看数字化场馆如何“智慧”服务

徐智

8月25日，首届中国国际智能产业博览会在重庆落下帷幕。本届展会以“智能化：为经济赋能，为生活添彩”为主题，由科学技术部、工业和信息化部、中国科学院、中国工程院、中国科学技术协会和重庆市人民政府共同主办，共吸引超过50万人次观展，参展企业537家，洽谈签约重大项目501个。在重庆正在大力发展智能化、大数据等相关新兴产业的背景下，智博会的成功举办，推动了重庆相关产业与世界先进技术和理念的交流、互通，助力经济创新发展。

作为本届大会的主展场，重庆国际博览中心一方面提供硬件支撑，以“数字化”场馆助力智慧展会；另一方面提升软件服务，做好餐饮、交通等配套工作，助力智博会办成为一个“国际化品牌、国家级标准、专业性盛会”。当然，此类国家级大型展会落地重庆，也将促进重庆的办展能力实现大提升，助力会展经济实现质的飞跃。

技术先进 数字化展馆显身手

作为国内最早打造的数字化展馆，重庆国际博览中心一直以先进的场馆科技享誉国内会展界。而本届智博会聚焦大数据智能化引领创新发展，各种前沿技术成果、“黑科技”产品、未来智慧生活场景的集中展示，对承接场馆的“数字化”硬件指标提出了新要求。

重庆国际博览中心总经理宋薛利表示，为迎接展会的召开，重庆国博对现有数字化系统进行了严密的巡检和评估工作，针对智博会特殊需求，重庆国博将网络带宽从千兆升级为万兆，并对部分智能系统进行了优化升级。例如自助租赁、自助订餐、定位导航等，全面提升场馆的服务质量和水平。

重庆国博还基于本次智博会的规模、规格和参展需求，运用先进的信息化软件工程项目管理理念，集成推出了“智博会现场服务平台”。该平台是重庆国博在数字化场馆转型中的一次客制化服务新尝试。具体来说，考虑到本次智博会对承展现场多元服务体系的特殊需求，重庆国博对自有的，包括“室内智能导航”“线上订餐”“VR全景直播”等在内的一系列核心系统进行了智能集成。在线上推出了“智博会现场服务平台”，为公众、企业提供丰富的信息资源、直观的信息查询，以及进一步提档升级的现场服务体验。

对展商而言，如果需要租赁任何物件，可通过现有查询机、微信、PC等平台，系统、快速了解重庆国博物品库存情况，并第一时间完成物品的租赁。通过系统，用户还可以直接了解当前国博的其他订购信息，并完成线上支付。

同时，展商和观众还可以通过室内导航系统实现馆间导航和馆内导航。输入目的地就可获得规划线路，还有伴程语音跟随，这一切将为展商、观众提供更高精度的室内定位导航服务。另外，展商可以点亮展位，并精准推送展品和活动信息，吸引更多的观众和合作伙伴到达展台。除此之外，重庆国博还引入了“速位餐柜”和“JW万豪星级自助餐预订”，用户可提前通过公众号下单，到就近的订餐点用手机扫码取餐。

作为不断转型中的新一代展馆，重庆国博在坚持利用先进科技不断创新的同时，始终把提升主办、展商、观众的参展感受作为出发点，而重庆国博的智能化信息服务团队，也一直严阵以待，全力保障智博会办展和服务需求，从而为展会增值。

服务升级 建立五级指挥体系

本届智博会定位于“国际化品牌、国家级标准、专业性盛会”，是一个国家级政府性展会，规模大、规格高、社会影响力巨大，与之对应的是，展馆的服务保障也进行了全面升级。

宋薛利强调，为了保障现场服务的高效性和专业性，重庆国博采用了“专展专案”的项目经理制服务模式，利用强矩阵组织方式，扁平化管理，最大限度地发挥项目化和智能化结构的力量，更高效更准确的传递信息，并与组委会密切对接，及时解决组委会提出的问题。

