高校图书馆微信公众平台服务发展对策研究

国华

【摘要】高校图书馆的任务是为我们提供信息资源，随着信息社会的发展，微信逐渐成为人们日常生活的常用通信工具。为了提高图书馆的服务水平，我们应该进行高校图书馆微信公众平台的建设，并进行了不断完善，以实现更好的为用户服务的目的。

【关键词】高校 图书馆 微信公众平台

微信公众平台可以通过简单的方式，实现批量化的信息推送，进行信息传播。同时，可以为用户提供各种人性化的服务，使用户可以自主选择微信公众号，根据自己的喜好，选取知识信息，进行藏书查阅以及预约续约，实现更加方便简约的图书馆管理。

一、高校图书馆微信平台建设的现状

（一）微信公众服务平台开通建设现状

根据相关调查显示，我国很多高校的图书馆都进行了微信公众平台的建设，很多高校的的微信公众平台服务都已经出具规模，但是也有相当一部分高校的图书馆并未进行微信公众服务平台的开通。很多高校的管理者对于微信服务的信任度不高，认为微信平台服务的安全性不高。而大部分高校图书馆其公众账号的开通为新新生开学的时候，以方便新生报到。同时，方便学生在学期初就养成使用图书馆的资源的习惯。

（二）微信公众服务平台的推广和宣传现状

相关调查显示，很多高校的图书馆在进行微信服务平台建设时，习惯采用自己图书馆的馆徽或者其特色性的建筑作为微信标示，公众账号设置缺乏统一的标准，对于微信公众平台的建设和发展十分不利。对于公众号本身来说，需要一定的基础是用户，如果没有固定的基础用户，微信公众号即使做得再好，也没有实际的意义。目前，很多微信公众平台号的宣传推广主要是靠线下线上二维码推广、微信上消息推荐以及网络微博推广等。对于高校图书馆微信公众平台来说，其主要用户为学生，我们应该注意在校园内对广大师生进行推广，保证微信公众号能够顺利推广和发展。

（三）微信公众平台的服务范围与项目

现阶段，虽然很多高校的微信公众号项目众多，其订阅号和服务号的功能也不断增强，服务号是为企业合作者提供服务的，可以帮助企业快速建立全新的公众号服务平台。对于高校图书馆来说，其微信公众平台首先是提供服务功能，其信息的发送项目主要有以下几种。包括开闭馆消息通知、相关活动信息、讲座通知、图书推荐以及一些图书馆服务信息等。其中，图书馆的服务消息是其服务的主体，主要包括图书馆的注册登记、学生图书借阅登记、续借登记和书籍预约服务等。为了给高校师生更加人性化的服务，高校图书馆公众号应该提高该功能的使用。其次，高校图书馆还应该完善其订阅号服务功能，实现平台与读者间的信息沟通与管理。但是，很多高校在进行微信服务平台建设时，还是将二者融合在一起，没有很好的区分。

（四）微信公众号的管理维护

高校图书馆在进行公众号的管理模式通常有两种，即编辑模式和开发模式。对于高校图书馆来说，如果选择编辑模式，可以利用此种模式进行界面的自动处理，不需要进行进一步编辑，就可以实现自定義菜单、自动回复等基本功能。而开发模式，则需要操作者具有一定的软件开发基础能力，在此种模式下。开发者的编辑管理比较自由，可以利用开发接口，进行服务项目的开发设置，实现更具特色的服务。

二、高校图书馆的发展对策

（一）创新发展，拓宽服务范围

现阶段，很多高校图书馆的微信公众平台并没有建设起来，或者虽然有，但是建设还比较初级，没有实现完全的普及。因此，作为高校图书馆工作人员，应该加强其服务创新意识，认识到信息化时代背景下，图书馆应该利用其信息传播的优势，创新服务意识和服务手段，积极利用移动信息技术进行微信公众服务平台的建设，为学生提供更快捷人性化的服务，提高高校图书馆的服务水平。

（二）精准定位图书馆微信公众平台服务的功能

高校图书馆在开通微信公众平台服务之前，就应该认识到高校图书馆本身的对于学校和学生的服务功能，对自己的服务功能进行合理定位。如果我们想利用微信公众号进行信息的信息传播，建设者应该选择其订阅号服务功能进行平台的建设。但是，如果高校图书馆服务侧重于对用户提供更加个性化的服务，就应该侧重与选择服务号功能。但是，对于不同的高校而言，应该发挥其特色，实现对用户的个性化服务。因此，图书馆管理人员需要发挥其个性化服务水平，综合利用微信公众平台的订阅号和服务号两种功能，为用户提供更为全面的服务。

（三）立足学生的使用习惯，丰富微信服务内容

对于微信服务平台来说，首先应该确定其服务内容，然后进行编辑。在确定其服务内容之前，管理者应该先明确公众平台服务的目的，并制定详细的服务计划。其次，对于高校图书馆公众服务平台来说，其服务的主要对象是学生。学生用户不同于普通的用户，其生活作息和兴趣都与普通人不同。平台建设者应该了解学生群体的特点。例如，学生通常在白天需要上课，晚间有晚自习。在进行服务消息推送时，应该尽量选择学生较为空闲的时间，防止耽误学生的正常学习。另一方面，高校图书馆还应该完善其公众账号的功能，立足与学生的需求，进行个性化的服务功能建设。图书馆可以对学生的使用信息进行分析筛选，了解不同用户的需求。针对学生的需求进行通知和公告的发送，为学生提供更多其感兴趣的资源和信息，促使学生更加主动的利用微信公众服务平台进行信息的阅读。

（四）丰富服务平台的表现方式。

目前，很多微信公众服务平台的表现形式主要是以纯文字的形式展示。对于建设者来说，比较简单快捷，对于读者来说，也比较简单方便。但是，对于高校学生来说，更加倾向于更为丰富的表现形式。开发者应该开发一些图文并茂的形式，进行图片、音乐的编辑，以表达出文字所不能代替的效果，使读者更加有兴趣阅读，了解更多的信息。

三、结语

综上所述，作为高校图书馆微信公众平台的建筑者，应该认识到其服务功能和服务对象，进行合理的开发与创新，争取为学生提供更加个性化和人性化的服务，使学生能够更好的利用图书馆获取更多的信息，进行更好的阅读与学习，从而更好的提升图书馆的服务水平。

参考文献

[1]刘阳，吴鸣晓.关于高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究[J].新校园旬刊，2016（6）：42-42.

[2]闫宏凤.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究[J].开封教育学院学报，2017，37（2）：238-239.