员工幸福感专项审计探讨

党的十九大报告指出，应将人民利益摆在至高无上的地位，保障和改善民生问题要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

员工是企业的重要资源，企业员工幸福感的高低，既是员工关心的问题，也是企业管理层应该重视的事项。企业内部审计部门在开展好传统审计项目的前提下，应积极对领导关心、群众关心的热点问题进行专项审计，并将审计结果及时提交给企业管理层，使得内部审计更好地为企业管理层服务。因此，开展员工幸福感专项审计，是一项非常有意义的事情。

一、员工幸福感的作用

（一）幸福感的概念

何谓幸福感？其实质就是人的一种心理体验，幸福感可以理解为满意感、快乐感和价值感的有机统一，它既是对生活客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。企业员工的幸福感，就是企业员工基于自己工作环境和状态的满足程度，包括对工作生活的总体满意程度和对自身价值的评价。

（二）员工幸福感的作用

2010年，富士康公司在不到5个月的时间里，就有10多位员工连续跳楼自杀，在社会上引起强烈反响。与此同时，大批富士康员工选择辞职离开。导致这一现象的主要原因是员工幸福感较低，从而酿成悲剧，最终企业、员工都成受害者，由此可见企业员工幸福感的重要性。

1.幸福感有助于提升企业凝聚力。员工在企业工作，如果自身需求能够得到满足，潜能得到发挥，具有持续快乐的身心体验，就会拥有相应的职业幸福感，进而增强对企业的忠诚度和满意度，最终体现为企业较高的凝聚力，并成为企业可持续发展的重要保障。

2.幸福感有助于提高企业的生产力。美国哈佛大学曾就员工的幸福感与企业效益做过一项研究，结果表明：企业员工的职业幸福感每增加5%，客户满意度会相应增加11.9%，企业组织效益也会随之提升2.5%。调查结果显示，员工幸福感的高低对员工工作绩效有显著影响。任何员工在情绪低迷的情况下，都难以高效地完成工作；如果对企业满意度很高，企业主人翁精神就会有较强的体现，就能激发工作积极性，发挥主观能动作用，提高企业生产力。

3.幸福感有助于实现企业与员工的双赢。企业的目标就是实现利润最大化，实现利润的前提是企业必须健康发展。员工拥有幸福感，企业才具有向前发展的动力。理性科学地提升员工幸福感，可以使员工感受到企业的关怀，增强员工对企业的认同感、依恋感和归属感。这种感受势必激励员工潜能的发挥，更好地服务于企业，为企业创造更多财富。两者相辅相成，最终实现企业和员工双赢。

4.幸福感有助于构建和谐社会。员工是企业的重要资源，而企业又是社会的重要组成部分，企业员工幸福感的高低与身心健康密不可分。由于工作与生活紧密相连，幸福感会以情绪的方式辐射到生活的方方面面，员工幸福感得到提高，幸福的喜悦可以充盈到整个家庭，而家庭又是社会的细胞，因此幸福感有助于和谐社会的构建。

二、相关理论及影响员工幸福感的因素

对于幸福的理解仁者见仁、智者见智。幸福因人而异，同为一个企业的员工，对幸福的理解可能截然不同。有的员工认为，幸福就是工资高一点，福利好一点。而有的员工则认为，幸福就是我能得到上级的重视，得到提拔重用，实现自己的价值。员工需求不同，影响幸福感的因素就会不同，当员工个人需求得到满足，且工作中得到企业有效激励，内心喜悦就会提高个人的幸福感，个人需求满足及有效激励与幸福感之间有着密切的关系。

（一）相关理论

1.马斯洛的层次需求理论。心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出，人的需求分为五种，按层次从低到高分别为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。其中，生理、安全、社交需求为基本需求，尊重和自我实现的需求为高级需求。需求是逐级上升的，当低一级的需求得到满足后，高一级的需求就会成为主导需求。

2.赫茨伯格的激励—保健理论。心理学家赫茨伯格提出影响员工工作积极性的因素分为激励因素和保健因素两种，见图1。（1）激励因素包括成就、认可、工作自身、责任感和发展空间等，一般与工作内容相关，激励因素的满足能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率。（2）保健因素包括公司的政策和行政管理、监督、工资、人际关系和工作条件等，一般与工作环境有关，满足这些因素，能消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励人们更积极的行为，保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善和努力，往往也很难使员工感到满意，员工的工作积极性也就难以再次得到激发。

上述两个理论对于员工的需求和激励是相同的，两者之间的对应关系见图2，左边为马斯洛层次需求理论，右边为赫茨伯格的双因素理论。人的幸福感受与人的需求满足程度成正相关性，当个人的需求得到满足时，自身就会感觉到幸福。

