我国智慧旅游发展中的问题及对策研究

钟晨

当前，智慧旅游作为智慧城市的重要组成部分，在我国处于快速发展的阶段，国内外对智慧旅游这一概念有着不同的理论研究与实践运用。本文基于对我国智慧旅游发展现状的研究和梳理，找出我国在智慧旅游发展中存在的问题，并提出对策，最后展望智慧旅游的未来发展方向。

一、智慧旅游的发展过程

严格来说，国外并无“智慧旅游”这一专业术语。IBM公司最早提出了“智慧城市”和“智慧地球”的概念，将信息技术应用于城市智慧化管理中。经查阅众多文献了解到，国外各大学术文献数据库200多篇与旅游信息化相关论文，也未发现有“智慧旅游”这一概念，“智慧旅游”是包含在“智慧城市”中的。但国外将信息技术应用于旅游业的研究和实践开展得比国内早，如欧盟2001年的“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目；韩国旅游局的“移动旅游信息服务项目”；日本NTT Do Co Mo 公司的“i-mode”手机服务项；英国伦敦基于网络的不断发展，也开始普及智能导游系统。相较于国外，我国智慧旅游发展较晚。国内对智慧旅游的研究开始于2010年，江苏省镇江市率先提出了“智慧旅游”的概念，至此不仅学术界围绕该概念开展了广泛的理论研究，各级政府也纷纷出台政策并与大型企业一起进行“智慧旅游”示范区的规划和建设，取得了许多阶段性的成果。

二、国内智慧旅游发展现状及问题

（一）国内智慧旅游发展现状

智慧旅游在国内发展至今已历经10年，从最初的智能导游、景区电子门票、智慧旅游平台建设，到现如今“互联网+”技术、物联网、大数据、云计算、AR和VR技术的应用，科技为智慧旅游的发展提供了不竭的动力。

1.个性化体验

游客可以通过移动终端，完成旅游计划中的任一步骤，如路线规划、交通安排、酒店预订，使用VR技术初步感受目的地的风光。智慧旅游还可以实现路线的私人订制，节约了旅游成本，将旅游时间最大化利用。现如今，不仅是游客利用技术对景区进行筛选，景区也利用发展智慧旅游吸引更多游客。

2.“人”与“景区”互动

景区通过提供优质的旅游体验，鼓励游客将旅游经历做成攻略或感想发布在社交平台上，实现景区和游客的有效互动，一方面，从游客的分享中寻找改进方向；另一方面，越来越多优质的攻略及经验发布在网络上意味着景区逐渐扩大了影响力和更多的游客即将到访。智慧旅游实现了景区和游客间的有效互动，提供个性化的需求，接纳多元化的意见，达到游客和景区需求双赢的效果。

3.信息化管理

智慧旅游管理系统是信息集成系统，各终端将信息返回到主系统，通过云计算的分析，达到监控、分散、调整等作用，实现管理的智慧化与高效化。对景区安全、游客安全，景区人流量和车流量、游客分布，酒店、餐厅经营情况、游客消费情况，以及景区文物与环境情况等进行监控。景区根据分析报告，对情况进行相应调整，有效提高管理效率，实现决策科学化和管理精细化。经营者也可以通过系统的报告，了解市场需求，调整营销方案，让营销更加科学。

（二）国内智慧旅游发展中的问题

1.旅游信息服務问题

旅游信息不完整、不全面、不规范，信息发布效率低，信息真实性存在疑虑。目前，智慧旅游发展中旅游信息化的工作没有系统的理论支持与指导，不同地区标准不一，各行其道。同时，真正掌握旅游和信息系统与信息管理技能的专业性人才缺失，使得旅游信息化发展不专业，数据有偏向或者匮乏。

2.智慧旅游技术及景区资源发展不平衡

相较于内陆地区而言，沿海地区智慧旅游技术及资源相当充足。名胜景区相较于一般景区或待开发景区的技术或资源发展更完善，并且总有新的技术推动发展。景区没有技术或资源，就无法提供相对优质的服务，吸引不到游客，便在业内失去竞争力，经济效益下降，无法推动技术升级和景区基础设施建设，陷入无法发展的死循环。

3.旅游行业乱象丛生

近些年来，无论是互联网、电视、广播，关于旅游的负面消息层出不穷。景区乱收费、当地人及导游合伙宰客，移动终端上的平台捆绑销售、酒店卫生问题、高额消费和不对等的服务都触动着游客的神经，使得国内旅游行业风评极差，越来越多的人选择国外旅游。智慧旅游本是使游客和景区实现双赢的技术，却遭到不正当利用，国内的旅游行业氛围蔓延着不良风气，因此，智慧旅游的发展注定会遇到阻碍。

三、评价与启示

我国旅游资源十分丰富，对外开放水平不断提高，使得旅游业有望成为第三产业的支柱性产业。智慧旅游自提出以来就备受关注，在国家现代化的进程中，智慧旅游必定成为推动产业结构升级发展的主要动力。

第一，注重智慧旅游专业人才的培养，鼓励智慧旅游产业与高校、旅游管理部门的合作。推动旅游信息化系统的普及、应用与升级，并加强行业监管，建立行之有效的运行体系。

第二，政府及从业者应根据具体情况制定统一的技术标准或发展模式，并落地施行。鼓励景区采用智慧旅游技术，完成对旅游前的景区概况介绍及服务预定、旅游中的交通导览及特色讲解、旅游后的信息反馈等的一体化管理。

第三，紧跟技术发展，以资源、服务为基础，加强景区基础设施建设，突出智慧旅游手段带给旅客的舒适、便捷的游览体验。以技术为导向，完善智慧旅游在景区游览和服务中的全部覆盖，为智慧旅游提供稳定可持续发展的动力。

（作者单位：成都理工大学）