信息时代图书馆读者服务工作的创新

禹丽

摘要：图书馆是信息资源与读者之间的桥梁与纽带，信息时代对图书馆管理提出了更高要求，图书馆应及时转变观念，对现有管理模式进行创新，更好地为读者提供高质量的信息服务。文章对信息时代如何加强图书馆读者服务工作进行探讨，旨在提高图书馆服务水平。

关键词：信息时代；图书馆；读者；服务；创新

中图分类号：G250 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）012-0469-01

随着网络信息技术的发展，图书馆正逐步从简单的借还图书向数字化、智能化方向发展。面对信息环境和技术手段的提升，图书馆只有及时转变观念，对现有管理模式进行创新，才能更好地为读者提供高质量的信息服务。首先图书馆应建立数字化数据库，实现网络技术与现代信息的有效结合；其次，提高馆员的综合素质，提高服务质量，另外，对图书馆的现有业务进行延伸，建立人性化的服务体系。不断提升服务水平，以适应信息时代发展的需要。

一、信息时代图书馆管理工作的变化

1.馆藏信息朝着数字化方向发展

过去的图书馆处于封闭模式，且开放对象是特定的人员，图书管理、图书借阅属于两项分开的工作。传统管理模式下，图书馆服务的主要工作是图书管理，这样就会在较大程度上制约到读者借阅，借阅便利性严重降低，无法满足新时期下读者便捷借阅的需求。而进入信息化时代后，电子出版物日趋增多，图书馆馆藏的数字化程度不断提升，对馆藏数字化的发展速度起到了一定的推动作用。越来越多的图书馆在数字化道路上，也日趋重视馆藏特色与馆间合作。因此，图书馆需要积极适应时代发展趋势，逐步由开放状态取代落后的封闭状态。

2.读者获取信息的需求呈现多元化特点

进入新时期后，读者有着更加明确的阅读动机，且阅读需求呈现出多元化趋势。图书馆不同的读者，在学历、兴趣、爱好、知识积累等方面千差万别，他们具有不同的信息获取、选择和利用能力，因此，就注定了有差异化的信息和服务需求。

3.对数字化信息服务的需求

数字化技术的发展，打破了时空因素的限制，人们随时随地都可以获取到最新的信息资讯。并且，人们对信息获取也提出了更高的要求，不仅要信息广度，还要信息服务深度，那么就需要图书馆能够集中整理分散在网络领域知识，更好的满足读者需求。图书馆是促进社会信息交流的重要机构，有责任也有义务加强开展数字信息的整理建设工作。

4.休闲、娱乐等多重需求

信息化时代改变了人们的工作、生活和学习等方式，在网络虚拟环境下，人们可以一边学习，一边开展其它的休闲娱乐活动。在这种情况下，传统的以馆藏为中心的公共图书馆需要逐渐转变为以用户为中心，贯彻用户至上的原则。图书馆应采取一系列措施，构建共享空间，充分滿足读者的学习、休闲以及娱乐等需求，使公共图书馆吸引到更多的读者。

二、信息时代图书馆读者服务工作的作用

1.为读者提供更多更好的服务内容

在信息化时代下，读者、图书馆之间的距离不断拉近，同时，也对图书馆读者服务工作提出了更高的要求。具体来讲，信息时代促使读者的阅读载体得到扩充，内容更为丰富，由原来的单一印刷品发展为电子、磁带、多媒体等载体。图书馆的储存手段也日趋多样，也在一定程度上要求不断调整图书馆的服务机制，改变服务方式，以便跟上时代发展的要求。其次，公共图书馆还需要大力改革读者服务形式，注重共性服务和个性服务。同时，远距离服务也成为图书馆发展的一大特点。这些变化，都要求图书馆及时采取措施，不断调整服务方式，以满足信息时代读者的需求。

2.读者多元化需求得到满足

我国图书馆的主要作用是为读者开展读书服务和信息服务，其作为重要的非盈利性机构，服务人群规模巨大，通过满足人们的多元化阅读需求，实现国民综合素质提升的目的。因此，公共图书馆的一个重要责任即为将更加有效的服务提供给读者，促使读者的信息需求得到满足。进入信息化时代后，对公共图书馆的读者服务工作提出了更高的要求，图书馆需要对自身服务能力、服务意识不断调整和完善，以便将更高质量的服务提供给读者。

三、信息时代图书馆读者服务工作的策略

1.做好图书馆馆藏建设工作

馆藏建设是公共图书馆的重要职责工作之一，馆藏质量的高低对图书馆的整体发展和服务质量起着极其重要的作用。特别是网络环境下，公共图书馆在馆藏建设工作中，不仅需要重视各种实体馆藏，如图书、报刊、文献资料等，还需要重视虚拟馆藏，如网络资源等。图书馆要结合自身实际情况，对藏书结构规模科学设计和规划，提高藏书利用率，建立有自身特色藏书体系。此外，信息时代下，公共图书馆除了要将现实馆藏资源充分利用起来，还需要积极搭建平台，与其它图书馆开展网络合作，实施共建共享馆藏资源。

2.提高素质，转变服务人员的传统观念

随着社会的进步与发展，国民的文化层次不断提升，读者的阅读要求呈现个性化。图书馆要想更好的服务读者，发挥自身职能，就需要做好图书馆人才队伍建设工作，大力提升图书馆员的素质水平。特别是信息化时代下，在较大程度上扩大了图书馆馆藏的内涵和外延，需要有一大批具有较高素质的人才，来科学的构建网上信息资源，更好的开展馆藏文献、数字资源的特色化建设工作。图书馆要结合自身实际情况，定期经常的培训工作人员；图书馆员也需要树立终身学习的理念，对自身知识结构不断的更新和完善，广泛运用先进的技术，以便更好地服务于读者。

3.适当延伸服务内容

新形势下图书馆发展的必要条件是延伸服务内容，也是其未来发展的必然趋势。图书馆需要结合自身实际情况，完善网页功能，形成文化资源共享的延伸服务，开展提前预约、远程借阅等服务方式，实现用户不用出门就可以享受高质量服务。

4.加快信息化建设步伐

信息化建设是我国文化建设中公共图书馆发展的需要，其不仅能够实现资源共享，提高图书馆网络化程度，还可以有效推动图书馆事业的发展。信息技术是图书馆各项业务开展的基础，如读者咨询、图书采编、信息检索等基础工作都需要借助于信息技术的支持。因此，在图书馆运用计算机技术、网络技术等，可以促使图书馆整体工作水平、效能得到不断提升，将更加先进和快捷的服务提供给基层读者，从而有效提升公众素质，为传统公共图书馆向数字化图书馆迈进提供更强劲的动力。