关于智能时代中电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究

张丽春

摘 要：随着社会的不断发展与进步，信息化建设的进程也不断加快，改变了人们的生活方式与工作方式，被广泛的应用到各行各业中，社会迎来了智能时代。在这种背景下，必须对电费抄核收工作的管理模式进行创新与优化，从而适应时代的发展，与时俱进。本文对相关信息进行了简要介绍，并在分析了当前的现状基础上，提出了一些针对性的措施，以供参考。

关键词：智能时代；电费抄核收；管理模式；创新；优化

一、引言

随着社会的发展与进步，电力能源成为了当前社会中最重要的能源之一，与人们的生产生活息息相关。用户的用电是电力企业最主要的收入，是企业生存与发展的重要基础。在当前的智能时代背景下，电费抄核收的方式也开始变得更加自动化和智能化，与传统的手工抄核收工作相比，减少了失误，提高了工作效率，更加适用于个人与企业的需求。因此这个过程中必须做好电费抄核收工作管理模式的创新与优化，一方面要维护电力企业自身的利益，另一方面要为用户提供更加优质的服务，提高企业的竞争力，促进企业健康稳定发展。

二、当前电费抄核收工作中出现的问题

（1）自动化抄表数据不准确

在对电表的数据进行采集的过程中，一部分数据收集与整理工作仍然需要工作人员手工来完成，而在手工操作的过程中，经常会出现操作不规范的行为，这种行为导致了电费的录入数据不准确或者没有按照规定的时间与要求录入信息，从而导致了电量出现流失的情况频频发生，提高了购电成本，造成了用电用户的服务质量下降[1]。

（2）电费审核方面

电力企业虽然实行了电费抄核收工作的智能化管理方式，但是由于电费审核工作的复杂性再加上一些其他因素的影响，造成了很多区域仍然适用人工的方式进行电费核算工作，使得这些工作人员的工作量庞大，工作难度高，同时还无法保证核算工作的全面性，只能将工作的重点放在用电大户上，而对于其他用电量正常或者较小的用户群体则无法进行详细的核算。

（3）电费回收问题

电力企业是将电力能源作为一种商品进行销售，既然是商品，就要先交钱后消费，而当前的很多电力企业仍然延用传统的先用电后缴费的模式，这种传统的模式使得电力企业对欠费用户进行收缴工作时，经常出现迟缴或者拒缴的情况，同时还有一部分用户没有能力偿还欠费。这些情况造成了电力企业很容易出现资金链断条的情况，影响企业的发展[2]。

三、智能时代中电费抄核收工作管理模式的创新与优化措施

（1）审核方面

在电费抄核抽智能化管理中，为保证抄表、核查、算费、发行工作的自动化水平，必须要在抄表的过程中使用远程采集与抄表的工作形式；确保所有的用电用户使用的电表都具有远程采集功能；确保用户的实际用电量与登记的资料一致；确保数据与信息的收集渠道与信号运行正常[3]。在智能化信息系统开始工作时，会将用户用电过程中的一些不正常信号与数据进行采集与提示，工作人员对这些数据进行审核并找出其产生的原因。对于这些数据无法使用远程采集与抄表的形式，因此必须使用手工抄表对用户用电进行数据收集。

（2）电费核算回收工作

电费核算回收工作是电力企业工作环节中极为重要的一个部分，影响着企业的发展，随着智能电表的逐渐普及与应用，电费核算回收工作中出现的问题已经得到了很大程度上的缓解。但是仍有一部分地区在各种因素的影响下而没有或者不能使用智能电表，即使使用了智能电表，其功能也不是十分完善。这种情况导致了该区域的用电用户没有形成先交费然后消费的习惯，而是仍然停留在传统的欠费后再缴费[4]。因此，电力企业要进一步推动电费核算回收工作的完善，使用信息化管理方式对电费核算回收工作进行改革与创新，通过智能电表对用户的电量、使用情况与剩余电量的数据进行收集和整理，在此基础上进一步分析用户的用电习惯，通过手机短信、电子邮件等方法及时提醒用户的剩余电量，对于用户多次欠费并在提醒后仍没有缴费的情况，可以通过智能电表发起远程停电功能，并与客户进行交流提醒客户尽快缴费。

（3）电费抄核收一体化

实行电费抄核收工作的智能化管理模式，可以使所有的工作都可以在系统正常运转的情况下独立完成，减轻了工作人员的工作量，减少了失误率，提高了工作人员的工作效率与工作质量，这种管理模式适用于在日常用电情况正常而没有发生异常警报的用电用户。实行电费抄核收一体化的管理模式可以对企业的人力资源、电力资源与信息资源进行有效的整合。通过这种管理模式可以降低电力能源的消耗，较少电力能源浪费，很大程度上促进了电力能源的集约化。对于电力企业来说，实行这种管理模式可以提高电费抄核收工作的工作效率，优化服务质量，提高用户的满意度，从而提高电力企业的业绩与形象[5]。一方面，企业要成立相关的部门负责对电费抄核收一体化的工作进行管理，充分的将具体业务与电力企业中的各个部门的只能联结在一起，在电费抄核收工作的过程中，明确好各个部门与工作人员的分工与具体职责，从而进一步增强企业的凝聚力与内部的团结，使得企业减少该方面的投入与精力，转而将其日常工作的重点放在提升服务质量、服务水平与企业的长远规划上面，促进企业健康稳定发展。

结束语：

随着社会的发展与人民生活水平和质量的不断提高，智能时代下的电费抄核收工作也发生了极大的改变，电费抄核收工作是电力企业经营、发展与销售的重要基础，也是当前电力企业中急需解决的问题。为确保智能时代中电费抄核收工作可以顺利展开，就必须对其工作管理模式进行进一步的创新与优化，完善电费抄核收体系，改革智能抄核收方式，在分析影响抄核收工作因素的基础上进行及时的调整并制定解决措施，最终使电费抄核收工作的质量与效率进一步提升。

参考文献

[1]彭露.刍议构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].现代营销（下旬刊），2017（10）：222.

[2]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.

[3]许标萍.浅谈电费抄核收工作的转型[J].科技创新与应用，2017（14）：20-21.

[4]王鑫，张新忠，翟娜娜.基于智能抄核的电费抄核收新模式[J].大众用电，2017，32（01）：15-16.

[5]葉玉秀，王曦.电费抄核收从分散人工到集中智能的改革[J].现代商贸工业，2016，37（14）：55-56.

（作者单位：国网仙游县供电公司）