电力营销技术发展前景的研究

钱旸 高怡

摘 要：电力行业为紧跟我国科技发展的步伐，其在电力营销方面提升行业内部技术科学程度式十分必要的。意识对于事物发展的影响，决定了先进技术的开发需要有先进科学理论和社会发展需求作为动力。在本文中，笔者将针对电力营销技术发展的现状进行分析，探寻该技术未来发展的趋势和前景，但愿能够在思想理论、技术支撑和政府政策方面得到帮助，使其得到更广泛的应用。

关键词：电力行业；电力营销技术；发展趋势

改革开放以来，我国经济和科技得到迅速发展，都取得了一定的成绩。但是，在社会各类行业发展的同时，电力行业作为其他行业发展的支撑动力，越来越被需要。电力行业在满足其他行业发展的同时，自身技术的创新和改进，提升技术含量来为整个电力系统发展也迫在眉睫。经济发展，人类生活水平提升，行业发服务理念不断加强，因而，确保电力行业为用户提供安全周到的电力服务才十七生存发展的关键所在。

一、名词解释

电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益，实现企业与用户互惠共赢的局面。可以说电力营销技术是一种新型营销的手段，通过各种平台和渠道为客户提供电力相关的服务，实现业务服务信息化和流程化。电力营销技术的优劣对于客户服务和企业效益获取有重要意义，其只有在先进技术来支撑改革完善的前提下，将客户服务理念贯穿始终，企业才能取得长远发展。

二、发展现状

问题是伴随事物发展而生的。同样，在电力营销技术发展过程中，也存在一定的问题，需要被有效解决。

（一）电力营销技术上没有健全的人管机制

电力营销技术是在信息化环境下派生出来的新型营销手段，在应用时候会包含丰富多样的理论知识和科学技术，这就要求我们在该行业营销人员的选择使用上，要有比较严格的聘用标准，包括人员技术的掌握和解决突发问题的能力。

（二）信息处理和分析有偏差，服务理念落后

电力营销过程中，对于客户信息的收集保存，电力市场需求信息的处理还不够科学，存在缺陷。电力营销人员在信息收集和处理分析上，缺乏科学的技术理论指导，服务理念老旧落后，没有创新的营销服务理念，优质服务工作仅停留于服务表面，使得电力营销的效果不尽如人意。

三、改进建议

（一）完善用人机制

在电力营销工作人员的聘用上，应当加强对人才的甄选标准，在对其要求营销经验的同时，还应当对其服务理念、创新意识、技术水平等方面进行全面考察，对人员的各项素质和能力设定要求标准，使其具有足够爱岗意识和敬业能力，真能担任起营销创新和发展的重担。

（二）完善育人机制

电力营销过程中，除了要选择可胜任岗位的人才，还应当加强对人才的培育工作。通过业务培训，加强人员的技术水平，注重营销人员的相互配合和协调的意识和能力，发挥团体协作的最大优势。

（三）建立完备的信息收集和分析管理系统

对于收集到的客户信息和市场需求信息进行分类整合和有效处理分析，确保更科学地了解客户需求内容，掌握市场竞争的优势和电力行业发展的基本情况，设计制作适合符合市场需求的，比较系统的服务营销计划，为客户提供更优质的，被客户信赖的服务，打造企业良好服务的金字招牌。

（四）提高营销人员服务理念

营销人员销售服务理念的良好转变是电力营销技术发展的关键。首先，营销人员要有“客户至上”“客户就是上帝”的服务理念，将为客户提供优质服务作为营销工作的中心环节。其次，营销人员要有对电力需求信息的掌握和分析能力，以客户需求为导向，注重营销产品的质量，为客户服务质量和企业经济效益提供保护。这就要求营销人员要平衡好个人、企业与客户之间的关系，实现“销售和服务并重”工作状态。

四、发展趋势

电力营销技术虽然发展前景良好，但其在前行过程中的一些问题的凸显，会对该技术发展带来一定的阻碍，但这也为其发展提出了挑战。所以，在电力营销技术发展的同时，需要利用先进的技术进行改造和技术创新，结合计算机网络和通讯技术的优势，使其能够更广泛应用于电力行业之中。

除此之外，在电力营销技术创新操作过程中，应当将网络技术和电子通讯技术贯穿于技术电力营销的各个环节，包括客户需求和反馈信息、市场竞争信息的取得和处理，尽量将电力营销业务服务真正的实现网络流程化，信息科学化，真正通过技术和服务的升级，为企业发展和客户服务提供更高效的发展动力。

五、结语

总之，对于整个电力行业发展，企业进步来讲，电力营销技术是关键部分，“没有销售，其他的业务服务均为零”。所以，在经济和科技发展，电力得到更多需求和重视的同时，电力营销技术需要不断被创新才能满足电力发展的需求。电力营销技术的改革，人是关键因素。提升营销人员的专业水平和服务理念，加强其信息分析能力和解决客户实际需求的能力，利用先进技术对于信息收集和分析处理能力，都是實现电力营销技术发展的重要环节，需要得到重视。