新常态下企业信访维稳工作面临的挑战与应对策略

孔德军

摘要：经济新常态下，社会和企業中所面临的问题更加的突出和具有不确定性。企业信访工作作为企业维稳的“守门员”担负着关键作用。而新常态下企业如何做好信访工作对整个社会的维稳工作有重要意义。

关键词：新常态;信访维稳;挑战

信访作为企业中上层领导与职工联系的有效途径之一，能够让企业领导层了解到基层员工的工作与生活状况，是稳定职工情绪和保证基础工作运行的重要方面，是我国维稳体系的重要一环。而在目前经济新常态下，企业中各种突发事件层出，对企业的信访维稳工作提出了新的挑战，本文通过对信访工作新挑战的分析，探讨应对策略。

一、当前企业信访工作面临的形势和任务

（一）信访问题复杂化

经济新常态下，随着企业向市场经济的深度转型，企业内部改革中所带来的各种利益冲突也凸显出来。历史遗留问题中的老职工养老待遇、住房问题;企业改制分离、社会机构移交等在企业市场化改革中不断的被抛出。这些是影响着员工切身利益的问题，也是企业改革中的难点问题。另一方面企业新制度下引发的干部晋升、工作分工和公司战略方向等问题在企业内部也引发着不小的争议[1]。信访中的问题不断复杂化并且问题越来越难以解决。

（二）信访形式多样化

新常态下，信访群众的来源呈现出多样性，同时使信访的方式也变得多样化。在信访群众中有高级知识分子、有普通工人、管理者，还有群体性需求。信访的方式呈现出书写匿名信、联名上书、集体抱团及效仿等形式，并且借助互联网等作用，能够迅速在社会上蔓延开，容易造成事态的恶劣影响。对信访工作的防备与处理增加了新的难题。

（三）接待工作简单化

面对复杂的信访形式，某些企业信访管理干部工作能力不足、工作责任不够，遇到群众问题不及时解决、工作方法简单、搪塞躲避，使群众矛盾累续激化。某些需要几个部门共同协作解决的问题责任不清、互相推诿给上访群众留下了极其恶劣的形象。接待干部工作不作为也是信访工作一直无法做好的关键所在，对问题的扩大有推波助澜作用。

二、做好当前企业信访维稳工作的应对策略

（一）加强企业信访干部队伍建设

新常态下面对复杂的信访形式，企业信访干部作为直接负责人有着重要作用，对管理干部的能力要求也应该提出更高标准。首先，企业信访干部要有很强的政治性。要对党的各种要求和纪律都要严守于心，对信访工作要坚决负责，能够把群众的需求当做自己的需求去做。其次要具备较强的专业能力。新形势下信访工作不仅仅包括与职工利益相关的社保、住房等问题，还包括公司战略发展、公司制度等问题。信访干部要具备综合协调各种问题的能力。最后，要严格考核信访干部的工作技能，奖罚分明。对信访工作做得好的干部进行晋升加薪，对于工作能力不足的干部要调岗更换[2]。

（二）创新和完善信访工作机制

职工群众在进行上访工作时总会出现石沉大海和不了了之的现象，群众在正常渠道无法满足自身诉求时经常会采取其他不合规的形式。所以要完善目前的信访工作机制，首先要有利于群众的诉求能及时和准确的传达到相关部门，能够找到相应的责任人员。其次，相应部门要给予上访群众及时的答复，给予明确的时间和方法。即使暂时不能解决也要向群众解释清楚，不能躲避和不理。最后要对采取不合规方式进行上访的职工群众要耐心疏导，讲解信访工作的正确方法。同时对因不正当信访工作造成恶劣社会影响的个别人员要追究其法律责任。对信访的内容坚持敏感信息保密的原则，同时对于应该披露的信息要及时披露，尽可能的减少社会发酵等闹事行为。

（三）转变企业信访工作意识

新常态下企业的信访工作不仅是为了解决公司职工的利益诉求，更是一种企业决策和企业监督的有效形式。企业可以根据信访制度去了解基层员工的状态和建议，为公司战略发展决策提供依据。同时利用信访制度可以监督公司各部门的职能运行，缩短管理层与基层员工之间的沟通距离，促进企业改革的有效运行。转变企业的信访工作传统的工作性质，使管理层和基层员工都能够认识到信访工作在新常态下保稳促谐的重要位置。

（四）加强企业内部协调合作

新常态下企业的信访工作异常复杂，需要一个强力的信访管理部门统筹公司资源进行解决协调。企业要加强信访办的支持力，负责信访工作主要责任的同时，协调各部门进行信访问题的解决[3]。群众的信访工作直接汇报到信访办公室，由办公室负责，根据时间归属下发给相关的部门或者由几个部门共同处理事件。信访办公室全程跟踪事件解决过程，并对各部门的工作情况进行评价考察。防止出现部门推诿情况，增强信访事件解决的统一协调。

三、结语

信访工作是一项需要企业干部真正付出热情和激情去干的一项事业，同时其中的流程化管控也很重要。信访工作者作为信息沟通的纽带，是上访人员和企业部门和谐相处的关键因素，因此，只有真正站在来访群众的角度为他们解决问题，才能真正带来企业与群众和谐的大好格局。所以企业的信访维稳工作要始终坚持以人为本和实事求是的原则，不断创新、完善，想群众之所想，解群众之所求，塑造良好企业形象，时刻维护企业稳定，促进企业的改革与发展，为社会稳定贡献力量。

参考文献：

[1]任兴勇.构筑维稳“防火墙”[J].企业文明，2018 （07）：102.

[2]熊力政.转变思路  加强企业维稳工作[J].石油政工研究，2018 （03）：61.

[3]张秋黎，于俊海.创新以人民为中心的大型国企信访维稳工作[J].西部学刊，2018 （06）：5-8.