第三，全面预算管理是一种综合性企业管控工具，并非一个部门或几个部门就可以完成，而是需要物业服务企业上下通力合作，共同完成，才能发挥其最大效用，实现对企业发展的持续推动。

（2）战略发展性。全面预算管理的开端，是对物业服务企业现有的各项资源进行宏观掌握，然后在战略发展规划的指导下，对各项资源的使用进行合理、科学的分配，减少资源浪费，使资源的使用价值和效率得到最大化发挥，从而为实现最终的战略发展目标发挥最大的贡献。

（3）利益性。物业服务企业开展生产与经营活动的最终目标是通过在日益激烈的市场竞争中抢占一席之地，不断追求品牌价值与经济效益的最大化，而通过全面预算管理的开展，物业服务企业能够实现资金投入与支出的精确、实时管理，从而减少各项资金浪费，获得持续、稳定的发展机会。

（4）监督性。一般来说，物业服务企业全面预算管理的开展并非仅仅只是指令性的预算目标编制与传达，而是由事前预测、事中控制和事后考核与评价三部分组成的对资金预算全过程的控制和监督，能够实现对预算管理过程的实时监督，发现问题及时解决。

二、物业服务企业全面预算管理的创新策略

1.加强学习，积极引导，努力营造良好的全面预算管理支持环境

因为全面预算管理是一种综合性的企业管控工具，所以其开展需要有相关的环境条件作为支撑和保障，基于此，物业服务企业在开展全面预算管理之前，需要着力营造出良好的全面预算管理支持环境：首先，物业服务企业要根据自身发展的特点，建立和健全全面预算管理工作开展的相关规章制度，完善职能部门的组织结构，在企业内部设置不同层级的管理人员及不同功能的管理团队，并在制定时保证各个层级和团队之间可以实现互相监督、互相制约；其次，在理论知识层面，物业服务企业要积极通过开展知识讲堂、专家讲座、专项学习等多种方式加强部门和员工的理论知识学习，积极引导其增强对全面预算管理重要性的认识；最后，在实际操作层面，由于物业服务企业的业务量较大、业务内容较为复杂，所以在岗位设置上应该尽可能地细化，要建立业务与岗位对应责任制，尽可能做到单个业务对应各单个岗位，如绿化、维修、监控、清洁、收费等业务岗位，每个业务板块有专人负责，并制定相关的业务流程与制度以及考核办法，物业服务企业还要设立业务品质监督与管理部门，对各业务板块进行定期检查监督，发现问题及时整改，这样权责明确，监管有序，以从根本上防止多头共同管理造成的扯皮、推诿现象。

2.加强物业服务企业的内部培训机制建设，提高员工队伍的综合素质

受物业服务企业的特殊性质影响，其员工构成中大部分为保安员、清洁工、绿化工及维修工等，整体员工队伍综合素质和文化水平参差不齐，因此，物业服务企业要想切实推进全面预算管理工作的开展，获得持续、稳定的发展机会，就要从提高员工队伍的综合素质出发，加强内部培训机制建设，切实加强内部员工的、有针对性的培训工作，从而提升员工队伍的整体综合素质水平和忠诚度；不仅如此，物业服务企业要注意通过开展不同形式的培训活动，形成常态化的员工培训，从而帮助员工形成全方位的全面预算管理基础知识和实际操作技能，在形成高度强调全面预算管理的企业文化的同时，增强员工对业务操作技能的熟练程度，使其尽快掌握胜任实际工作的技能。

3.结合业务流程，完善内部控制管理

为了提高全面预算管理工作的总体效率和综合水平，物业服务企业要着眼于自身发展的实际情况，结合企业业务工作流程，观察其中是否有违背内部控制要求甚至失控的部分，严防贪污、徇私等恶劣现象的发生，从而切实完善企业内部的控制与管理。同时，物业服务企业内部控制与管理制度的完善，要实事求是，在深入分析自身发展问题的基础上提出解决措施，切忌照搬照抄其它企业或组织的经验或制度。例如，物业服务企业应该根据各项企业业务职能，制定与之对应的组织管理制度，如保安消防、资产管理、承接查验、财务收支、保洁绿化等业务，都需要制定出全面而细致的流程规范和管理制度，并对其执行情况做好日常监督检查。不仅如此，受物业服务企业的特殊性质影响，大多是本小利薄，因此，在建立和实施内部控制制度时也要注意遵守成本效益原则，不能好高骛远，一味追求规模大和内容全面，内控制度的建设应务实完整，可操作性强，与物业服务企业的实际规模相匹配。

4.建立健全全面预算管理工作定期总结评价机制

自我完善与自我发展，是物业服务企业保持发展活力，获得持续、稳定发展机会的最重要途径之一，只有不断发现过去预算管理工作中出现的错误和不足之处，才能通过及时完善组织管理结构，调整企业的未来发展方向，提高全面预算管理工作的质量和效率。因此，物业服务企业要从日常工作的实际情况出发，对内部各部门及员工的物業服务工作开展进行全面而持续的监督管理与考核评价，奖励先进，鼓励落后，从而在充分调动员工工作积极性的同时，实现自身物业服务能力的持续进步与提高。

三、总结

财务管理工作作为维持物业服务企业生存与发展的最基础工作之一，其在推动企业获得持续、稳定发展方面发挥着极其重要作用，然而在现阶段，物业服务企业的财务管理工作过程中普遍存在着这样那样的问题。基于此，是要想推动物业服务企业乃至整个行业的进步与发展，就必须从完善物业服务企业的组织管理制度出发，不断推进全面预算管理工作的创新与实施，以通过提高财务管理工作的质量与效率，不断增强物业服务企业的综合竞争实力，在日益激烈的市场竞争中抢占一席之地。

参考文献：

[1]刘凌冰，邢帅.谁会高估企业全面预算管理成熟度——基于过度自信理论的一项自然实地实验研究[J].会计之友，2016，（23）.

[2]刘凌冰，张天昊，韩向东.集团公司全面预算管理模式适配模型研究——基于神华、华润和国投集团的多案例分析[J].财务研究， 2016， （06）.

[3]肖坚勇，韦英，罗俊力，苏玉晖.实现全面预算管理的“真编制、真使用、真考核”——中航工业南方IBSC全面预算管理实践[J].财务与会计，2015，（10）.