妇产科护理纠纷的常见原因及对策

黄时琴

【摘  要】目的：針对我院的妇产科纠纷情况进行分析，探讨产科护理纠纷因素及防范对策。方法：回顾该院产科2018年1-10月接收698例产妇的临床资料，分析护理纠纷发生的影响因素，提出对应的防范对策。结果：2018年1-5月护理纠纷发生率为4.5%，6-10月落实防范对策后，护理纠纷发生率降低至0.6%。结论：针对产科护理纠纷因素提出对应的防范措施，可以有效避免护理纠纷的发生。

【关键词】妇产科;护理纠纷;常见原因;对策

在医疗护理工作上，面对的患方群体对工作的要求不断的提升，同时维权意识也日益强化，如果不能很好的获得患者的认可，护理纠纷会严重影响护理工作的进行，甚至引发不良事件。产科护理是医院护理工作的重要组成部分，其工作性质比较殊性，且风险性高。随着医疗模式的改进及人们知识水平的提升，人们对医院的护理服务有了更多期望。但受众多因素的影响，护理纠纷事件常有发生，并对患者健康及医院形象造成一定影响。

1 临床资料

该院2018年1-5月接收产妇共356例，其中护理纠纷案例16例，发生率为4.5%。对相关资料进行回顾分析，调查、分析产科护理纠纷事件的发生因素，并提出对应措施进行防范。2018年6-10月接收产妇共342例，发生护理纠纷案例2例，发生率为0.6%。根据护理纠纷事件的发生因素，提出并落实防范措施后，产科护理纠纷发生率有4.5%降低至0.6%。

2 方法

2.1产生纠纷的原因

2.1.1护理人员职业素质不高

在很多医院的护理人员都是中专毕业，这些人员的专业素养以及道德情操都有所欠缺，往往在工作过程当中表现为不积极，不主动，而在与患者的交流过程当中，毫不掩饰自己的语气，对待病人经常都有情绪。有一些医院，在妇产科的护理人员相对较少，造成护理人员的工作强度较大，因此没有更多的时间与病人进行交流，导致患者对护理人员的态度出现误解。

2.1.2护理技术能力较强

妇产科的护理是一项专业性较高的工作，因此需要护理人员不仅掌握专业的理论知识，同时还必须具备精湛的操作技术，而目前在医院的发展过程当中，医护人员呈现年轻化态势，因此他们缺乏一定的临床工作经验，对妇产科的相关设备使用程度也不够熟练，无法满足当前妇产科发展的护理要求。

2.1.3护理人员态度差

护理质量与护理人员的工作态度有着直接关系，较差的工作态度容易引起护理纠纷。多数年轻护士缺少吃苦耐劳的精神及服务意识，加之受生活和工作压力的影响，容易导致护理工作质量不断下降。产科患者在身体和心理上都会承受一定痛苦，且容易依赖护理人员。此时，如果护理人员的谈话语气冷漠，服务态度不佳，就会引发患者的不满情绪，并造成护理纠纷事件发生。

2.1.4护患沟通不到位

护理人员应对繁忙工作时，容易忽略患者的有关权益，在处理急症时，不能及时向患者及家属反馈信息，易使患者及家属产生误解，并导致护理纠纷发生;同时，医师与患者缺乏有效的沟通，护理人员在处理异常状况方面存在欠缺，术后不良反应等容易增加患者痛苦，使护患关系变得紧张。

2.2防范对策

2.2.1加强服务意识的培训

一定要加强妇产科护理人员的服务意识，不断提升护理人员沟通交流能力。在具体的实现过程当中，可以请一些经验，就连招的护理人员，对年轻的护理人员进行传授和指导，通过讲述自己的工作经验，让新来的年轻护士逐步了解到自己工作的重要性，提高护士的安全护理观念，并且不断提升护理人员的思想深度，使其做到处处为患者着想。

2.2.2加强学习，提高技能

护理人员要不断加强对专业知识的学习，专业及工作业务，在学习新知识的过程当中，巩固已学的旧知识，以此来适应当前妇产科的护理工作。对管理人员要加强三基三严的训练，严格按照相关的规范进行操作，使护理规范化全面化。

2.2.3健全医院管理制度

建立有效的管理制度，严格实施相关准则，以此减少护理风险事件的发生;产科护理工作量比较繁重，根据工作具体情况及时进行调整;开展护理安全相关内容的工作会议，分析、总结护理过程中存在的问题和不足，并合理制定应急事件处理预案，进一步提高妇产科护理的安全性;对日常护理工作进行监控，严格按照规范进行护理操作，加大监管力度，及时遏制护理疏忽的发生。

2.2.4增强护理安全意识

如今，人们的维权意识不断增强，提高护理人员的安全意识，可以及时遏制护理缺陷的发生，这也是防范安全隐患的关键环节。患者的身心健康应当得到重视，对于可能引发的不良事件，要做到防患于未然，从根本上彻底消除不安全隐患及行为。此外，护理人员还要利用法律维护自身权益，只有了解法律相关内容，才能熟练地利用法律手段保护自己;在维护自身权益的同时，也要做到按照法律办事，不得侵害患者权益，以免产生纠纷事件。

3 讨论

近几年来，医疗改革深入开展，人们对护理要求越来越高，患者的维权意识也不断加强。对此，应当针对护理纠纷的影响因素，提出相应的防范对策对产科护理工作进行改进，以此提高护理工作质量，避免护理纠纷的发生。首先，医院需要进一步加强护理制度的管理，并对护理管理体系进行优化;不断加大护理人员专业技能及法律知识的培训，一方面使其具备扎实的技能和熟练的操作技巧，一方面通过法律工具维护其权益;护理人员自身应当坚持贯彻相关条例规则，为患者提供优质的护理服务，日常护理工作中，应增强服务意识、提高交流沟通能力、改善工作态度，与患者构建良好关系。该院通过一系列防范措施的进行，将产科护理纠纷发生率的4.5%降低至0.6%，取得了令人满意的结果。说明防范产科护理纠纷因素，全面提高护理质量，可以有效减少护理纠纷事件的发生。

妇产科护理纠纷不可避免，护理强化管理是让护理工作日益满足患者不断增长的需求，减少护患纠纷，提升患者对护理工作的认可度，让医护人员有更为舒适的工作氛围，同时让患者有更好的治疗体验，优化整体的治疗效果，避免纠纷与不良事件的发生。

参考文献

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