导游讲解能力与培养方法研究

徐辉

导游讲解能力训练需要做好日常的积累，要保持材料的纯熟记忆，日常多练习训练，多涉猎广泛的知识，让自身的综合素养得到提升。本文从导游讲解能力与培养方法角度出发，为人们提供更可靠的参考信息。

导游在服务工作中会较多地涉及旅游信息的讲解，因此讲解能力属于导游应该具备的基本能力。尤其是我国旅游业不断兴盛，人们旅游的热情不断高涨，无论是作为跟团游的导游，还是各景区自备的景区讲解员，这些工作都需要有充分的专业讲解素养，满足人们对旅游文化的了解诉求，构建良好的导游与游客之间的关系。

一、导游讲解能力的价值

旅游景点的价值在一定程度上除了常规的自然风景、人文建筑或者其他有形的内容，还与旅游文化信息有紧密的关系。导游通过专业的讲解，告诉游客有关景点的文化背景、趣闻轶事，这些可以有效地提升游客对旅游的兴趣度，满足游客的最大诉求。导游的核心工作之一在于对旅游信息的讲解，包括景点信息、旅游注意事项等，这些都极大地影响着游客旅游的兴趣、安全、舒适度，是评价一个导游是否专业的有效标准之一。合理的讲解，一方面，可以交代旅游有关文化信息情况，提升游览的趣味性；另一方面，可以指导游客更为安全、方便地展开游览活动，保证活动开展的顺畅性。

二、导游讲解能力常见问题

（一）生硬老套

在导游的讲解工作中，部分人员由于不熟练或者缺乏工作动力而生硬老套地照搬讲解词，缺乏足够的导游词合理化的调整运用。很多人过度迷信专业材料，甚至缺乏对实际情况充分了解，死记硬背的强行记忆内容，对内容没有创造性的想象与发现，由此导致理解过于狭隘、片面，缺乏生动趣味性。整体的内容缺乏层次与丰富性，不能切中游客关注的要点，不能满足游客的诉求。

（二）讲解缺乏情感的带入

在讲解中，缺乏声情并茂的情感渗透，内容呆板枯燥，甚至对景点的文化内涵缺乏深入了解，部分了解甚至存在偏差。在讲解中过于笼统单一化的处理，缺乏依据不同情况的灵活选择与变通。整体的讲解较为平淡，无法与游客之间建立情感的共鸣。

（三）讲解缺乏内涵

在讲解中，缺乏对内容的深度性探索，更多流于形式。很多内容过于老套传统，缺乏足够的新意，甚至在人文知识的讲解中，对游客提出的问题无法有效应答，整体的讲解较为粗浅，不能深入探求景区文化的韵味。面对很多高水平要求的游客对象，讲解的内容甚至是游客已经知道，游客需要听到更多新的内容，但无法提供，甚至提供的信息内容还不如游客了解得多，让导游的讲解专业性受到质疑。

三、导游讲解能力与培养方法

（一）纯熟的掌握讲解内容

要对讲解内容有纯熟的记忆，不能因为记忆不清而导致讲解中断或者流畅度降低。这种记忆要讲究一定的规律性，可以遵循“6w”原则，就是英文单词“Who”“Where”“When”“What”“Why”“How”。这种简要的原则基本上将需要讲解的内容整个大概框架构建起来，这种规律较为简练，可以运用到各种景区讲解工作中。在景点资料的背诵记忆中，也需要充分遵循这些要点的搜集，甚至可以在原有的材料上多搜集有关信息，信息越多，整体的想象力构建就更完善，甚至可以帮助导游更好地记忆原本的内容。收集更多信息，可以将文化信息内容的盲区有效串联起来，从而有效地帮助对整个内容的记忆。

（二）注重良好习惯的培养

讲解工作要做得出色，日常要有良好的习惯积累。例如，日常需要广泛涉猎，了解各种社会知识、自然知识等。只有涉猎广泛，在大脑中可以反应的信息才更为丰富，从而更好地在讲解中提供每个人需要的讲解服务。有效地让各种信息串联在一起，形成一个庞大的知识体系，可以多读古典名著、名人传记、社会风土民情及生活常识等各种知识，有效地为讲解工作提供可以表达的素材，这样才能让讲解更有深度且丰富多彩，满足不同游客的实际需求。日常也可以为讲解工作书写对应的讲解文稿，这有助于自己积累有用的素材。这种文字素材可以是看到的资料筛选，也可以是自己读过材料后的总结归纳。最好是后者的归纳，有助于信息的整合吸收，让信息更好地被自己吸收，因为别人的表述属于别人的表述方法，在记忆上会有困难。因此，如果要做好信息的整理转化，转变成自己的表述风格和习惯，可以有助于个人理解与表达，讲解会更有效。同时，也需要对讲解内容做反复的表述练习，只有真正的动口表达，才能更好地训练自身的讲解表达能力。同时这种讲解可以激发内在的情感，有效地训练自身的讲解魅力。

（三）丰富讲解训练形式

要丰富自身的讲解训练形式，包括对着镜子表演、录制视频材料等方式。两种方式甚至可以同时进行，一方面可以对着镜子演练，另一方面可以在一旁用智能手机录制，这样可以从多角度记录观察，让自身的训练更有效。尤其是录制视频后，可以让他人在线参考评价，为自己的提升提供辅助。讲解训练方式会越来越多，要注重训练的多样性，应对各种突发情况，而不是简单的笼统一个版本。对于一个讲解，需要考虑不同对象的差异性，日常要做好训练，这样才能更好地在临场发挥时展现更好的效果。

四、结语

导游讲解能力培养需要一定时间的积累，甚至要形成个人的一种职业习惯，这样才能不断提升，满足实际工作多样化的变化与需求。无论是信息的广泛涉猎，还是日常多做动口训练，这些都是有效的積累方式，有效地让个人在讲解的表现上有更强的感染力，赢得游客的认可。

（作者单位：乌鲁木齐市职业中等专业学校）