日本手机礼仪研究

吴文洁

摘 要：日本是禮仪之邦，手机礼仪是日本礼仪文化在信息化时代的延伸与发展。本文研究了日本商务场合手机礼仪和公共场合手机礼仪，并探析了其形成的原因。

关键词：日本 手机礼仪 集团意识

中图分类号：G112 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2018）09-0028-01

日本是众所周知的礼仪之邦，在各行业和领域内都有着约定俗成的礼仪规范，良好的礼仪之风也使得日本社会呈现出井然有序的状态。近年来，随着手机，特别是智能手机的普及，各种因不当使用手机而造成的社会问题也不断出现，手机礼仪也逐渐成为日本社会中必须掌握的新规范。

1 日本手机礼仪

1.1 商务场合手机礼仪

在商务活动中，日本向来遵循“公私分明”、“内外有别”的原则，在手机使用上同样也不能疏忽。

近年来，随着联络方式的多样化，日本的公司也会给员工配置相应的工作手机，而且在日本商务活动所不可缺少的工具——名片上，这个手机号码也会与公司固话一同印刷上去。但是，日本社会依然认为手机是偏私人化的工具，出于“公私分明”的原则，在公务联系时一般仍以固话联系为先，在固话无法联系上的时候才拨打对方的工作手机，而且在拨打手机前也会通过固话留言先说明接下来自己会打手机，以示尊重。在手机的拨打时段上，日本人也非常注意。一般除紧急事件外，晚上11点过后和早上上班开始前都避免拨打工作方的手机，即使是短信，也避免在这一时段发送，因为考虑到会影响对方的休息与私人空间。在工作时段中，日本人也把私人电话的禁用作为商务手机礼仪的基本原则，他们认为工作时间是与公司约定的劳动时间，公私分开是作为社会人的基本道德标准。此外，在公司商谈与开会时，日本人也会关闭手机电源，因为即使是震动模式，蜂鸣声也有可能会破坏会场的氛围。实在有紧急情况无法关闭电源时，一般也会先跟对方说明，取得对方的许可。

在日本的公司中，日本人也非常注意内外的区别。在接听公司固话时，有时会被问及本公司相关外出人员的手机号码，这时如果不确定对方是否收到过相关人员的名片，一般也会委婉地拒绝，请对方留下自己的联系方式后让相关人员回来后再回复。作为外出的工作人员，在接打手机时也会非常注意周围的环境。为了避免电波和噪音影响引起的不必要的误会，他们会跑到安静的角落接听手机，如果周围环境实在嘈杂，也会礼貌地对方说明自己现在正在移动中，过几分钟再给对方回电话。同时在外边接打手机时，日本人也会小声交谈。这一方面是避免给周围的人造成困扰，另一方面也是因为怕无意中泄露了公司的信息，给公司带来损失。

1.2 公共场合手机礼仪

在公共场合的手机使用上，日本人主要是遵循“安全至上”、“隐私保护”和“不添麻烦”的原则。

在医院和飞机等使用精密仪器较多的场合中，日本人都被要求关闭手机电源。这是由于手机即使在不使用时也会定期发射电波，有可能会影响到医疗仪器等的工作，从而对人的生命造成危害。在人较多的电车和地铁中，日本人也会被要求关闭手机电源。因为乘客中有人可能安装了心脏起搏器，手机电波有可能会对其产生干扰。考虑到安全问题，日本甚至将有些场合的手机禁用写进了法律。如，日本的《道路交通法》中明确规定在机动车驾驶中手持电话就是违法的。自行车在日本也被认为是小型车辆，自行车行驶中的手机使用也被法律禁止。

尊重隐私和版权也是近年来手机礼仪的一个重点。现在的智能机普遍带有摄像头，丰富的社交软件也使得照片和视频的传播变得十分方便，但是随意拍摄很容易侵犯被拍摄人的隐私和肖像权。因此，在日本拍摄人像时，一般要求先取得对方的许可。在书店等文化作品聚集的地方，任意拍摄自己所需要的资料在日本也被认为是非常失礼的，不花钱就获取了他人的劳动成果在日本被认为是“电子偷窃”，有时会受到著作权的追责。为了防止偷拍，日本还在手机拍摄功能中强制设置了声音提醒。

在公共场合的手机使用中，日本人也尽量做到不给他人添麻烦。首先因为在日本手机也被认为是产生噪音的来源之一，所以为了不影响他人，在交通工具、剧场、电影院、美术馆、餐厅等公共场合中，日本人经常把手机调成振动模式或关闭电源，甚至有些公共场所会安装反接收器，直接切断手机信号。在手机的拨打时间上，日本人也非常注意，一般在饭点和深夜都避免拨打，不甚紧急或重要的事情日本人也会先通过短信联系。

2 日本手机礼仪形成原因

2.1 日本人“集团意识”的影响

日本是一个岛国，且自然条件不够理想，地震、洪水等天灾较多。在这种恶劣的生存环境下，日本人既形成了内心挥之不去的孤独感，也客观地意识到只有团结起来，才有更大的生存希望。可以说集团意识深深的根植于日本人的思维观念中。且日本历史上长期把水稻生产当作最重要的经济基础，而水稻生产必须以村为单位，整个村庄的人们共同合作才能完成，这也进一步形成了日本人集体合作的心理。集团意识被认为是日本人行为方式的特点，一切以集团利益为先，个人行为必须服从于集团规则。因此，在手机使用上，以不损害集团及公共利益为主，只有这样才能保持社会的安定，个人也才更有发展的空间。

2.2 日本人“以和为贵”心理的影响

要保持集团的稳定性，就必须尽可能的减少降低集团内部的冲突，兼受中国儒家思想的影响，日本人形成了“以和为贵”的民族心理。在人际交往中，日本人在意双方的和谐，注重对方的感受，以不损害对方感情为交往原则。他们注重礼尚往来，用赠答来调节人际关系；常常使用鞠躬与谦语；不喜与人争执，为避免正面冲突，经常使用委婉的表述来说明自己的观点。这种“不给别人添麻烦”的思想也深深地渗透到了日本的手机礼仪中。

2.3 日本教育的影响

首先，在家庭教育中，日本的家长从小就会教孩子一些基本的礼仪用语和行为规则，在进入学校后，学校会开设道德课，让学生接受正规的礼仪教育（目前有些学校也把手机礼仪教育也纳入了道德课内容）。等走上社会后，公司也会进行专门的入社教育，从服装、姿势、接打电话等各个方面来规范员工的行为举止，这样既规范了组织结构，也优化了组织内外的关系。在这样的严格教育下，日本人也形成了较为严格的手机礼仪。

手机礼仪是日本礼仪文化在信息化时代的延伸与发展，了解和掌握日本的手机礼仪，对于我们更好地了解日本社会及更好的开展中日交流有着重大的意义。

参考文献：

[1] 刘云.略谈日本的礼仪教育[J].琼州学院学报，2002，2：123-125.

[2] 肖霞.营造和谐的艺术——日本商务礼仪中的委婉语[J].新乡学院学报，2018，1：38-41.

[3] 刘琳琳.日本概况[M].北京：北京大学出版社，2012：99.

[4] 彭湛峰.日本人打手机讲礼仪[N].中国社会报，2007年6月11日：第006版.