新时代服务职工“多平台”建设的探索与实践

周勇

摘 要：面对新形势、新任务，对畅通员工诉求渠道，健全员工诉求管理机制提出了更高的要求。本文从全面、准确、及时地表达员工群众的意愿和要求，着力构建员工诉求管理机制，进一步畅通职工诉求渠道进行了探索，具有一定的借鉴意义。

关键词：职工；合理诉求；多平台建设；和谐企业

近年来，天通电力公司把解决思想问题同实际问题结合，建立健全职工诉求服务体系建设，为职工搭建学历提升、技术技能提升、职称和专家人才评聘辅导提升三平台，推进班组自主管理和职工自主参与，服务职工共同愿景。形成“党政主导、工会运作、部门联动、员工参与、群众监督”的工作格局，为实现公司健康，有序，和谐发展保驾护航。

一、新时代公司职工诉求变化分析

（一）员工诉求表达渠道现状分析

随着公司经营管理和电网的发展，职工福利和生活水平较过去有着较大的提升，职工对精神和文化层面的需求也在随之增强。职工向公司提出诉求，是职工对公司信任的一种表现，是职工期望通过公司工会解决自身难以处理的问题和困难，只要工会组织能妥善对待并加以处理，就能够很好地赢得职工的信赖，更好地激发职工为公司奉献的主人翁意识。反之，长期搁置职工的合理诉求，只会让矛盾在公司内部升级恶化，无形中对公司造成不可挽回的损失。作为公司工会，健全职工诉求管理机制，顺畅职工合理诉求的提出，对促进企业和谐健康发展也是必要的。

（二）公司员工成长成才情况分析

高素质的职工队伍是分公司模式下企业各项工作推进的主力军，高技能人才则是主力军中的核心中坚力量。然而，由于历史原因，当前现状是天通电力公司人才较为匮乏，职工队伍存在两个极端：一是地方年龄偏大职工占比近半，二是复合型人才不足。针对复合型高技能人才严重不足、一线技工队伍建设亟待加强的现状，必须大力强化岗位技能培训，以激励职工苦练技能为宗旨、岗位成才、一线建功为目标，常抓不懈苦练基本功，多措并举提高职工综合素质。

二、新时代下如何开展服务职工多平台建设

（一）发挥“双路径”作用

职工代表参与和职工自主参与两条路径在企业民主管理中发挥着重要的作用。天通电力公司在民主管理中，不断探索和创新企业民主管理的新形式和新途径，实现职代会管理机制新突破、职工代表民主管理形式新突破、职工民主管理形式新突破、职工诉求解压渠道新突破和民主管理制度建设新突破，主动为职工参与民主管理和民主监督搭建平台，为职工理性合法地表达利益诉求畅通渠道，协调了企业劳动关系，稳定职工队伍，促进企业改革、稳定和发展。

（二）突出“多平台”建设

1、帮助职工规划职业发展通道。创新职工诉求服务举措，以“人”的转型升级来加快推进企业转型升级。充分利用职工书屋、QC技术创新、安康杯技能竞赛等条件和活动，激励职工在工作之余加强学习与探索，满足职工锻炼技能、提升素質的迫切需求。把一线职工薪资提升与职工专业技能提升和职业发展紧密结合，从薪酬激励上倡导技能优先，促进岗位成才，保证在技能通道中的一线职工同样可以得到较为平等的发展机会和相匹配的薪酬待遇，有利于不断激发职工提升专业技能的主动性和成就感。

2、构建快乐学习成长提升平台。构建共享公司职工智慧、技术技能成果，深化职工素养、技能双提升工程，结合职工需求和实际情况，在平顶山供电公司工会的指导下，利用职工业余时间和“职工大学校”建设，专门举办“微课堂 大能量”职工业余讲堂系列活动，包括为职工搭建学历提升平台、技术技能提升平台、辅导职称和专家人才聘选提升平台，每月两期贯穿全年。该项活动倡议全体职工积极参与，即可走上讲台锻炼自我，也可台下听讲接受充电。选题课件紧扣公司系统经营发展脉搏，切入点小而巧，架构简而清，并提前一周开展职工需求和喜好评选，以PPT和图文并茂的形式便于交流学习，逐步增强职工“会想、会干、会讲、会写”能力，不断提升职工的综合素质，有效激发学习力，进一步提升职工综合素质。

3、量化多平台提升成效评价应用。在职工参与“微课堂 大能量”方面，根据台上台下职工学习成效，给予一定的绩效积分奖励。通过量化培训成效评价，形成“培训考核一提高能力一提高绩效一提高待遇一职业晋升一培训考核”的良性闭环人才成长机制，不断激发职工内在驱动的学习动力和压力，真正实现职工培训从“要我学”到“我要学”的转变。

4、让职工在感恩中工作生活成长成才。公司主动疏导职工诉求，纠正部分职工对诉求管理机制的错误认知。一些职工对提出和解决诉求的平台渠道不甚了解，始终用老旧的眼光看待企业，片面的认为只有聚众上访才能迫使企业重视问题、解决问题，往往容易将原本合理的诉求演化成他人眼中的“胡闹”。公司工会将疏导教育工作做在平时，重视职工的思想教育，引导职工以正确的方式提出诉求，努力在企业与职工之间架构沟通的桥梁和纽带，把职工的思想统一到企业发展的大方向上来。公司用实践证明，日常做的思想教育工作越全面，职工的不合理诉求发生的机率越少。

（三）优化“三个方面”内容

不断创新服务职工“多平台”建设与职工诉求管理，进一步规范了民主沟通机制、规范工作流程，探索实践“双路径、三保障”职工民主管理体系三个方面的工作，进一步调动职工积极性、主动性和创造性，凝聚智慧、汇聚力量，从保障职工的参与权、支持职工的选择权、落实职工的民主权三方面入手，深入推动公司民主沟通管理工作。

深化厂务公开，让职工知根知底。建立了公司三级公开管理体系，实行厂情通报制度，定期将企业生产经营、改革发展等重要事项向职工公布，切实保障职工的知情权，厂务公开工作知情度、满意度均在99.8%以上。同时坚持职工关心的热点问题重点协商，涉及职工切身利益的问题反复协商，有争议的问题及时协商，僵持不下的问题换位协商，做到平等协商不掉线、不断档、不留死角。

搭建沟通平台，让职工实话实说。实行公司领导接待日、座谈会、谈心谈话会，多渠道倾听基层职工心声。通过领导干部挂钩班组，走访慰问、个别谈话等多种方式，了解职工困难，掌握职工思想动态，化解基层矛盾，推动企业和谐发展。广泛使用微信、微博、QQ等网络媒体形式，引导职工谈论对工作、生活的看法，分享生活点滴和精美照片，通过新兴网络渠道让民主沟通工作更轻松、更便捷、更主流。

通过完善民主沟通管理手段，创新民主沟通管理举措，拓宽民主沟通管理渠道，使职工更加关心、致力于企业的发展，公司也为职工个人发展创造了更加优越的条件和充裕的潜力空间，使公司与职工间更加和谐。

天通电力公司以服务职工诉求“多平台”建设为抓手，加大职工专业技术和技能人才培养力度，夯实了一线职工队伍的职业素养和业务技能，塑造了一支高素质职业化职工队伍。同时，让职工在职场工作中找到快乐成长成才的成就感和归属感，为公司转型发展营造了健康和谐的发展环境。

（作者单位：河南天通电力有限公司）