基于信息化的电气附件/零部件三方检测认证业务流程再造设计

王荣洲　吴继忠

摘 要 传统的电气附件/零部件三方检测认证业务流程成本高、效率低，已不能满足信息时代的高速发展需求。本文通过现代化信息技术重新设计业务流程，并运用时间减少率定量检验流程再造的效果。实践结果证明，该设计使得电气附件/零部件三方检测认证业务流的工作效率提高了50%以上，有效实现了数据信息化、系统化、共享化。

关键词 电气附件/零部件 认证检测 业务流程再造 信息化

一、引言

业务流程再造（Business Processing Re-engineering，BPR）是以企业流程为再造对象，深入探讨和分析企业流程，整合各项具体业务活动，以客户需求为导向再造新的流程，從而提高业务流程效率。[1]

第三方检测和认证机构是社会公共事务管理中不可或缺的组成部分，是承担检验、检疫等工作的物质载体。[2]国外认证检测已迅速占领了中国市场份额，同时也固化了业务操作流程，一些看似简单的工程却被许多烦琐复杂的工序影响了工作效率。

因此，本文以传统的电气附件/零部件三方检测行业为研究对象，基于业务流程再造思想，采用渐进式再造法，[3]通过现代化信息技术重新设计，并结合自身工作提出新的业务流程。

二、基于信息化的新流程设计

笔者以现有电气附件/零部件三方检测认证业务流程存在的问题为基础，基于信息化建设方案，设计信息化条件下的新流程。本文新流程设计主要包括开案、分包、测试。

（一）原有开案、分包、测试流程

原有的开案、分包、测试业务流程如图1所示。

电气附件/零部件三方检测认证业务流程说明：

第一，开案销售员接案后，会与客户签订测试协议，并将该笔案子情况形成单据转给项目工程师负责人，项目工程师助理根据总工签字审核的“报价单”向客户发出开案通知、资料所求，并向样品库借样品。

第二，分包项目工程师根据对应的标准分析进行简单结构检查，然后分析相关实验需要，排定测试项目、顺序、时间，并判定内部测试还是分包。

第三，测试项目工程师安排测试，打印测试记录表，并指定测试工程师（部分外包机构）完成测试。

（二）新开案、分包、测试流程

再造后的开案、分包、测试业务流程如图2所示。

新业务流程说明：

第一，全流程信息化系统销售登录“业务报价申请系统”，录入客户相关信息，系统自动生成“报价单”，并发至项目工程师统筹安排资源。高级工程师审批加注电子签名后，系统统一将“报价单”发至项目工程师助理和样品库。工程师助理确认后，将开案文件对应的项目信息输入“业务分配、分包系统”，工程师在该信息系统中填写分配的相关内容。系统将分配信息表发至相关测试工程师进行测试。测试工程师按照标准执行项目并将测试记录输入“数据存储系统”。

第二，项目工程师角色整合简化，项目工程师的角色发生了重大变化，由原来从头到尾都负责整个项目转变成中坚角色，省去很多沟通环节。这样可以用更多的工作时间重点关注技术支持，达到资源高效利用。

三、流程再造效果评价

流程时间减少率是常用的一项流程评价指标，这一指标反映了流程再造后流程总体时间减少的效果。[4]

假设某业务流程有m项作业，流程对任务的执行采取流水线作业方式。综合考虑其到达时间、流程作业数、流程作业时间、预计排队时间、随机干扰可能引起的等待时间，确定流程的完成时间：

T=（ti+di+qi） （1）

式中：T为流程完成时间；i为作业数；ti为作业i的作业时间；di为作业i上的干扰时间；qi为作业i的等待时间。

那么，流程时间减少率

R= （2）

式中：T1为流程再造前流程所需的时间；T2为流程再造后流程所需的时间。

将以上模型用于开案流程进行优化分析，再造后的开案业务流程的时间比再造前节约了近50分钟，流程时间减少率高达50%。此流程再造效果评价只是基于开案环节的评价，整个流程的时间节约率将大幅提升。

四、结语

验证结果说明，以开案流程再造为例，基于信息化的电气附件/零部件三方检测认证业务流程再造，使得检测流程的工作效率提高了50%以上。将再造前的流程和再造后的新流程进行比较，再造后的流程比再造前的更加合理，减少了工作环节和很多冗余的步骤，实现了数据共享、信息共享，提高了流程运作效率。

（作者单位为上海理工大学管理学院）

[作者简介：王荣洲（1989—），男，江苏盐城人，在职研究生，主要研究方向：管理学。]

参考文献

[1] 孙巍巍.业务流程再造理论在民航收入销售审核系统中的应用

[J].民航管理，2011：26-28.

[2] 袁俊.美国、日本、韩国及欧盟的合格评定制度[J].电子产品可靠性与环境试验，2004（3）：23-27.

[3] 段刚，刘臣宇，姚本军，等.基于信息化的航材业务流程再造设计[J].兵工自动化，2016（2）：22-24.

[4] 赵淑舫，宁宣熙，吴桐水.航材需求预测模型研究[J].中国民航学院学报，2002，20（3）：20-23.

[5] 姜红凡.基于工作流技术的办公自动化系统设计与实现[D].武汉理工大学，2009.

通讯作者：吴继忠