公共图书馆综合阅览室管理与服务探究

赵松林

[摘 要：随着社会的不断发展，人们追求知识的愿望日益迫切，对图书馆服务的要求越来越高。而图书馆综合阅览室的服务管理是图书馆的重要组成部分，是图书馆的前哨，搞好阅览室读者服务工作是图书馆的一项最基础的工作。本文对公共图书馆综合阅览室的管理工作进行了分析。

关键词：图书馆；综合阅览室；管理]

我们正处在计算机与网络通信技术飞跃发展，社会各学科知识不断更新的时代，公共图书馆为了适应时代变革的需求，正在开展多种形式的讨论与研究，提出了许多创新的理念和设想，对我们的工作有很大的启发。作为图书馆典藏部综合阅览室的读者服务工作人员，在工作中力求使图书馆的读者服务尽量与信息时代的社会要求相适应，希望我们的实践能够为大家所借鉴。

一、用新理念引导服务活动的创新实践

公共图书馆历来是一个非常重要的社会文化机构，在以往的年代，图书馆的中心工作逐步地从图书资料的集藏、整理、保管，转向越来越大的開放规模与程度。近年来，进一步提出了“读者是图书馆的主角，服务是图书馆的本质”等新的理念。在实践这些创新理念时，首先需要在观念上有新的认识。图书馆员不能因为自己管理着图书，就把自己的位置放在读者之上，把向读者提供书刊资料作为一种恩赐。必须认识到，所有的图书馆都是由于社会的需求而存在，也只有社会生活的充分发展才能推动图书馆事业的进一步提升。在新世纪中，图书馆作为一种服务窗口行业的形象将更加突出，图书馆与社会相关信息服务行业的竞争势所必然，因此，提供的文献服务及其服务的质量，将不仅关系到图书馆的形象，而且可能会涉及图书馆的生存、发展及至最终地位等重大问题。将“服务是图书馆的本质”的理念转化为具体实践，并不是简单地表现在服务态度的热情、主动、耐心、诚恳、周到，尽管要持之以恒地做到这一点，也是非常困难的。但这毕竟只是一个基本的态度问题，在所有服务行业窗口都会有类似的标准与要求。而作为文献信息服务的窗口，必须有自己的行业特色和时代特色。首先，要有外向性的思维，力争从一般性的被动服务，逐步转移到特色的主动服务领域，这是图书馆在市场竞争环境下必须完成的第一个观念转换。

近年来，图书馆的读者服务工作不断推出改革举措，在“为书找人，为人找书”的传统口号下，提出了一系列的服务创新内容，使得读者借阅书刊的满足率和馆藏文献的利用率得到同步提高；推出图书外借预约登记和文献代查服务，以降低外借拒绝率，提高图书流通效益；降低基藏文献外借门槛，在参考服务的基础上开展基藏文献的外借服务，为高层次、研究型的读者打开了方便之。此外，还有为科学院士等特殊用户群提供送书上门服务等。图书馆改进、创新服务的项目，若以一种形象的说法归纳，就是以“知识服务”的红线，串联起所有的读者工作与社会服务，我们的努力就会得到读者认同，得到用户的欢迎。回归到理论层面，那就是显示了图书馆服务的良好社会效应。

二、公共图书馆综合阅览室的管理工作

1.网络环境下图书馆综合阅览室的工作。网络环境赋予图书馆全新的服务方式与内容。图书馆的读者服务工作只有与时俱进，才能提高服务质量，赢得读者，最终发挥图书馆的各项职能。通过采用图书馆集群管理系统，集存储、分析、统计、打印于一身，节省人力物力而且调用方便，统计快捷，准确性高。该图书馆集群系统对综合阅览室的读者管理工作减少了工作量，提高了工作效率及可靠性。

2.综合阅览室的期刊工作。期刊是图书馆中被利用最多、信息价值含量最高的一种文献，被称为“十大文献之首”。公益性图书馆期刊阅览室的读者来源于社会各行业，期刊凭借其知识新颖、内容广博、信息丰富、出版周期短而深受广大读者喜爱。因此，期刊工作者要抓住机遇，发挥期刊“新”“快”“全”的功能优势，不断扩充、调整、优化所订期刊的种类。

（1）期刊的征订：公共图书馆综合阅览室读者广泛，阅览室首先要满足读者的大众化需求。阅览室管理员精心做好读者调查，根据读者的需求使期刊不重复、不交叉、不过时，而且有连续性，对借阅率高和读者反映好的期刊，作为重点，对那些能够及时关注科研、经济、政治生活动态发展的前沿期刊要根据读者的需求做一些新的调整和增加。

（2）期刊的日常管理：期刊的管理显示了阅览室的服务质量。应该看到，伴随着我国科学技术的讯猛发展以及出版业的日益繁荣，新刊品种繁多，期刊的来源愈加多渠道化，加之自然学科和社会学科间交叉渗透，新问题新情况不断出现，尤为突出的是检索不方便。日常工作中，我们重点加强那些阅读量大的期刊管理。

（3）期刊效能的提高：综合性阅览室能否满足读者的需求，更重要的还在于期刊要充分发挥阅读作用，提高阅读的利用率。为此，图书管理员要在期刊的整理工作上下工夫，要求将期刊的管理系统化、标准化、规范化，做到期刊分门别类，按架排列，方便快捷提供给读者。

（4）强化读者参与管理意识：做好阅读引导充分发挥馆员们的积极性，通过他们的专业化的指导，调动读者阅读兴趣。采用定期或不定期的指导活动，传递信息给对口学科读者，并将读者关注度高的信息在阅览室公布，动员读者参与信息搜集传递，既调动读者也促进馆员参与的热情，指导读者怎样利用这些信息和对这些信息的评价，努力提高馆员和读者的搜集信息素质与业务技能，充分合理地利用阅览室期刊文献资源，不断拓宽服务内容，这样才能吸引更多读者前来获取信息资源，才能让读者参与到业务中来，发挥读者的潜在提供高效、经济实惠的信息服务，形成良好的、综合性的信息获取环境，才能使管理服务朝良性发展的轨道前进，使其发挥出它应有的社会和经济效益。

参考文献

[1]吴翠红，周国良.公共图书馆要满足读者多元化的需求[J].图书馆杂志，2013.

[2]邵波.用户接受：网络信息资源开发与利用的重要因素[J].中国图书馆学报，2014.