据了解，在智博会布展期间，重庆国博进行了多场培训，包括会务礼仪、业务技能、现场服务、安全准则等，同时进行了多个方面的实操演练，涵盖搭建安全、火灾事故、食物中毒、突发事件、暴力事件等。同时，为更好的服务展会活动现场，场馆建立了现场五级指挥体系，重庆国博现场指挥部24小时人员在岗，并与驻馆的公安、交警、消防、现场执法单位协同办公，实现上传下达、通告情况、互通信息。另外，为更完善展会服务的精细化程度，国博团队设置了3个安全检查小组，进行了多方面安全检查。

为了保障现场服务，重庆国博还投入了较普通大型展会更多的安保、保洁力量。以进场-开展-撤展为关键时间节点，重庆国博采用管家式服务，从进场前的点位划分到搭建期间的操作规范、例行检查等，全面做好工程保障，并专设现场管理、消防安全、交通物流、展会清洁、现场综合执法、物业综合管理、后勤保障、安全检查八个功能小组，全力保障每一个环节的安全顺畅。

本届智博会期间，重庆国博提供了多元化餐饮配套服务，南北商业+中央大厅共67个供应点。此外，现场还设置了包括自助售货机、充电宝自助租赁设备等智能化设施，为参展和观展提供便利；在交通方面，充分考虑了现场的极端人流，通过公交、轨道联动，实现各交通设施和交通方式的有效衔接。同时，重庆国博在展期提供免费摆渡车服务，利用国博内外环道，共设7个停靠站点，以满足超大人流接送需求。另外，开设了南北区共6个大型停车场，设车辆分级诱导停车制度，以保障大会现场办展、参展、观展等多时段不同目的下的车辆停放需求。

展会辐射 助力重庆会展质变

重庆大学光电学工程学院教授龚卫国认为，重庆作为直辖市以及传统的工业城市，目前正在进行经济结构调整，提倡高质量发展。智博会是一个世界性的盛会，各个行业的大咖、精英都会齐聚于此，共商发展大计。尤其是当前，重庆提出以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略，新能源汽车、大数据、人工智能等在重庆产业发展中地位越发重要。利用智博会这个契机，可以充分利用国内外的人力、技术、平台资源等，助力当地的传统产业改造升级。

龚卫国表示，智博会除了在传统产业升级方面对重庆的发展有积极影响外，对于重庆的城市宣传也是很好的机会。智博会作为世界性盛会，重庆吸引世界各大媒体的目光，除了智能产业，重庆的“颜值”也成为八方来客们他们的关注点，洪崖洞、长江索道等景点吸引了无数外地人前往游览。

清华大学副教授何方表示，智博会的落地能够给予经济发展极大的推动作用。来自各地的大数据智能化企业齐聚于此，共同谈問题、谈未来、谈智能，智博会成为了大家最好的交流场景。从地方经济发展的角度看，智博会创造了一个非常好的平台。何方强调，智博会让大数据智能化产业在跨领域、跨专业、跨行业上有了更好的交流，也会给重庆带来更大的发展动力。

“这次来重庆，我也被重庆市民对于智博会的关注而感到震撼。”除了对于城市发展角度的探讨，何方认为智博会就普通大众对于大数据智能化的认知起到了更大的推进作用，市民们通过各种各样的大数据智能化产品，切实感受到了它们给予生活带来的改变。这也是智博会永久落户地的一项特殊“红利”——对于普通大众而言，智博会在体现发展成果的同时，更是一个对于相关领域的普及宣传教育机会，也让大众在大数据智能化不断被提起的今天，产生了深深的获得感。

在产业升级、旅游走热的背后，另一大效应是推动重庆会展业实现质的飞跃。据介绍，重庆国博自2013年投用至今，累计举办各类项目共350个，其中包括展览近200场，包含30多个10万平方米以上展会项目。

但是，智博会的到来，是重庆国博乃至重庆历史上，规格最高、科技最前沿、筹备工作最复杂的展会，把其中各项活动做到精致、精细、极致，办出高质量、高水平，对重庆的会展业界从市政服务到展馆本身、周边配套服务等方面，均提出了新的要求，同时也推动多方面的服务得以实现质的飞跃。