图1 影响员工工作积极性的因素示意图

（二）影响员工幸福感的因素

1.工作环境。油气田企业因其行业特点，油井、场站基本上位于山沟或沙漠，人员相对稀少，尽管这些年企业大力改善一线员工的生活设施、工作条件，但受地域条件的限制，员工的工作环境还是普遍较差。

2.薪酬福利。任何一个企业的薪酬福利都有自己的特点，且不同行业薪酬差距较大。即使是同属于石油行业的油气田企业，不同油田之间、同一油田不同厂（处）单位之间也存在很大的薪酬差异，相互比较后，员工心理产生落差。

3.工作压力。油气田企业属于高风险行业，一线员工工作枯燥乏味、单调，缺乏挑战性。工作中除了自然环境恶劣，还存在社会环境不稳定及油气泄露、安全环保方面的风险，基层单位同时存在管理方法简单粗暴现象，对员工缺乏相应的尊重、基层领导辱骂训斥员工现象经常发生，员工工作压力大，抗压程度低。

4.对企业的认知。年轻或刚从大学毕业的员工对油田生产一线作业缺乏深度了解，入职时对企业的预期太高，实际与预想存在很大差异。如在城市看到了企业总部大楼，以为自己以后的工作环境很优越，实际工作时被分配到基层单位，现实与预想落差太大。

5.对自我的认知。有些员工受教育程度高，本以为入职后就能够得到重用，但工作后发现是从最基层的工作做起，且工作内容与自己所学专业不匹配，觉得自己晋升空间受限，难以找到合适的平台和位置，自己的个性、专长与优势难以发挥。

6.业余生活。有些刚参加工作的年轻大学生，习惯于城市生活，由于工作地点、生活地点远离城市，企业的业余生活不够丰富，员工更多体会到的是寂寞和孤独。

三、开展员工幸福感审计的意义

人的天性就是对幸福生活的向往和追求，企业给员工以幸福的满足，员工则会以敬业和奉献回报企业，这是员工与企业良性互动的理想关系，是企业与员工都想得到的结果。

近年来，我国一直倡导建设和谐社会，让企业员工感受到幸福是企业管理者的责任，提高员工的幸福感也是企业管理者的重要目标。笔者所在的油气田企业每年投入大量的人力、物力、财力关注民生问题，改善员工工作生活环境，即使受国际原油价格影响，在企业“开源节流，降本增效”的背景下，依然在改善民生方面投入了大量财力，希望以此提升企业员工的幸福感。可为什么企业投入大量财力去改善员工的民生问题，但在企业内部却依然存在员工偷油卖油、盗窃国有物资的现象，主要原因之一就是员工自身缺失企业主人翁责任感，在企业工作缺乏幸福感。因此，企业对改善员工工作环境、民生方面的资金投入取得的效果究竟如何，是企业管理层需要掌握的事项，开展企业员工幸福感审计具有极其重要的意义。

图2 马斯洛层次需求理论与赫茨伯格的双因素理论之间的对应关系

通过对企业员工幸福感审计，可以比较全面地了解企业员工幸福感的现状及员工的真实需求，在此基础上进行分析思考，找出影响员工幸福感的主要因素，便于企业今后在提高员工幸福感方面的投入更具有针对性，使有效的投入得到有效的回报，投入与回报更匹配。

四、如何开展员工幸福感审计

开展员工幸福感审计的目的，就是为了让企业的管理层对本企业员工的幸福感有一个更确切的总体掌握，便于管理层采取更有效的措施提升企业员工的幸福感、满意度，为创建和谐社会打下良好基础。

开展员工幸福感审计，首先必须做好审前调查工作。通过企业人力资源部门了解员工的整体情况，包括员工总数、男女员工比例、工作性质（一线员工、机关管理人员）、工作地点分布、年龄结构、接受教育程度等，其次要通过企业的人力资源部门做好员工幸福感审计的宣传工作。

企业员工的幸福感究竟如何？只有员工具有发言权，员工自身的感受最有说服力，因此，审计部门在做好审前调查的前提下，必须做好员工的问卷调查工作，只有大范围的调查，取得的调查结果才能真实。

（一）调查问卷设计

1.以问卷形式在企业内部进行调查，应结合企业实际情况，从影响员工幸福感的各种因素入手，就企业员工关心的问题，设计成表格，提供非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个选项，供员工选择。调查问卷应涉及员工的性别、年龄、婚姻状况、接受教育程度、工作性质、工龄等个人情况，调查内容重点包括员工关心的薪酬福利、工作环境及企业文化、员工身心健康、个人职业发展、人际关系、企业民主管理及对企业的综合评价等方面，每个方面关注的内容不同，调查内容应尽可能细化，并各有侧重。

