医院信息科信息技术应用研究

米洁

摘要：医院信息化建设逐步从以财务管理为主的局部应用，发展到现在的覆盖医院大多数业务的全面应用，信息科在这一进程中扮演着越来越重要的角色，本文选取医院信息科新入职人员作为主要研究对象，研究如何让新入职人员可以快速的、有序的、全面的接触医院各个模块业务和多发问题的处理方法，在最短的时间内参与到医院日常维护工作中来，也可以更好的推动医院信息化建设。

关键词：立体培训；流程培训；数据流；信息科

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2018）07-0083-02

1 研究背景

经过几十年的发展，医院信息化建设规模在迅速扩大。从以财务管理为主的局部应用，发展到目前以临床信息为中心，包括医院信息系统（HIS），电子病历（EPR）、实验室信息系统（LIS）、报告系统（RIS）、图像存储及传输系统（PACS）等覆盖医院多数业务的全面应用[1]，信息科逐渐成为医院信息化建设的重要力量[2]，因此如何提高医院信息科人员的整体水平越来越重要。

目前针对信息科新入职人员的培训方法分为两种：第一种是从实际出发，在日常维护的过程中，遇到一个问题，解决一个问题，学会一个问题，一段时间后积累了很多独立问题的解决方法，但各个问题之间不具备连贯性，仍然需要时间才能将问题之间的关系搞清楚，无法在短时间内做到举一反三，也很难将这些问题为什么发生、怎么解决、联系到一起；第二种是从理论出发，从学习各模块功能入手，例如门诊医生站模块、住院医生站模块、收费模块等等，这种模式学起来比较枯燥，而且日常维护过程中遇到的问题不是单一模块中发生的。这两种培训方式，均效率不高。本文探索一种新的理论联系实际的培训方式——立体培训，通过搭建测试环境模拟医院内发生的各个业务，参与培训人员轮流扮演某一流程中涉及的各个角色，待业务流程熟悉后，再在测试环境下模拟医院日常发生问题的情况，参与培训人员集体讨论分析问题成因，并提出解决方案，再在测试环境实施各个解决方案，最后通过观察数据流更深刻的理解各个模块的功能实现。

2 立体培训实施步骤

2.1 搭建测试环境

结合本院实际情况，配置测试环境如下：

服务器：windows server 2003

客户端：windows XP，安装各个模块软件，版本同步，配置成测试环境。

数据库：Oracle 11g，并导入最新的备份数据

2.2 流程培训

首先选择一个流程，本文以我院门诊流程为例，如图1所示。

首先熟悉门诊流程中各模块的基本功能，门诊挂号收费、门诊叫号、门诊医生站、化验、影像检查。以门诊挂号收费模块中“当日挂号”为例，操作说明：挂号时首先选好病人需要挂号的号别，然后输入病人姓名，性别，年龄，填好病人出生日期，并选好病人费别（注：1是自费，2职工医保，3新生儿，4居民医保）。

注意事项：

（1）挂号指定到科室，体检号挂体检科；

（2）挂号的有效期为2天；

（3）急诊病人按门诊病人的流程管理，挂急诊号。

对于“当日挂号”这一功能的使用和注意事项掌握如上基本知识即可。其他模块中需要掌握的基本操作和功能同理。

熟悉各个模块的基本操作后，可以为每个参与培训的人员分配角色，轮流扮演流程中的不同角色，例如新入职人员扮演门诊挂号收费操作员，信息科其他人员分别扮演门诊叫号、门诊医生工作站、门诊药房等其他模块操作員，然后新入职人员再依次扮演门诊叫号、门诊医生工作站、门诊药房等其他模块操作员，完成这一步骤后，新入职人员既可以熟悉门诊流程也可以熟悉操作。

2.3 模拟问题-讨论问题-解决问题

（1）由信息科资深员工在测试环境下通过修改数据来模拟医院内的多发问题。

（2）参与培训人员通过逐个模块的操作发现问题，再集体讨论问题发生的原因并提出解决方案。

（3）如果能够解决问题，由信息科资深员工分析解决方案的优劣，再继续模拟下一个问题，转到步骤1。

（4）如果未能解决问题，则继续讨论提出解决方案，转到步骤2。

2.4 学习底层数据流向

流程培训是在操作层面的培训，这些操作最后都是体现在数据库中的数据上的，由此可见底层数据的重要性。底层数据流向的学习可以通过使用SQL Monitor等工具抓取实际操作对应的SQL语句，通过执行SQL语句查看数据，将操作与数据之间建立起联系，经过时间和经验的积累，就可以培养出通过观察数据来准确判断问题的能力，从而可以做到举一反三、事半功倍。

其他流程可重复上述立体培训的步骤，例如住院相关、手术相关等流程。

3 结语

本文提出的立体培训方式可以日常化、规范化，可以让信息科资深员工更熟悉个模块的功能，也能使得新入职员工在最短的时间内科学的、有序的、完整的熟悉医院业务，并在短时间内参与到日常维护工作中来，也为推动医院信息化建设奠定了坚实的基础。

参考文献

[1]刘春红.对医院信息化培训工作的几点建议[J].网络与信息，2011，（5）：11. DOI：10.3969/j.issn.1008-0252.2011.05.005.

[2]原振秋，张凌.现代化医院中信息科的定位与职能[J].中华医学图书情报杂志，2007，（2）：19-21.DOI：10.3969/j.issn.1671-3982.2007.02.008.