质量控制理论在职业体检护理质量管理中的应用

唐姮婷

【摘 要】为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，保护劳动者健康及其相关权益，促进经济社会发展，国家根据宪法，制定了《中华人民共和国职业病防治法》。医疗卫生机构按照国家有关规定，对从事接触职业病危害作业的劳动者进行的上岗前、在岗期间、离岗时的健康检查。在促进职业体检发展的同时，也对体检护理质量提出了更多的要求，如何促进质量管理理论在其中的有效应用就变得至关重要。因此，本文将以质量控制理论在职业体检护理质量管理中的应用为文章阐述的主要内容，通过对质量控制和职业体检等内容的基本概念进行阐述，对影响职业体检护理质量的相关因素进行分析，给出应用控制理论的的有效措施，以供参考。

【关键词】质量控制理论；职业体检；护理；质量管理；具体应用

【中图分类号】R47.66 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）08--01

职业体检在我国临床医学发展中所占的比例逐漸增加，在国家制定的法律政

策和宣传工作下，越来越多的公司和企业也开始重视职业体检。在人们对生活品质和服务质量需求逐渐增加的发展背景下，对职业体检过程中的护理质量也提出了更高的要求。根据相关研究内容显示，质量控制理论对职业体检的护理质量管理具有积极意义，如何促进其有效的应用，是相当重要的。

1 护理质量

护理质量，主要是指在临床发展中，护理人员为就医者所提供的护理技术和护理服务，其效果和程度是护理质量的根本内容。这种护理质量，是护士在开展护理工作的过程中所产生的一种具有客观性的表达方式，满足患者对护理过程提出的需求，它能够在反映护理工作职业特色的同时，将护理工作的工作内涵进行展现。其中，护理质量是实际护理服务质量和服务对象期望值的总和。如果这两者之间的差值等于零，则表示护士的服务质量和患者的期望值相等，其对护士的满意度是相对较高的，当这样的差值表示为正值时，则表明患者对护士的护理是感到满意的。而当这项差值变成负值时，则表明患者对护士的护理服务感到不满。质量控制理论体系是保证护理质量的重要内容。其应用更有利于促进临床护理质量。

2 针对的体检人员和体检内容

职业性体检，是针对固定职业的工作人员所展开的体检过程，与健康体检不同。常见的职业危害因素有粉尘，噪声，铅，苯，也有如紫外线、放射线等辐射的，厂家的员工在长期工作过程中，很容易遭受到职业有害因素的影响，对自身的健康造成危害，这就需要生产厂提高认识程度，定期为职工进行职业体检，防止员工出现职业病。职业体检主要分上岗前，在岗期间和离岗时检查、离岗后检查等。上岗前职业健康检查的目的在于掌握劳动者的健康状况，发现职业禁忌；在岗期间的职业健康检查目的在于及时发现劳动者的健康损害；离岗时的职业健康检查是为了解劳动者离开工作岗位时的健康状况，以便分清健康损害的责任。

3 影响职业体检护理质量的相关因素

3.1 人员认识不足 在职业体检的过程中，其中一部分体检者对护理人员的护理质量表示不满意，这主要表现在护理人员的主动服务意识不足，往往在和体检者进行交流的时候，不仅表现的耐性不足，而且常常出现沟通不足的情况。并且，护理人员对体检者的健康教育工作开展不够到位，自身的工作不够规范，存在服务礼仪不到位的情况等。尤为重要的是，有些护理人员对职业体检资料记录工作的重视程度不够，出现不规范的情况，导致职业体检患者的基本资料出现填写有误，甚至会对体检结果造成不良影响。

3.2 体检仪器故障 在职业体检的过程中，对体检者的护理满意度造成影响的因素中，仪器因素也是其中较为重要的一点，其主要表现在仪器出现的临时故障方面，这样的器械故障，往往需要体检者进行等待，这就使得患者的护理质量被降低。职业体检工作中，医务人员经常需要去厂家为员工体检，体检仪器要通过运输到厂家后，医务人员才能开展工作，运输的过程经常导致很多仪器会出现损坏情况，对体检质量造成影响[1]。

3.3 环境因素 职业检查中，环境因素是影响体检者职业体检护理质量的重要因素之一。就职业体检来说，有时它需要深入到企业和生产工厂内部为职工展开体检，体检环境条件较差，这就使得其护理环境相对低下，会对体检质量造成严重的不良影响。

3.4 规章制度 职业体检在实际开展的过程中，规章制度不完善，体检者常常面临体检程序不清的情况，检查完一项随意选择下一项，这样的检查过程，常常导致体检者出现漏检的情况。由于企业职工对于职业病和职业病法不了解，也常出现体检者拒绝参加职业体检或拒绝职业体检中某些项目。

4 质量控制理论在职业体检护理质量管理中的应用措施

对护理管理方法进行改进，促进质量控制理论基础在其中的应用，加强护理人员培训工作，对医疗设备进行管理，完善制度，改善医疗环境等，具体应用策略如下：

4.1 加强对护理人员的管理 为加强职业体检工作护理质量，在具体的工作开展过程中，结合医院发展的实际情况，建立护理质量管理小组，对护理人员展开全面的质量管理培训，增强其护理质量意识，改善护理工作态度，促进护理人员整体工作素质的提升。定期开展学习活动对护理理论知识和操作行为进行规范，采用情境演示的方式，对护理人员的礼仪和服务方式进行规范[2]。针对一些工作用语和禁语等进行明确，从而提高护理人员的护理质量，保证其为体检者带来更优质的服务质量。

4.2 完善设备管理 成立设备管理小组，对医疗体检设备进行定期检查维修保养。在日常工作中建立设备使用和维护登记本，每日登记，专人负责检查，并定期将设备的运行情况进行上报，从而保证对设备存在的问题进行及时发现和解决。在去厂家的体检过程中，因为需要对设备进行运输，必须要保证轻拿轻放，以防对设备造成损坏。避免在人员展开体检工作中延误时间，从而提高职业体检护理质量[3]。

4.3 加强环境管理 促进职业体检护理管理质量，还需要对环境管理进行增强，保持整洁的环境，体检区域安装了各种样的指示牌，标识清晰，设立导医人员，对体检人员进行合理安排和引导，保证受检人员顺利体检。发放职业危害因素方面的宣传资料，让体检者了解职业危害方面的知识，对体检者进行宣教，并为体检者提供可口的早餐，让体检者在一个温馨的环境中体检。

4.4 完善规章制度 制定完善的规章制度，要求体检结束后规定收表人员，要仔细检查体检者完成情况，如有漏检项目，请体检者完成体检。当体检者拒绝体检项目时，应仔细询问，耐心解释，健康宣教，解除体检者心中的疑虑，主动配合完成体检，体检结果录入电脑时也要查对，如发现结果未录入或录入错误，要及时补录或修改。

结语：针对质量控制理论在职业体检护理质量管理中的应用问题展开阐述，需要在明确影响职业体检护理质量的情况下，具有针对性的促进质量控制理论体系的应用，从而促进医院体检者者护理满意度的提高。

参考文献

程辉.护理质量管理在体检中心的应用[J].中国卫生标准管理，2016，7（19）：239-241.

富英婕.护理质量管理在职业体检护理工作中的应用效果分析[J].结直肠肛门外科，2017，23（S1）：160-161.

姚晓琴.护理质量管理在职业体检工作中的重要性[J].中国医药指南，2013，11（32）：258.