2.就如何提高员工幸福感及员工自身最关心的问题和事项，让员工自己提出想法和建议，如表1、表2所示。

（二）调查问卷发放

审计部门应积极做好沟通协调，要通过企业人力资源部门的配合，做好调查问卷的发放、填写工作，要让每一位参与问卷调查的员工明白专项调查的目的，使之认真填写专项调查问卷，便于将员工的真实感受充分反映出来。

（三）员工随机访谈

审计在做好问卷调查的同时，必须随机抽取一定数量的员工进行访谈，面对面了解员工的真实想法。同时，审计人员应深入企业员工的工作、生活场所，观察员工的现场工作状态、业余生活，用真心去体验员工生活。

（四）调查问卷回收、整理

针对收回的调查问卷，首先应进行问卷整理、统计出调查问卷的发放数量及收回数量，剔除无效问卷，并计算出有效问卷和无效问卷所占比例，然后对有效问卷按照员工的年龄结构、工作年限、教育程度、工作性质的不同，对收回的样本量进行统计。

（五）调查问卷分析

对收回的有效调查问卷，首先将所有信息通过EXCEL表格输入，然后根据录入的数据信息进行统计分析。由于问卷信息量较大，只能借助计算机进行数据处理。运用EXCEL强大的运算功能，或者借助SPSS（统计产品与服务解决方案）专业软件进行数据处理、分析，审计人员可以根据样本量的多少决定采用哪种方法。

1.样本调查基本情况统计。分别统计出有效调查问卷总体样本中员工男女性别所占的比例；年龄结构所占的比例；未婚、已婚所占的比例；各种学历结构所占的比例；工人、管理人员、工程技术人员所占的比例；各种工龄结构等所占的比例。

2.根据统计出的基本情况，分别进行定量、定性分析，得出相应的分析结果，了解不同性别、不同年龄结构等方面员工幸福感的现状及个人的实际需求。

表1 员工幸福感审计调查问卷-1

表2 员工幸福感审计调查问卷-2

3.针对上述分析结果，结合审计现场访谈、体验情况，进行全面总体分析，然后按性别、年龄、婚姻状况、工作年限、教育程度、工作性质设置权重，进行综合计算，得出企业员工总体幸福感现状。

4.对企业员工总体幸福感现状进行分析，并就调查结果进行思考，从不同方面找准切入点，提出提高员工幸福感的有效措施。重点应从以下几方面入手：一是既要重视员工薪酬福利的改善，也要重视非物质因素对员工精神的影响。由于人对金钱和财富的欲望是无止境的，合理的员工薪酬和丰厚的福利可以起到激励作用，可以帮助企业吸引、留住员工。因此，提高员工收入、加强员工福利是提高员工幸福感的主要因素之一。但在日常工作中，虽然改善员工的工作条件等方面与员工的薪酬福利关系不大，但也与员工的精神因素密切相关，同样影响着员工的幸福感，也应引起企业管理层的高度重视，只有将两者并重，才能切实提高员工的幸福感。二是坚持以人为本，不断拓宽员工的成长进步渠道。要坚持以人为本，尊重员工情感，了解员工需要，让员工在企业中获得尊重、关心、理解和信任，得到培养和重用，不断激发员工的工作激情，使企业的主人翁精神在员工身上真正有所体现。三是注重建设优秀的企业文化。优秀的企业文化既能陶冶员工的情操，增强企业凝聚力，又能大大提高员工的幸福感，丰富员工的业余文化生活，关心员工在工作之余的身心健康，让员工充分参与到企业管理中，真正感受到企业大家庭的温暖，从而提高员工对企业的忠诚度，处理好企业发展与员工发展的关系，最终实现员工、企业和谐相处、共同发展。四是加强员工健康“幸福观”的教育。帮助员工准确把握关于幸福的阐释，并自觉内化到行为当中，提升员工幸福观的层次。营造宽松活跃、富有激情的工作氛围，激发员工智慧，让员工快乐工作，激情创造，从工作中感受人生的意义。五是狠抓领导干部幸福观教育。狠抓领导干部健康幸福观的培养，教育领导干部时刻把员工的幸福放在首位，切实成为员工追求幸福的榜样，引导员工树立正确的幸福观。

（六）撰写专项报告

审计报告必须实事求是，在客观反映员工幸福感真实现状的前提下，重点对员工幸福感调查结果进行分析，并结合企业的实际情况给企业管理层提出相应的建议，为管理层提高员工幸福感方面的投入决策做好参考，使企业为员工的付出与员工需求相一致，促进企业与员工之间的和谐，使企业在健康良性发展并使员工幸福感得到有效提升的同时，提高经济效益，提升竞争活力。