浅谈提高妇产科护理质量的有效方法

刘静

摘要：护理质量作为衡量一个医院治疗质量的重要标准，无论对医院的经济效益还是社会形象都有着直接影响，妇产科作为医院的重要科室，是发生护理质量缺陷频率较高的科室之一。因此，如何提高妇产科护理质量，满足不同病患的不同需求，已成为当前妇产科护理工作面临的最大挑战。为此，本人结合多年护理经验，对当前妇产科护理工作中存在的主要问题进行了简要分析，并针对问题提出了如何有效提高妇产科护理质量，希望本文的相关论述能够为妇产科护理质量的提高提供一定的参考。

关键词：妇产科；护理质量；方法

引言：护理质量是护理工作亘古不变的主题，是一个医院护理管理工作的核心内容，是医院服务能力的提升，实现可持续健康发展的重要保障，同时还会直接影响到医院的整体公众形象。特别是在大力提倡人性化服务的当今社会，人们的服务意识不断提升，对现代护理工作提出了更高要求，使其面临着前所未有的严峻挑战。因此，现代护理工作必须不断探索有效方法，提高护理服务质量，为广大患者提供更好的护理服务。妇产科作为医院重要科室，服务对象主要为妇女及新生儿，是最容易发生护患纠纷的科室之一，这就要求妇产科更要不断提升自身的护理服务质量，满足患者的实际需求。然而现阶段妇产科护理工作中仍存在诸多需要改进之处，现总结如下。

1、妇产科护理工作中存在的问题

1.1护理人员服务观念仍有待改观

妇产科护理人员的工作态度对于护理服务质量有着直接影响。现代护理人员多为80后、90后的年轻一代，较为缺乏吃苦耐劳的精神，竞争意识与进取精神也有所减弱。再加上护理工作强度较大，而工作待遇却有待提升，导致部分护理人员难以积极面对工作，从而影响护理服务质量。

1.2护理人员与患者缺乏沟通

与患者的良好沟通，能够有效促进护理工作更加顺利的开展。随着社会的不断发展，人们服务意识的不断提升，患者对护理服务也提出了更高要求，特别是医院妇产科的护理质量，更是受到了人们的广泛关注与重视。由于妇产科业务量较大，护理人员则更为紧缺，且与其他科室相比，妇产科患者的住院周期相对较短，床位周转率较高。因此，妇产科护理人员工作压力也相对较大，日常工作已忙碌不堪，从而在一定程度上忽视了对患者的交流。

1.3护理人员业务水平有待提升

妇产科护理服务对象多为具有较高知识水平的年轻人，这些人往往具有较强的保健意识与服务意识，对于护理工作的要求也相对较高，部分护理人员现有的业务水平根本无法满足患者的实际需求。护理人员缺乏外出进修学习的机会，难以与时俱进，更新业务知识。再加上现代年轻护理人员的专科水平普遍较低，缺乏临床护理经验，难以为不同患者提供更为优质的护理服务。

1.4护理人员缺乏工作责任心

在妇产科护理工作中，患者家属对于患者的照料往往已经相当周全，从而导致护理人员容易放松警惕，降低工作责任感，在对患者进行护理的过程中对于患者的病情及治疗不仔细、不认真，而直接影响护理服务质量。

1.5护理人员缺乏风险防范意识

部分护理人员安全预警机制差，缺乏必要的风险防范意识，难以及时发现、评估、整改日常护理工作中存在的安全隐患。

2、提高妇产科护理质量的有效方法

2.1强化医德医风教育，转变护理人员的服务观念

随着现代医学的不断发展，人们服务价值观念的不断转变及对健康需求的不断增长，患者的服务维权意识也日益提升，强化对妇产科护理人员的医德医风教育，转变其服务观念，规范其从业行为，使其能够自我调节，具备良好的心理素质；强化安全教育，提高护理人员的风险防范意识及对突发事件的预警能力，更新护理服务机制，提升护理人员的服务意识，主动为患者提供更为优质的护理服务，满足其实际需求。

2.2与患者进行良好沟通，做好健康教育工作，提升患者服务满意度

护理人员在患者入院时，要做好入院宣教工作，最大限度的消除其紧张情绪。患者住院后，要到病房及时与患者进行良好沟通，以便能够了解患者的实际需求，为其排忧解难。结合患者意见调查表，针对不同患者开展有针对性的健康教育，使其更加详尽的了解妇产科相关知识；同时还要做好出院指导工作，在患者出院时，向其发放“爱心联系卡”，保证每一位患者都能够随时联系到科室，并定期进行出院随访，提升患者服务满意度。

2.3强化管理，规范护理工作流程，保证护理质量

加强对妇产科护理工作的管理，进一步细化并完善其工作流程，充分利用晨会或者其他业务学习时间组织护理人员进行学习，遵照流程落实，实现妇产科护理工作的规范化、标准化管理；同时质控小组也要充分发挥其作用，严格按照标准开展服务质量检查工作，并详细记录检查结果，并进一步分析、反馈其原因，总结、制定出行之有效的整改措施，责令其在规定时间内进行整改，从而提升护理人员的质量观念，保证护理服务质量。

2.4组织护理人员开展继续医学教育，提升其业务水平

为了提升护理人员的业务水平，使其能够适应当今医学的快速发展，医院要鼓励并组织护理人员进行自学、进修或者其他形式的继续教育，使其能够与时俱进，不断更新业务知识，提升業务水平，为不同层次患者提供高质量的护理服务。

2.5完善绩效考核机制

妇产科护理工作往往具有工作强度大、风险高、患者服务要求高等特点。医院应针对妇产科实际情况，按照按劳分配、优绩优酬的原则，重新制定绩效工资分配方案，倾斜于一线临床护理人员，如此才能充分调动妇产科护理人员的工作积极性与主动性。

3、结束语

护理质量是医院医疗质量水平的重要体现，其好坏与患者感受甚至生命安危都有着直接影响。妇产科护理工作极具复杂性、多变性且风险系数较高，因此，作为妇产科护理人员，必须提升服务意识与业务水平，提高风险防范意识，为患者提供良好的护理服务，提升患者服务满意度，真正体现以患者为中心的服务理念。现阶段妇产科护理工作仍存在诸多不足，这不仅是护理人员的责任，也是医院以及患者自身等各方面原因造成的，因此，妇产科护理质量的提升，还需要医护人员继续努力，以及整个社会的不断发展。

参考文献：

[1]王平，卢岩，徐朝艳.护理质量管理循环在我国护理领域应用的进展[J].解放军护理杂志，2016（4）