提高电商商品质量的措施和建议

李成玉 张晓倩 申岑 闫萌 应毅贤

摘 要：商品质量问题目前已经成为制约电商平台发展的主要瓶颈。从平台入驻商家、电商平台、国家法律以及消费者自身等四个方面分析了商品质量产生的原因，并提出了对应的建议和措施。

关键词：电商；商品质量；现状分析；建议

中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.021

随着互联网的普及，方便快捷安全支付形式的使用，新式便捷的消费方式逐步替代传统消费方式，网络购物已经成为我国消费者的一种主流消费模式。在网络购物发展迅猛的同时，伴随出现的是商品质量问题， “三无”产品、过度、虚假宣传等问题侵害了消费者的合法权益，严重干扰电子商务市场的秩序，阻碍了我国电子商务的健康发展。本文通过分析电商产品质量问题产生原因，对提高电商产品质量提出了改进措施和建议。

1 电商产品质量问题原因分析

1.1 入驻商家信誉差

能力较强的入驻电商，大多会选择信用较好的生产厂家合作，在源头处保证了商品质量。但是一些零散小入驻电商缺乏产品质量意识和责任意识，由于没有较强的资金、关系等，在选择商品生产厂家时，单纯考虑进价问题，盲目逐利，在监管不严、制约不力的情况下，对产品质量把关不严，有意售假或售卖违法违禁品。作坊式的生产厂家，没有标准的生产流程，很难保证产品的质量问题，劣质品在源头处进入销售渠道，另外劣质货源难以准确溯源，假货易于盛行。

1.2 电商平台管理欠缺

电商平台入驻商家众多，商品种类数以万计，我国发展迅猛的电商平台，在管理上相对不足，对商家的约束力差，监管力度不够。第一，电商平台为吸引更多的商家入驻，设立较低的准入门槛，并且准入机制不完善。以淘宝网为例，该平台上的几近全部电商，仅仅只是在网站上缴纳少许的保证金，进行所谓的“实名注册”后，就可以在淘宝网上开设店铺营业。缺少第三方的担保，平台对入驻商家缺少强有力的市场监管，在多方因素下，电商势必会出于自身利益考虑，填写虚假注册信息，这将给工商部门追究电商的违法违规行为带来难度。其次，平台对商品质量的监管仅仅看有没有产品合格报告，对入驻商家售卖的商品及服务则很少进行监管和督察。在淘宝网上，大量商品没有经过审核就可以上架销售，部分“三无”产品没有任何厂家信息，也不涉及执行标准等核心信息，或是虚假经营，添加虚假编造的商品信息，误导欺骗消费者，有甚者公开出售一些明令禁止的违规违法商品，商家以假乱真兜售假冒伪劣的低质量商品，电商平台难以摆脱应该承担的连带责任。可见电商平台没有承担起类似实体平台管理者的监管责任，导致在商家的管理方面出现重大欠缺和疏漏。

1.3 国家监管不足

近几年电子商务飞速的发展，国家法律法规的则显得相对滞后，政府在处理线上问题时，依旧沿用线下商品监管的法律条文，不能很好的处理解决线上商品质量的违法行为，现行法律条约多是民间在政府牵头作用下签署的规章制度，如6月12日北京市工商局召开“6.18”电商年中促销活动行政指导会，阿里巴巴、京东、当当网、国美在线等12家与工商部门签订《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，协议规定买卖合同中不得出现“商品出售概不退换”、“最终解释权”等违法格式条款，该协议为商品质量做出保障，但是我国政府还没有颁布专门针对线上的电子商务法律法规。虚拟化的电商平台，多元化的交易手段，跨地区远距离的交易方式，使传统的监管形式和技术手段已经不能适用于电商商品质量的监管，监管难度加大，当交易过程中商品质量出现问题时，相关的法律法规对卖家的违法行为缺乏明确的判断标准，以及具体的惩罚力度和惩罚方式。出现纠纷时，商家最多关闭网店，改头换面再开一家类似的网店，商家违法成本低后果影响小，因在经营时没有相对应的有力约束，违法后没有准确的惩罚标准，所以在后期商家会继续不诚信经营，在利益的引诱下，仍会做出损害消费者利益的行为。

另外，一些消费者缺乏商品质量辨识的能力，商品质量意识和自我保护意识较低，部分消费者过分追求低价，维权意识淡薄，助长电商的售卖低质量商品的不良行为。统计表明，网购中遇到问题时，55.6%被访者选择默默承受，仅有44.4%被访者进行了投诉。

2 提高电商商品质量的措施和建议

2.1 提高电商自身素质

控制货源是基础，督促电商与正规合法生产厂家合作，向电商平台提交商品货源信息，商品信息通过验证才准许上架，可以有效控制商品质量，营造良好经商环境，提高电商素质。引进第三方信誉评价机构，建立电商信誉评价机制，对电商的合作厂家等进行抽查，对所售商品进行质量检验，信誉度展示时要让消费者明显看到，实现信息透明化，并且电商及电商平台无法更改信誉度，并且设立低信誉度淘汰制，以便提升电商的素质，防止不良行为的产生。

2.2 完善电商平台的管理

完善市场准入机制，健全准入规则，电商平台对商家的严格审核把关，将商家的信息向工商部门公开，努力营造一个诚信公正、公开透明的电商生态体系，在准入时建立试营业机制，期间有违规行为立即关闭店铺，保留良好信誉资质的商家。在对进入电商平台的商家进行严格的资质审核同时，电商平台要做好与工商部门的对接工作，严格审查商家营业执照，随时抽查商家的商品质量合格证明、品牌销售授权证明等，在提高商家准入门槛前提下，确保所售商品的信息可追溯。查处关闭通过虚假信息注册的商家，电商平台不仅要严格执行入驻电商实名制标准，还要给商品进行编码，让虚拟的商家和商品实体化，从而强化对电商商品质量的有效管控。网络信息技术不断发展，电商平台收集商家相关信息数据，建立电子商务大数据库，设立不诚信风险预警系统，进行全网监测，不遗漏任何一家网商，利用大数据不仅提高监测效率，还能提高监管的精度，杜绝以次充好、以假乱真的现象发生，落实电商产品质量监督机制的“网上抽查、源头追溯、属地查处”措施。

2.3 加强法制监管

政府要尽快制定适用于线上商务的法律法规，并严格执行相应的法律标准，使电子商务商品质量监管真正做到“有据可循、有法可依”。国家有关部门应该完善相关规定，要求电商开店务必申请营业执照，商家信息纳入工商管理部门，明确规定商家对网上销售商品承担首要责任，因商品质量发生纠纷时，平台经营由于监管不力，也要者承担连带责任。对电商平台上的商家实行工商备案，对违法商家进行严肃处理，明确商家的违法后果，提高违法成本。为方便消费者识别和监督，对于商品质量不合格的商家进行公示，严重者撤销其营业资格。

作为消费者也要提高监管意识，保障自己的合法权益，消费者是商品质量的最后检验者，不能因被侵害的利益小而放弃维权，沉默不语反而会助长电商销售低质量商品的不正之风，同时要反对电商好评返现等行为，提倡合规、可持续发展的购买行为。

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